Como administrador de Google Workspace, puedes usar el registro de auditoría de Google Voice para llevar el control de la actividad de Voice en tu organización. En él puedes consultar, por ejemplo, el coste y la duración de los mensajes de texto y las llamadas.
Abrir el registro de auditoría de Voice
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la página principal de la consola de administración, ve a Informes.
- A la izquierda, en Registro de auditoría, haz clic en Voice.
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(Opcional) Para personalizar los datos que se muestran, en la parte derecha, haz clic en Gestionar columnas
. Selecciona las columnas que quieres mostrar u ocultar
haz clic en Guardar.
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(Opcional) Consulta cómo filtrar y exportar datos de registros, y crear alertas.
Datos que pueden aparecer
En el registro de auditoría de Voice, se proporciona la siguiente información:
| Tipo de datos | Descripción |
|---|---|
| Nombre del evento | La acción registrada; por ejemplo, el envío de un mensaje de texto o la asignación de un número de teléfono. |
| Descripción del evento | Datos del evento; por ejemplo, las llamadas realizadas desde un número de Voice junto con su coste y duración. |
| Fecha | Fecha y hora en que se ha producido el evento en la zona horaria predeterminada de tu navegador. |
| Usuario | El nombre del usuario que realizó la acción. |
| Destino | El número de teléfono en el que se recibió la llamada o el mensaje de texto. |
| Fuente | El número de teléfono desde el que se realizó la llamada o se envió el mensaje de texto. |
| Duración | La duración de la llamada. |
| Mensaje de grupo | Si el texto se ha enviado a un grupo o a una sola persona. |
| Coste | El coste de la llamada o el mensaje de texto, si corresponde. |
Nombres de eventos
En Añadir un filtro, selecciona un Nombre de evento para filtrar los datos de ese evento. El informe de auditoría muestra las entradas de registro creadas cada vez que el evento concreto se produjo durante el intervalo de tiempo definido. La mayoría de los nombres de eventos son lo suficientemente claros y no necesitan explicación. En la siguiente tabla te ofrecemos las descripciones de algunos eventos sobre los que puedes necesitar más información:
| Nombre del evento | Descripción |
|---|---|
| El asistente automático no ha podido realizar el desvío al destinatario de los mensajes de voz |
No se ha podido grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios seleccionados puede recibir mensajes de voz. Se puede deber a los siguientes motivos:
Voice genera este evento cada vez que se recibe una llamada y no se graba un mensaje de voz por no haber destinatarios en la lista. |
| Se ha eliminado un asistente automático | Registro de cada vez que un administrador elimina un asistente automático. |
| El asistente automático no ha podido transferir la llamada a un usuario |
No se ha podido transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Se puede deber a los siguientes motivos:
Ve a la sección Transferir la llamada entrante del asistente automático y añade a otra persona en el campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo. |
| Se ha publicado un asistente automático | Registro de cada vez que un administrador cambia un asistente automático. |
| El asistente automático ha recibido un mensaje de voz | Registro de cada vez que alguien llama y deja un mensaje de voz. |
| No se ha podido entregar el mensaje de voz del asistente automático |
No se ha podido entregar el correo electrónico con el mensaje de voz al destinatario seleccionado. Se puede deber a los siguientes motivos:
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| No se ha podido reenviar el mensaje de voz del asistente automático | No se ha podido reenviar un correo electrónico con un mensaje de voz a un superadministrador. Si no se puede entregar un correo con un mensaje de voz al destinatario especificado, se reenvía a los superadministradores para que no se pierda. |
¿Cuándo están disponibles los datos y durante cuánto tiempo?
Consulta el artículo Plazos de conservación y periodos de retraso de los datos.
