هل تعمل مع زملائك عن بُعد وداخل المكتب؟ تعرَّف على كيفية تحقيق النجاح في بيئات العمل المختلطة.

تحديد المشاكل المتعلقة بنقل بيانات Microsoft Outlook وحلّها

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook

إذا واجهتك مشكلة في أداة Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)، تحقق أولاً من متطلبات النظام. وبعد ذلك، يمكنك تحديد مشاكل النقل وحلّها بالاطِّلاع على المشاكل الشائعة أدناه.

تجربة "أداة تحليل السجلات"

يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات. 

أين يمكنني العثور على السجلّات؟

يمكنك العثور على ملفات تتبُّع عمليات الاستيراد هنا:

  • نظام التشغيل Microsoft Windows 7 والإصدارات الأحدث—C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
  • الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل Windows‏—C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.

تحديد المشاكل الشائعة وحلّها

فتح الكل   |   إغلاق الكل

عدم استيراد بعض البيانات أو جميعها من حسابي القديم

إليك بعض الخطوات لتحديد هذه المشكلة وحلّها:

  • تأكَّد من اتصالك بالإنترنت أثناء عملية نقل البيانات ومن عدم مواجهتك لأي مشاكل في الاتصال بالشبكة.
  • تأكَّد من إغلاق Outlook أثناء عملية نقل البيانات.
  • لا تستورد البيانات من ملف OST. لا تسمح أداة GWMMO بالاستيراد إلا من ملف PST أو من حساب Exchange مباشرةً. مزيد من المعلومات
ظهور جهات اتصال مكررة بعد الاستيراد

يحدث ذلك عند استيراد بيانات جهات الاتصال عدة مرات إلى حساب Google Workspace نفسه. يجب استيراد جهات الاتصال مرة واحدة فقط. وإذا ظهرت لك بيانات مكررة، يمكنك تنفيذ أي مما يلي:

  • حذف كل جهات الاتصال الشخصية من حسابك على Google Workspace. وبعد ذلك، يمكنك استخدام GWMMO لإعادة استيراد جهات الاتصال.
  • إزالة جهات الاتصال المكرّرة يدويًا من Google Workspace.
ظهور رسالة الخطأ "تعذّر استيراد عنصر واحد أو أكثر"، هل سيستمر استيراد بقية بياناتي؟

نعم. يستمر استيراد بقية البيانات بغض النظر عن البيانات التي تعذّر استيرادها. إذا كان معالج نقل البيانات لا يزال مفتوحًا، يمكنك فتح ملف سجلّ نقل البيانات من شاشة تقدُّم المعالج للاطِّلاع على قائمة بالأخطاء. بخلاف ذلك، ابحث عن ملفات سجلّ التتبّع هنا:

  • نظام التشغيل Microsoft Windows 7 والإصدارات الأحدث—C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
  • الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل Windows‏—C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
عدم استيراد فئات معينة من الرسائل (إيصالات الاستلام، وتقارير التسليم أو عدم التسليم)

لا تتيح أداة GWMMO حاليًا نقل فئات معينة من الرسائل، والتي تشمل إيصالات الاستلام وتقارير التسليم أو عدم التسليم.

انتهاء مهلة نقل الرسائل الكبيرة أحيانًا عندما يكون الاتصال بطيئًا

إذا كنت تستورد رسالة تحتوي على مرفقات كبيرة (يبلغ حجمها العديد من وحدات الميغابايت) عبر اتصال بطيء، يمكن أن تنتهي مهلة الاتصال. وبعد إعادة المحاولة عدة مرات، تتوقف عملية النقل وسترى رمز خطأ تحديث Windows 80072ee2 في ملفات السجلّ.

وفقًا للإعدادات التلقائية، تكون مهلة الاتصال هي 120 ثانية. ويمكنك تمديد هذه المدة لكي تتلاءم مع الرسائل التي يستغرق نقلها أكثر من 120 ثانية وذلك من خلال تعديل سجلّ Windows. على وجه التحديد، أضِف المفاتيح التالية لإلغاء قيم المهلة التلقائية:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

تمثِّل القيم الموضّحة أعلاه فترات المهلة بالثواني، ويمكن ضبطها لتلائم اتصالك.

