Como administrador de Google Workspace, puedes usar el registro de auditoría de Google Voice para hacer un seguimiento de la actividad de Voice en tu organización. Por ejemplo, puedes ver los detalles de los mensajes y las llamadas, incluidos el coste y la duración.
También puedes consultar la duración exacta de las llamadas y los cargos del complemento Marcado Internacional de Google Meet.
Abrir el registro de auditoría de Voice
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la página principal de la consola de administración, ve a Informes.
- A la izquierda, en Registro de auditoría, haz clic en Voice.
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(Opcional) Para personalizar los datos que se muestran, en la parte derecha, haz clic en Gestionar columnas
. Selecciona las columnas que quieres mostrar u ocultar
haz clic en Guardar.
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(Opcional) Consulta cómo filtrar y exportar datos de registros, y crear alertas.
Datos que puedes consultar
En el registro de auditoría de Voice se proporciona la siguiente información:
| Tipo de datos | Descripción |
|---|---|
| Nombre del evento | La acción registrada, como enviar un mensaje o asignar un número de teléfono |
| Descripción del evento | Datos del evento, como las llamadas realizadas desde un número de Voice, junto con su coste y duración |
| Fecha | La fecha y la hora en que se produjo el evento (se muestra en la zona horaria predeterminada del navegador) |
| Usuario | El nombre del usuario que realizó la acción |
| Destino | El número de teléfono en el que se recibió la llamada o el mensaje |
| Fuente | El número de teléfono desde el que se realizó la llamada o se envió el mensaje |
| Duración | La duración de la llamada |
| Mensaje de grupo | Indica si el mensaje se ha enviado a un grupo o a una sola persona |
| Coste | El coste de la llamada o el mensaje, si lo hubiera |
Nombres del evento
En Añadir un filtro, selecciona un Nombre de evento para filtrar los datos de ese evento. En el informe de auditoría se muestran las entradas de registro de cada vez que ocurre un evento concreto en el intervalo que hayas definido. La mayoría de los eventos tienen nombres descriptivos. En la siguiente tabla se indican las descripciones de algunos eventos sobre los que puedes necesitar más información:
| Nombre del evento | Descripción |
|---|---|
| El asistente automático no ha podido realizar el desvío al destinatario de los mensajes de voz |
No se ha podido grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios seleccionados puede recibir este tipo de mensajes. Se puede deber a los siguientes motivos:
Voice genera este evento cada vez que se recibe una llamada y no se graba un mensaje de voz por no haber destinatarios en la lista. |
| Se ha eliminado un asistente automático | Registro de cada vez que un administrador elimina un asistente automático. |
| El asistente automático no ha podido transferir la llamada a un usuario |
No se ha podido transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Se puede deber a los siguientes motivos:
Ve a la sección Transferir la llamada entrante del asistente automático y añade a otra persona en el campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo. |
| Se ha publicado un asistente automático | Registro de cada vez que un administrador cambia un asistente automático. |
| El asistente automático ha recibido un mensaje de voz | Registro de cada vez que alguien llama y deja un mensaje de voz. |
| No se ha podido entregar el mensaje de voz del asistente automático |
No se ha podido entregar el correo con mensaje de voz al destinatario indicado. Se puede deber a los siguientes motivos:
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| No se ha podido reenviar el mensaje de voz del asistente automático | No se ha podido reenviar un correo con un mensaje de voz a un superadministrador. Si un correo con mensaje de voz no se puede entregar al destinatario indicado, este se reenvía a los superadministradores para que no se pierda. |
¿Cuándo están disponibles los datos y durante cuánto tiempo?
Consulta el artículo Plazos de conservación y periodos de retraso de los datos.
