Si tu organización deja de usar Google Voice como servicio adicional de Google Workspace, puedes hacer la portabilidad de tus números de teléfono de Voice a otro proveedor de servicios. Para hacerlo, debes generar un PIN (u otro código, según el país) e iniciar la solicitud de portabilidad con el proveedor de servicios al que vayas a transferir los números.
Antes de empezar
- No canceles el servicio de Voice hasta que el nuevo proveedor te notifique que la portabilidad se ha completado. Si lo haces, el nuevo proveedor podría rechazar la solicitud de portabilidad.
- Asegúrate de que la dirección de la solicitud de portabilidad coincida con la ubicación principal que has definido en la consola de administración de Google. Consulta más información en el artículo Añadir ubicaciones de Voice.
- Para transferir a otro proveedor de servicios un número asignado, debes seguir el proceso de portabilidad de dicho proveedor de servicios. El Proveedor de Servicios de Telefonía de Google (PSTG) procesa la solicitud de portabilidad una vez recibida la notificación del nuevo proveedor de servicios al que le has enviado la solicitud.
El PSTG no se hace responsable de las siguientes situaciones:
- Cualquier retraso o interrupción en el servicio causado por el proceso de portabilidad del número
- Solicitudes de portabilidad inexactas o erróneas realizadas por un cliente o por su nuevo proveedor de servicios
- Solicitudes de portabilidad fraudulentas realizadas por terceros
Paso 1: Recibe un PIN o un código para hacer la portabilidad
-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
- Haz clic en Portabilidad de números.
- En la página Portabilidad de número, haz clic en Información de la portabilidad a otro proveedor.
En la ventana que aparece, puedes conseguir el código para validar solicitudes. - (Opcional) Para ver el código, haz clic en Vista previa
.
- (Opcional) Si quieres copiarlo, haz clic en Copiar
.
- (Opcional) Para cambiarlo, haz clic en Editar
e introduce un nuevo código que tenga entre 4 y 10 dígitos.
Nota: Si cambias de código, es posible que se rechacen las solicitudes de portabilidad que estén en curso.
- Haz clic en Close (Cerrar).
Paso 2: Recopila cualquier otra información necesaria
En función del proveedor de servicios que uses o del país o zona en el que estés, es posible que tengas que proporcionar más información, como el ID de tu cuenta o la ubicación principal de Voice.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
-
Haz clic en Ubicaciones.
-
Si alguien solicita más información sobre la cuenta o la ubicación, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace.
En la siguiente tabla se muestran ejemplos de la información que es obligatoria en algunos países.
| País | Información obligatoria |
|---|---|
| Canadá | PIN, el nombre del cliente y el código postal de la dirección de servicio |
| Francia | Código SIRET |
| Irlanda | UAN |
| Italia | Codice Segreto |
| Portugal | Código de validación para la portabilidad |
| Estados Unidos |
PIN y el código postal de una dirección |
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