Para revisar los eventos de registro de Voice, debes tener una suscripción a Google Voice.
Como administrador de tu organización, puedes hacer búsquedas y gestionar los eventos de registro de Voice. Por ejemplo, puedes consultar la actividad de Voice de tu organización. También puedes consultar lo siguiente:
- Detalles de los mensajes de texto y las llamadas, incluidos el coste y la duración.
- La duración exacta de las llamadas y los cargos del Marcado Internacional de Google Meet.
Buscar eventos de registro
La posibilidad de hacer una búsqueda depende de la edición de Google, de los privilegios de administrador y de la fuente de datos. Puedes hacer una búsqueda con todos los usuarios, independientemente de su edición de Google Workspace.
Para buscar eventos de registro, primero debes elegir una fuente de datos. A continuación, elige uno o varios filtros para acotar la búsqueda.
-
Inicia sesión con una cuenta de administrador en consola de administración de Google.
Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la consola de administración.
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Ve a Menú
Informes > Auditoría e investigación > Eventos de registro de Voice.
Se requiere el privilegio de administrador Informes.
- Haz clic en Añadir un filtro y selecciona un atributo.
- En la ventana emergente, selecciona un operador
selecciona un valor
- (Opcional) Para crear varios filtros de búsqueda, repite este paso.
- (Opcional) Para añadir un operador de búsqueda, encima de Añadir un filtro, selecciona AND u OR.
- Haz clic en Buscar.
Nota: En la pestaña Filtro, puedes incluir pares de parámetros y valores sencillos para filtrar los resultados de búsqueda. También puedes usar la pestaña Creador de condiciones, donde los filtros se representan como condiciones con los operadores AND/OR.
Para hacer una búsqueda en la herramienta de investigación de seguridad, primero debes elegir una fuente de datos. A continuación, elige una o varias condiciones para la búsqueda. Elige un atributo, un operador y un valor para cada condición.
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Inicia sesión con una cuenta de administrador en consola de administración de Google.
Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la consola de administración.
-
Ve a Menú
Seguridad > Centro de Seguridad > Herramienta de investigación.
Se necesita el privilegio de administrador Centro de Seguridad.
- Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de Chrome.
- Haz clic en Añadir condición.
Nota: Puedes incluir una o varias condiciones en tu búsqueda o personalizarla con consultas anidadas. Consulta más información en el artículo Personalizar la búsqueda con consultas anidadas. - Haz clic en Atributo
Para ver una lista completa de los atributos, consulta la sección Descripciones de atributos que aparece abajo. - Selecciona un operador.
- Introduce un valor o selecciona uno en la lista desplegable.
- (Opcional) Para añadir más condiciones de búsqueda, repite los pasos del 4 al 7.
- Haz clic en Buscar.
Los resultados de búsqueda de la herramienta de investigación se muestran en una tabla en la parte inferior de la página. - (Opcional) Para guardar la investigación, haz clic en Guardar
Nota:
- En la pestaña Creador de condiciones, los filtros se representan como condiciones con los operadores AND/OR. En la pestaña Filtro también puedes incluir pares simples de parámetros y valores para filtrar los resultados de búsqueda.
- Si has asignado un nuevo nombre a un usuario, en la consulta no aparecerán los resultados correspondientes a su nombre antiguo. Por ejemplo, si has cambiado NombreAntiguo@example.com a NuevoNombre@example.com, no aparecerán resultados de eventos relacionados con NombreAntiguo@example.com.
