Se riscontri un problema con Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), puoi risolverlo per la tua migrazione utilizzando le soluzioni ai problemi comuni riportate di seguito.
Prova lo Strumento di analisi log
Questo strumento consente di identificare la maggior parte dei problemi pochi istanti dopo l'invio dei log.
- Invia i log di traccia (in formato non compresso o come file ZIP) allo Strumento di analisi log degli Strumenti amministrativi Google.
- Per l'analisi avanzata dei log, invia i file non compressi allo Strumento di analisi log 2.
Dove si trovano i log?
Puoi trovare i file di traccia per le tue importazioni qui:
- Microsoft Windows 7 e versioni successive: C:\Utenti\nome-utente\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Versioni precedenti di Windows: C:\Documents and Settings\nome-utente\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Risolvere i problemi comuni
Espandi tutto | Comprimi tutto
I miei dati, in tutto o in parte, non vengono importati dal mio vecchio accountDi seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione di questo problema:
- Verifica che la connessione al Web sia attiva durante la migrazione e che non siano presenti problemi di connettività di rete.
- Assicurati che Outlook sia chiuso durante la migrazione.
- Non eseguire importazioni da file OST. GWMMO supporta solo l'importazione da un file PST o direttamente da un account Exchange. Per informazioni dettagliate, vedi Quali elementi vengono migrati?
Questo si verifica quando importi più volte i dati dei contatti nello stesso account Google Workspace. Importa i tuoi contatti una sola volta. Se ottieni comunque dati duplicati, procedi in uno dei seguenti modi:
- Elimina tutti i tuoi contatti personali dall'account Google Workspace e utilizza GWMMO per reimportarli.
- Rimuovi manualmente i contatti duplicati da Google Workspace.
Sì. L'importazione dei dati rimanenti proseguirà in modalità automatica. Se la procedura guidata di migrazione è ancora aperta, puoi aprire il File di log della migrazione dalla schermata di avanzamento della procedura guidata per visualizzare un elenco di errori. In caso contrario, per trovare i file del log di traccia, vai a Dove si trovano i log?
Attualmente GWMMO non esegue la migrazione di determinate classi di messaggi, tra cui le conferme di lettura e i rapporti di avvenuto/mancato recapito. Per informazioni dettagliate, vedi Quali elementi vengono migrati?
Se importi un messaggio con allegati di grandi dimensioni (svariati megabyte) e la connessione è lenta, è possibile che si verifichi un timeout della connessione. Dopo diversi tentativi, la migrazione si interrompe e nei file di log viene visualizzato il codice di errore 80072ee2 di Windows Update.
Per impostazione predefinita, il timeout della connessione è 120 secondi. Per prolungare la durata in modo da includere messaggi la cui migrazione richiede più di 120 secondi, puoi modificare il Registro di sistema di Windows. In particolare, per sovrascrivere i valori di timeout predefiniti, aggiungi le chiavi seguenti:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > Valore DWORD = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
I valori di esempio riportati sopra indicano periodi di timeout in secondi e possono essere modificati in modo da adeguarli alla connessione.
Come faccio ad aggiungere queste chiavi al Registro di sistema?
- Nel menu Start, fai clic su Sistema Windows
Esegui.
In alternativa, premi il tasto Windows + r.
- In Esegui, specifica regedit.
Nota: se utilizzi una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows, devi aggiungere queste chiavi del Registro di sistema nel percorso corretto per le applicazioni a 32 bit. Per maggiori dettagli, vedi Utilizzare una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows.
- Nel Registro di sistema, vai a HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Fai clic su Modifica
- Specifica Other come nome della chiave e premi Invio.
- Seleziona la cartella Other appena creata.
- Fai clic su Modifica
- Specifica ResolveTimeoutSeconds come nuovo valore e premi INVIO.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul valore ResolveTimeoutSeconds appena creato e seleziona Modifica.
- Nella casella Modifica valore DWORD (32 bit), in Dati valore, specifica un valore di timeout (00000030 nell'esempio precedente).
- Fai clic su OK.
- Ripeti i passaggi da 6 a 11 per creare un valore DWORD (32 bit) per le altre due chiavi del Registro di sistema di timeout elencate sopra:
- ConnectTimeoutSeconds:
- Valore DWORD (32 bit): ConnectTimeoutSeconds
- Dati valore: 00000030
- SendTimeoutSeconds:
- Valore DWORD (32 bit): SendTimeoutSeconds
- Dati valore: 00000600
- ConnectTimeoutSeconds:
Per attivare diversi livelli di logging (informativo, dettagliato o prestazionale) per GWMMO, modifica la cartella della chiave del Registro di sistema Tracing (Traccia) e il relativo valore REG_DWORD.