كيف يمكنني إضافة هذه المفاتيح إلى سجلّ Windows؟

  1. في القائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windows‏ ثم تشغيل.

    ملاحظة: بدلاً من ذلك، اضغط على مفتاح Windows + R.

  2. في المربّع Run (تشغيل)، حدد regedit.

    ملاحظة: في حال تشغيل إصدار 32 بت من Outlook على إصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows، عليك إضافة مفاتيح السجل هذه إلى الموقع الصحيح المُخصص لتطبيقات الإصدار 32 بت. وللحصول على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows.

  3. في السجلّ، انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
  4. انقر على تعديل ثم جديد ثم مفتاح لإنشاء مجلد مفتاح جديد.
  5. حدِّد Other كاسم للمفتاح، ثم اضغط على زر Enter.
  6. اختَر المجلد Other الذي أنشأته الآن.
  7. انقر على تعديل ثم جديد ثم قيمة DWORD ‏(32 بت).
  8. حدِّد ResolveTimeoutSeconds كقيمة جديدة، ثم اضغط على زر Enter.
  9. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة ResolveTimeoutSeconds التي أنشأتها الآن واختَر تعديل.
  10. في المربّع تعديل قيمة DWORD ‏(32 بت)، ضمن بيانات القيمة، حدِّد قيمة المهلة المطلوبة (00000030، في المثال أعلاه).
  11. انقر على حسنًا.
  12. كرِّر الخطوات من 6 إلى 11 لإنشاء "قيمة DWORD ‏(32 بت)" لمفتاحيّ قاعدة بيانات المسجّلين الآخرين المحددين أعلاه للمهلة:
    • ConnectTimeoutSeconds:
      • قيمة DWORD ‏(32 بت) - ConnectTimeoutSeconds
      • بيانات القيمة - 00000030
    • SendTimeoutSeconds:
      • قيمة DWORD ‏(32 بت) - SendTimeoutSeconds
      • بيانات القيمة - 00000600
كيف يمكنني تفعيل مستويات التسجيل المختلفة؟

لتفعيل مستويات التسجيل المختلفة (معلومات أو تسجيل مطوَّل أو أداء) لأداة GWMMO، يمكنك تعديل مجلد مفتاح السجلّ Tracing (التتبُّع) وقيمة REG_DWORD المرتبطة به.

  1. في القائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windows‏ ثم تشغيل.

    ملاحظة: بدلاً من ذلك، اضغط على مفتاح Windows + R.

  2. في المربّع Run (تشغيل)، حدد regedit.

    ملاحظة: في حال تشغيل إصدار 32 بت من Outlook على إصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows، عليك إضافة مفاتيح السجل هذه إلى الموقع الصحيح المُخصص لتطبيقات الإصدار 32 بت. وللحصول على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام الإصدار 32 بت من Outlook على الإصدار 64 بت من Windows.

  3. في السجلّ، انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\.
  4. اختَر مجلد Tracing.
  5. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة Level واختَر Modify (تعديل).
  6. في مربّع Edit DWORD (32-bit) Value (تعديل قيمة DWORD ‏(32 بت))، ضمن Value data (بيانات القيمة)، غيِّر القيمة التلقائية 7 إلى إحدى القيم السداسية العشرية التالية:
    • f: معلومات
    • ff: تسجيل مطوَّل
    • 4F: أداء
  7. انقر على حسنًا.

ملاحظة: يمكن أن ينتج عن التسجيل المطوَّل ملفات سجل كبيرة يمكن أن تؤثر في الأداء وتوفُّر المساحة على القرص.

