Si vous rencontrez un problème avec Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), consultez les problèmes courants ci-dessous pour résoudre votre problème lié à la migration.
Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour une analyse avancée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux 2.
Où se trouvent les journaux ?
Selon la version de Windows dont vous disposez, les fichiers de suivi de vos importations se trouvent dans le répertoire suivant :
- Microsoft Windows 7 et versions ultérieures : C:\Users\nom-utilisateur\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Versions antérieures de Windows : C:\Documents and Settings\nom-utilisateur\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Résoudre les problèmes courants
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Toutes mes données (ou une partie d'entre elles) ne sont pas importées depuis mon ancien comptePour résoudre ce problème :
- Vérifiez que vous êtes connecté au Web pendant la migration et que vous ne rencontrez pas de problème de connectivité réseau.
- Assurez-vous que l'application Outlook est fermée pendant la migration.
- N'effectuez pas d'importation à partir d'un fichier OST. Dans GWMMO, une importation n'est possible qu'à partir d'un fichier PST ou directement à partir d'un compte Exchange. Pour en savoir plus, consultez Quelles données sont migrées ?.
Cette situation se produit lorsque vous importez des données de contacts à plusieurs reprises dans le même compte Google Workspace. N'importez vos contacts qu'une seule fois. Si des informations sont en double, deux options s'offrent à vous :
- Supprimez tous les contacts personnels de votre compte Google Workspace, puis réimportez-les à l'aide de GWMMO.
- Supprimez manuellement les contacts en double dans Google Workspace.
Oui. L'importation des autres données se poursuit sans intervention de votre part. Si la fenêtre de l'assistant de migration est toujours ouverte, vous pouvez consulter la liste des erreurs en ouvrant le fichier journal de la migration à partir de l'écran de progression de l'assistant. Sinon, pour trouver les fichiers journaux de suivi, consultez Où se trouvent les journaux ?.
Pour l'instant, les messages de certaines catégories ne peuvent pas être transférés avec GWMMO, tels que les confirmations de lecture et les rapports de distribution/non-distribution. Pour en savoir plus, consultez Quelles données sont migrées ?.
Si vous importez un message contenant des pièces jointes volumineuses (plusieurs mégaoctets) et que votre connexion est lente, le délai risque d'expirer. Après plusieurs tentatives, la migration s'arrête et le code d'erreur Windows Update 80072ee2 s'affiche dans les fichiers journaux.
Par défaut, le délai avant expiration de la connexion est de 120 secondes. Vous pouvez allonger ce délai pour permettre le transfert de messages demandant plus de 120 secondes. Il vous faut pour cela modifier le Registre Windows. Plus spécifiquement, vous devez ajouter les clés suivantes pour remplacer la valeur des délais d'expiration par défaut :
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
Les valeurs données ci-dessus en exemple représentent les délais d'expiration exprimés en secondes. Elles peuvent être ajustées en fonction de votre connexion.
Comment ajouter ces clés à mon registre ?
- Dans le menu "Démarrer", cliquez sur Système Windows
Exécuter.
Vous pouvez également appuyer sur la touche Windows+R.
- Pour Exécuter, spécifiez regedit.
Remarque : Si vous exécutez une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows, vous devez ajouter ces clés de registre à l'emplacement approprié pour les applications 32 bits. Pour en savoir plus, consultez Exécuter une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows.
- Dans le registre, accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Cliquez sur Édition
- Spécifiez Other comme nom de clé et appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez le dossier Other que vous venez de créer.
- Cliquez sur Édition
- Indiquez ResolveTimeoutSeconds en tant que nouvelle valeur et appuyez sur Entrée.
- Effectuez un clic droit sur la valeur ResolveTimeoutSeconds que vous venez de créer et sélectionnez Modifier.
- Dans le champ Modifier la valeur DWORD 32 bits figurant sous Données de la valeur, spécifiez la valeur souhaitée du délai avant expiration (00000030 dans l'exemple ci-dessus).
- Cliquez sur OK.
- Répétez les étapes 6 à 11 de façon à créer une valeur DWORD 32 bits pour les deux autres clés de registre de délai avant expiration mentionnées ci-dessus :
- ConnectTimeoutSeconds :
- Valeur DWORD 32 bits : ConnectTimeoutSeconds
- Données de la valeur : 00000030
- SendTimeoutSeconds :
- Valeur DWORD 32 bits : SendTimeoutSeconds
- Données de la valeur : 00000600
- ConnectTimeoutSeconds :
Pour activer les différents niveaux de journalisation ("Information", "Verbose" et "Performance") dans GWMMO, modifiez le dossier de clé de registre "Tracing", ainsi que la valeur REG_DWORD qui l'accompagne.