Descripciones de atributos
En esta fuente de datos, puedes usar los siguientes atributos cuando busques datos de eventos de registro:
| Atributo | Descripción |
|---|---|
| Actor | La dirección de correo electrónico del usuario que realizó la acción. |
| Nombre del grupo actor |
El nombre del grupo del actor. Para obtener más información, consulta la sección Filtrar resultados por grupo de Google. Para añadir un grupo a la lista de grupos de filtrado permitidos, sigue estos pasos:
|
| Unidad organizativa del actor | Unidad organizativa del actor |
| Destino de la llamada | El número de teléfono en el que se recibió la llamada o el mensaje de texto |
| Origen de la llamada | El número de teléfono desde el que se realizó la llamada o se envió el mensaje de texto |
| Coste | El coste de la llamada o el mensaje de texto, si corresponde |
| Fecha | Fecha y hora en que se ha producido el evento en la zona horaria predeterminada de tu navegador |
| ID de dispositivo del teléfono fijo | El ID del teléfono fijo |
| Modelo de teléfono fijo | El modelo del teléfono fijo |
| Duración | La duración de la llamada |
| Evento | La acción del evento registrado; por ejemplo, Llamada realizada, Llamada transferida o Número asignado |
| Código de reunión de Google Meet* | Código único generado para una reunión |
| Conversación de grupo* | Si el texto se ha enviado a un grupo o a una sola persona. |
| Nueva dirección | Nueva dirección del usuario, en caso de haber cambiado |
| Número de teléfono* | El número de teléfono nuevo o actualizado que se ha aprovisionado a un usuario |
| ID de servicio* | ID de un servicio de PBX, asistente automático o grupo destinatario de llamadas |
| Nombre del servicio* | Nombre de un servicio de PBX, asistente automático o grupo destinatario de llamadas |
| Objetivo* | Usuario al que se ha asignado un número o cuya dirección se ha actualizado |
| Destinatario del mensaje de voz* | Dirección de correo del asistente automático o grupo destinatario de llamadas que recibe el mensaje de voz |
| Estadísticas de red | Las estadísticas de red, como la latencia y la fluctuación. Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas con la calidad de las llamadas de Google Voice. |
Solución de problemas de los asistentes automáticos
Para ver los datos de registro de los asistentes automáticos, elige el atributo Evento (como se describe en la tabla anterior) y, a continuación, uno de los valores que se indican a continuación.
| Valor del evento | Descripción |
|---|---|
| Asistente automático eliminado | Registro de cada vez que un administrador elimina un asistente automático. |
| Asistente automático publicado | Registro de cada vez que un administrador cambia un asistente automático. |
|
Ningún destinatario del mensaje de voz (asistente automático) |
No se ha podido grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios seleccionados puede recibir mensajes de voz. Se puede deber a los siguientes motivos:
Voice genera este evento cada vez que se recibe una llamada y no se graba un mensaje de voz por no haber destinatarios en la lista. |
|
No transferido al usuario (asistente automático) |
No se ha podido transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Se puede deber a los siguientes motivos:
Ve a la sección Transferir la llamada entrante del asistente automático y añade a otra persona en el campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo. |
|
Mensaje de voz no entregado (asistente automático) |
No se ha podido entregar el correo electrónico con el mensaje de voz al destinatario seleccionado. Se puede deber a los siguientes motivos:
|
|
Mensaje de voz no reenviado (asistente automático) |
No se ha podido reenviar un correo electrónico con un mensaje de voz a un superadministrador. Si no se puede entregar un correo con un mensaje de voz al destinatario especificado, se reenvía a los superadministradores para que no se pierda. |
|
Mensaje de voz recibido (asistente automático) |
Registro de cada vez que alguien llama y deja un mensaje de voz. |
Nota: Si has asignado un nuevo nombre a un usuario, en la consulta no aparecerán los resultados correspondientes a su nombre antiguo. Por ejemplo, si has cambiado NombreAntiguo@example.com a NuevoNombre@example.com, no aparecerán resultados de eventos relacionados con NombreAntiguo@example.com.
Gestionar datos de eventos de registro
Gestionar datos de columnas de resultados de búsqueda
Puedes controlar qué columnas de datos quieres que aparezcan en los resultados de búsqueda.
- En la parte superior derecha de la tabla de resultados de búsqueda, haz clic en Gestionar columnas
.
- (Opcional) Para quitar columnas, haz clic en Quitar
.
- (Opcional) Para añadir columnas, junto a Añadir nueva columna, haz clic en la flecha hacia abajo
y selecciona la columna de datos.
Repite el proceso tantas veces como sea necesario. - (Opcional) Para cambiar el orden de las columnas, arrastra los nombres de las columnas de datos.
- Haz clic en Guardar.