لماذا يختلف العدد الإجمالي للرسائل بعد النقل؟

بعد عملية نقل البيانات، قد تلاحظ أن عدد الرسائل الإلكترونية في البيئة المصدر يتجاوز عدد الرسائل التي تم نقلها إلى Gmail.

قد يرجع سبب هذا التفاوت إلى اختلاف المجلدات في خوادم بريد Exchange وIMAP عن التصنيفات في Gmail. عند تخصيص رسالة لأكثر من مجلد ضمن خوادم بريد Exchange وIMAP، يتم تكرار الرسائل. وبعد النقل، تتم إزالة النُسخ المُكرَّرة في Gmail ويتم تطبيق تصنيفات مختلفة بدلاً من ذلك.

للتحقُّق من نقل كل الرسائل، راجع السجلّات بحثًا عن أي أخطاء. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مراقبة النقل.

إذا كنت تعتقد أن هناك رسائل مفقودة، تحقَّق مما يلي:

  • عدم تجاوز حجم الرسائل، بما في ذلك مرفقاتها، 25 ميغابايت. لا يمكنك نقل رسائل يتجاوز حجمها 25 ميغابايت. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إرسال المُرفقات مع رسالة Gmail.
  • عدم حظرGmail لمرفق بالرسالة. تحظر خدمة Gmail أنواعًا معيّنة من المرفقات، مثل الملفات التنفيذية. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الملفات المحظورة في Gmail.
  • أن الرسالة ضمن مجلد أو نطاق زمني يشكّل جزءًا من عملية نقل البيانات.

إذا كنت تعتقد أن بعض التصنيفات لم يتم نقلها، تحقّق مما إذا كانت ملفات سجلّ التتبّع تحتوي على رسالة المعلومات Skipping hidden folder. في حال ظهوره، هذا يعني أن المجلد في الحساب المصدر غير مرئي.

ظهور رسالة التحذير "المستخدم ليس ضيفًا أو منظِّمًا للحدث"

يحدث ذلك عند استيراد الأحداث لمستخدمين ليسوا منظِّمين أصليين أو ضيوف مبدئيين للحدث.

بصرف النظر عن رسالة التحذير، يتم نقل الحدث بنجاح إلى Google Workspace ويتم عرض المستخدم المستهدف في Google Workspace كضيف للحدث في "تقويم Google". ويحدث هذا بالضرورة لأن "تقويم Google" لا يتيح سرد أحداث التقويم لمستخدم ليس منظمًا أو ضيفًا.

هل أحتاج إلى السماح بإضافة عدد الزيارات من عناوين URL المسموح بها إلى القائمة المسموح بها؟

في حال حدوث مشاكل في الاتصال بالشبكة، يجب الموافقة على العناوين التالية:

عنوان URL الغرض
https://oauth2.googleapis.com/token
https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token
المصادقة
https://www.googleapis.com/calendar/ تقويم Google
http://crl.geotrust.com/crls/secureca.crl
http://g.symcb.com/crls/gtglobal.crl
http://pki.google.com/GIAG2.crl
http://g.symcd.com
http://clients1.google.com/ocsp
قوائم الشهادات الباطلة
https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ جهات اتصال Google
https://mail.google.com/mail/r/
https://www.googleapis.com/gmail/
البريد

 

ملاحظة: إذا كنت تستخدم نظامًا للرقابة الأبوية على Windows، قد تحتاج إلى إضافة عناوين URL إلى قائمة السماح. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى وثائق Microsoft.

يمكنك مراجعة كيفية العثور على نطاقات عناوين IP من Google. يمكن أن تستخدم أداة GWMMO أيًا من عناوين IP هذه.

لمعرفة التفاصيل عن قوائم الشهادات الباطلة (CRL) الحالية، انتقل إلى التحقق من قائمة الشهادات الباطلة.

هل هناك مشاكل أخرى معروفة بشأن نقل البيانات؟

قد يكون هناك بعض المشاكل الأخرى. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المشاكل المعروفة فيGoogle Workspace والبحث ضمن نقل البيانات والمزامنة.


Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
false