- Nel menu Start, fai clic su Sistema Windows
In alternativa, premi il tasto Windows + r.
- In Esegui, specifica regedit.
Nota: se utilizzi una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows, devi aggiungere queste chiavi del Registro di sistema nel percorso corretto per le applicazioni a 32 bit. Per maggiori dettagli, vedi Utilizzare una versione a 32 bit di Outlook su una versione a 64 bit di Windows.
- Nel Registro di sistema, vai a HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Seleziona la cartella Tracing (Traccia).
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul valore Livello e seleziona Modifica.
- Nella casella Modifica valore DWORD (32 bit), in Dati valore, modifica il valore predefinito 7 in uno dei seguenti valori esadecimali:
- f: livello informativo
- ff: livello dettagliato
- 4F: livello prestazionale
- Fai clic su OK.
Nota: il logging dettagliato può generare file di log voluminosi che possono influire sulle prestazioni e sulla disponibilità di spazio su disco.
A seguito di una migrazione, potresti notare che il numero di messaggi email nell'account di origine supera il numero di messaggi migrati a Gmail.
Questa discrepanza potrebbe essere dovuta alla differenza tra le cartelle dei server della posta di Exchange e di IMAP e le etichette di Gmail. In Exchange e sui server di posta IMAP, i messaggi assegnati a più di una cartella vengono duplicati. A seguito di una migrazione, i duplicati vengono rimossi da Gmail e vengono applicate etichette diverse.
Per assicurarti che la migrazione abbia interessato tutti i messaggi, verifica la presenza di eventuali errori nei log. Per trovare i file dei log di traccia, vai a Dove si trovano i log?
Se pensi che manchino dei messaggi, controlla il messaggio. La migrazione non verrà eseguita se:
- Le dimensioni del messaggio, inclusi gli allegati, superano i 25 MB.
- Il messaggio contiene un allegato non consentito da Gmail, ad esempio un file eseguibile. Per saperne di più, vedi Tipi di file bloccati in Gmail.
- Il messaggio è incluso in una cartella o rientra in un intervallo di date che è stato escluso dalla migrazione.
Se ritieni che alcune etichette siano state escluse dalla migrazione, verifica se i file dei log di traccia contengono il messaggio con l'informazione Skipping hidden folder. Se lo contengono, la cartella dell'account di origine non è stata rilevata.
Questo avviso viene visualizzato quando importi eventi per un utente che non è un organizzatore originale né un partecipante iniziale dell'evento.
Indipendentemente dal messaggio di avviso, la migrazione dell'evento a Google Workspace viene eseguita correttamente e l'utente Google Workspace di destinazione viene indicato come partecipante all'evento su Google Calendar. Questo è necessario perché Google Calendar non supporta la visualizzazione degli eventi di calendario per un utente che non è un organizzatore né un partecipante.
In caso di problemi di connettività della rete, devi approvare gli URL seguenti:
| URL | Finalità |
|---|---|
| https://oauth2.googleapis.com/token https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token |
Autenticazione |
| https://www.googleapis.com/calendar/ | Calendar |
| http://crl.pki.goog http://crls.pki.goog http://ocsp.pki.goog |
Elenchi revoche certificati |
| https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ | Contatti |
| https://mail.google.com/mail/r/ https://www.googleapis.com/gmail/ |
Nota: se utilizzi un sistema di controllo genitori di Windows, potrebbe essere necessario aggiungere altri URL all'elenco di indirizzi consentiti. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Microsoft.
Argomenti correlati
- Intervalli di indirizzi IP di Google (GWMMO può utilizzare uno qualsiasi di questi indirizzi IP)
- Controllo CRL
Sì, potenzialmente. Ad esempio, potresti superare i limiti dell'API se esegui una singola migrazione da più account di origine a un unico account di destinazione.
Per evitare questo problema, esegui migrazioni consecutive da un'unica origine alla destinazione.
Esistono altri problemi noti di GWMMO?
Potrebbero esistere altri problemi noti. Per maggiori dettagli, vai alla pagina Problemi noti di Google Workspace e consulta la sezione Migrazione e sincronizzazione dei dati.
Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.