- Dans le menu "Démarrer", cliquez sur Système Windows
Vous pouvez également appuyer sur la touche Windows+R.
- Pour Exécuter, spécifiez regedit.
Remarque : Si vous exécutez une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows, vous devez ajouter ces clés de registre à l'emplacement approprié pour les applications 32 bits. Pour en savoir plus, consultez Exécuter une version 32 bits d'Outlook sur une version 64 bits de Windows.
- Dans le registre, accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
- Sélectionnez le dossier Tracing.
- Effectuez un clic droit sur la valeur Level et sélectionnez Modifier.
- Dans le champ Modifier la valeur DWORD 32 bits figurant sous Données de la valeur, remplacez la valeur "7" par défaut par l'une des valeurs hexadécimales suivantes :
- f : Information
- ff : Verbose
- 4F : Performance
- Cliquez sur OK.
Remarque : La journalisation détaillée (niveau "Verbose") peut générer des fichiers journaux volumineux et avoir une incidence sur les performances et l'espace disque disponible.
Suite à une migration, vous pouvez remarquer que le nombre de messages dans le compte source dépasse le nombre de messages migrés vers Gmail.
Cet écart peut s'expliquer par la différence entre les dossiers dans Exchange et dans les serveurs de messagerie IMAP, et les libellés de Gmail. Dans Exchange et sur les serveurs de messagerie IMAP, un message est dupliqué lorsque vous l'associez à plusieurs dossiers. Suite à une migration, les doublons sont supprimés dans Gmail, et différents libellés sont appliqués à la place.
Pour vérifier que tous les messages sont migrés, recherchez les erreurs dans les journaux. Pour trouver les fichiers journaux de suivi, consultez Où se trouvent les journaux ?.
Si vous pensez qu'il manque des messages, vérifiez les points qui peuvent empêcher leur migration :
- Le message, pièces jointes comprises, dépasse 25 Mo.
- Le message contient une pièce jointe non autorisée par Gmail, comme un fichier exécutable. Pour en savoir plus, consultez Types de fichiers bloqués dans Gmail.
- Le message se trouve dans un dossier ou dans une plage de dates non concernés par la migration.
Si vous pensez que certains libellés n'ont pas été migrés, vérifiez si les fichiers journaux contiennent le message d'information Skipping hidden folder. Si c'est le cas, cela signifie que le dossier du compte source n'a pas été détecté.
Ce message d'avertissement s'affiche lorsque vous importez des événements pour des utilisateurs qui n'en sont à l'origine ni des organisateurs, ni des participants.
Malgré ce message d'avertissement, l'événement est correctement transféré dans Google Workspace, et l'utilisateur cible de Google Workspace s'affiche en tant que participant à l'événement dans Google Agenda. Cette opération est nécessaire, car Google Agenda ne permet pas de répertorier les événements d'agenda pour lesquels un utilisateur n'est ni un organisateur, ni un participant.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité réseau, nous vous conseillons d'approuver les URL suivantes :
| URL | Raison |
|---|---|
| https://oauth2.googleapis.com/token https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token |
Authentification |
| https://www.googleapis.com/calendar/ | Agenda |
| http://crl.pki.goog http://crls.pki.goog http://ocsp.pki.goog |
Listes de révocation de certificats |
| https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ | Contacts |
| https://mail.google.com/mail/r/ https://www.googleapis.com/gmail/ |
Messagerie |
Remarque : Si vous utilisez un système de contrôle parental Windows, vous devrez peut-être ajouter des URL supplémentaires à la liste d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez la documentation Microsoft.
Articles associés
- Plages d'adresses IP Google (GWMMO peut utiliser n'importe laquelle de ces adresses IP)
- Vérification LRC
Oui, potentiellement. Par exemple, vous pouvez dépasser les limites de l'API si vous effectuez une migration unique à partir de plusieurs comptes source vers un seul compte de destination.
Pour éviter ce problème, effectuez des migrations consécutives depuis une source unique vers la destination.
Existe-t-il d'autres problèmes GWMMO connus ?
C'est possible. Pour en savoir plus, consultez Problèmes connus dans Google Workspace et plus particulièrement Migration et synchronisation de données.
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