Exportar datos de resultados de búsqueda
Puedes exportar los resultados de búsqueda a Hojas de cálculo de Google o a un archivo CSV.
- En la parte superior de la tabla de resultados de búsqueda, haz clic en Exportar todo.
- Introduce un nombre
La exportación se muestra debajo de la tabla de resultados de búsqueda, en Resultados de la acción Exportar. - Para ver los datos, haz clic en el nombre de tu exportación.
La exportación se abrirá en Hojas de cálculo de Google.
Los límites de exportación varían:
- Los resultados totales de la exportación están limitados a 100.000 filas.
- Ediciones compatibles con esta función: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar ediciones
Si utilizas la herramienta de investigación de seguridad, los resultados totales de la exportación se limitan a 30 millones de filas (excepto en el caso de las búsquedas de mensajes de Gmail, que tienen un límite de 10.000 filas).
Para obtener más información, consulta el artículo Exportar resultados de búsqueda.
¿Cuándo están disponibles los datos y durante cuánto tiempo?
Tomar medidas en función de los resultados de búsqueda
- Puedes configurar alertas basadas en datos de eventos de registro mediante reglas de informes. Para obtener instrucciones, consulta el artículo Crear y gestionar reglas de notificación.
- Ediciones compatibles con esta función: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar ediciones
Crea reglas de actividad para automatizar acciones en la herramienta de investigación de seguridad y configurar alarmas, y así prevenir, detectar y solucionar problemas de seguridad de un modo más eficiente. Para crear una regla, configura sus condiciones y, a continuación, especifica qué acciones deben realizarse cuando esas condiciones se cumplan. Para obtener más detalles e instrucciones, consulta el artículo Crear y gestionar reglas de actividad.
Ediciones compatibles con esta función: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar ediciones
Después de hacer una búsqueda en la herramienta de investigación de seguridad, puedes tomar medidas con respecto a los resultados. Por ejemplo, puedes hacer una búsqueda por eventos de registro de Gmail y luego usar la herramienta para eliminar mensajes específicos, enviar mensajes a cuarentena o enviarlos a las bandejas de entrada de los usuarios. Consulta más información en el artículo Tomar medidas en función de los resultados de búsqueda.
Gestionar investigaciones
Ediciones compatibles con esta función: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar ediciones
Ver la lista de investigacionesPara ver tus propias investigaciones y las que se han compartido contigo, haz clic en Ver investigaciones. La lista de investigaciones contiene los nombres, las descripciones y los propietarios de las investigaciones, así como la fecha de la modificación más reciente.
En esta lista, puedes actuar sobre cualquiera de tus investigaciones, por ejemplo, para eliminar una de ellas. Marca la casilla de una investigación y haz clic en Acciones.
Nota: Justo encima de la lista de investigaciones, en Acceso rápido, puedes ver las investigaciones que se han guardado recientemente.
Como superadministrador, haz clic en Configuración para hacer lo siguiente:
- Cambiar la zona horaria de tus investigaciones. La zona horaria se aplica a las condiciones y a los resultados de búsqueda.
- Activar o desactivar la opción Exigir revisor. Consulta más información en el artículo Exigir revisores en acciones en bloque.
- Activar o desactivar la opción Ver contenido. Esta opción permite que los administradores que tengan el privilegio adecuado vean el contenido de correos.
- Activar o desactivar la opción Habilitar justificación de acciones.
Para obtener instrucciones y más información, consulta el artículo Configurar los ajustes de las investigaciones.
Para guardar tus criterios de búsqueda o compartirlos con otros usuarios, puedes crear y guardar una investigación y, a continuación, compartirla, duplicarla o eliminarla.
Para obtener más información, consulta el artículo Guardar, compartir, eliminar y duplicar investigaciones.
Temas relacionados con el Centro de seguridad
- Iniciar investigaciones basadas en un gráfico del panel de control
- Crear gráficos personalizados basados en investigaciones
- Iniciar investigaciones desde el Centro de alertas
- Investigar informes de correos electrónicos maliciosos
- Investigar el uso compartido de archivos
- Investigar a usuarios a través de varias fuentes de datos
