Voice 記錄事件

查看使用者的 Google Voice 活動

如要查看 Voice 記錄事件，必須訂閱 Google Voice。

機構管理員可以針對 Voice 記錄事件執行搜尋並採取行動。舉例來說，您可以查看機構的 Voice 活動。您也可以查看：

簡訊和通話的詳細資料，包括費用和持續時間。
Google Meet 國際電話的確切通話時間和費用。

將記錄事件資料轉送至 Google Cloud

您可以選擇與 Google Cloud 共用記錄事件資料。如果您開啟共用設定，系統會將資料轉送至 Cloud Logging；您可以透過這項服務查詢和查看記錄，以及控管記錄的轉送和儲存方式。

針對記錄事件執行搜尋

是否可以執行搜尋取決於您的 Google 版本、管理員權限和資料來源。您可以對所有使用者執行搜尋作業，不論對方擁有的 Google Workspace 版本為何。

稽核與調查工具

如要針對記錄事件執行搜尋，請先選擇資料來源，然後選擇一或多個搜尋篩選器。

登入 Google 管理控制台。
請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示「報告」「稽核與調查」「Voice 記錄事件」。
按一下「新增篩選器」，然後選取屬性。
在彈出式視窗中選取運算子選取所需值按一下「套用」。
- (選用) 如要建立多個搜尋篩選器，請重複執行這個步驟。
- (選用) 如要新增搜尋運算子，請選取「新增篩選器」上方的「AND」或「OR」。
按一下「搜尋」。
注意：您可以在「篩選器」分頁中加入簡單的參數和值組來篩選搜尋結果。您也可以使用「條件建構工具」分頁，讓篩選器以 AND/OR 運算子表示條件。

安全調查工具

支援這項功能的版本：Frontline Standard、Enterprise Standard、Enterprise Plus、Education Standard、Education Plus、Enterprise Essentials Plus、Cloud Identity 進階版。 版本比較

如要使用安全調查工具執行搜尋，請先選擇「資料來源」，然後選擇一或多個搜尋篩選「條件」。再針對每個條件分別選擇「屬性」、「運算子」和「值」。

登入 Google 管理控制台。
請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示「安全性」「安全中心」「調查工具」。
按一下「資料來源」，然後選取「Chrome 同步記錄事件」。
按一下「新增條件」。
提示：您可以加入一或多個搜尋條件，或是使用「巢狀查詢」自訂搜尋方式。詳情請參閱「使用巢狀查詢自訂搜尋方式」。
按一下「屬性」選取所需選項。
如需完整的屬性清單，請參閱下方的「屬性說明」一節。
選取運算子。
輸入值，或從下拉式清單中選取值。
(選用) 如要新增更多搜尋條件，請重複執行步驟 4 至 7。
按一下「搜尋」。
調查工具中的搜尋結果會顯示在頁面底部的表格中。
(選用) 如要儲存調查，請按一下「儲存」圖示輸入標題和說明按一下「儲存」。

注意：

在「條件建構工具」分頁中，篩選器會以 AND/OR 運算子表示條件。您也可以使用「篩選器」分頁加入簡單的參數和值組來篩選搜尋結果。
如果您為使用者設定新名稱，查詢結果中就不會包含與舊名稱相關的事件。舉例來說，如果您將 <舊名稱>@example.com 重新命名為 <新名稱>@example.com，就不會看見與 <舊名稱>@example.com 相關的事件結果。

屬性說明

針對這個資料來源，您可以在搜尋記錄事件資料時使用下列屬性：

屬性	說明
執行者	動作執行者的電子郵件地址
執行者群組名稱	執行者的群組名稱。詳情請參閱「依 Google 群組篩選結果」。如何將群組加入篩選群組許可清單：選取「執行者群組名稱」。按一下「篩選條件群組」。系統隨即繪顯示篩選條件群組頁面。按一下 [新增群組]。搜尋群組 (輸入群組名稱/群組電子郵件地址的前幾個字元)，並在找到後選取該群組。 (選用) 若要新增其他群組，請搜尋並選取群組。選好群組後，按一下 [新增]。 (選用) 如要移除群組，請按一下「移除群組」圖示。按一下「儲存」。
執行者機構單位	執行者的機構單位
致電號碼	接聽來電/接收簡訊的電話號碼
來電號碼	撥出電話/發送簡訊的電話號碼
費用	通話/簡訊費用 (如果有的話)
日期	事件發生的日期和時間 (以您瀏覽器的預設時區為準)
桌上話機裝置 ID	桌上話機裝置的 ID
桌上話機型號	桌上話機的型號
持續時間	通話時間長度
事件	系統記錄的事件動作，例如「已撥打電話」、「已轉接來電」或「已指派號碼」
Google Meet 會議代碼*	系統為會議產生的專屬代碼
是否為群組對話*	顯示簡訊的傳送對象是群組或個人
新地址	使用者的新地址 (如有更新)
電話號碼*	佈建給使用者的新電話號碼或更新的電話號碼
服務 ID*	PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的 ID
服務名稱*	PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的名稱
目標*	獲派號碼的使用者或地址更新的使用者
語音留言接收者*	接收語音留言的自動總機或來電響鈴群組電子郵件地址
網路統計資料	網路統計資料，例如延遲時間和時基誤差。詳情請參閱「排解 Google Voice 電話品質問題」。

* 您無法使用這些篩選器建立報告規則。進一步瞭解報告規則與活動規則的比較。

自動總機疑難排解

如要查看自動總機記錄資料，請選擇「事件」屬性 (參閱上表說明)，然後選擇下列其中一個值。

事件值	說明
已刪除自動總機	管理員每次刪除自動總機時的詳細資料。
已發布自動總機	管理員每次變更自動總機時的詳細資料。
缺少語音留言接收者 (自動總機)	由於指定的接收者都無法接收語音留言，所以自動總機無法錄製語音留言。可能的原因包括：接收者的帳戶已遭刪除或停權，請更換接收者清單中的人員。請參閱自動總機說明文章的「轉到語音信箱」一節，然後在「語音留言接收者」欄位中新增其他使用者。接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。通話時，只要發生因為接收者清單空白而未能錄製語音留言的情況，Google Voice 就會產生此事件
無法轉接給使用者 (自動總機)	由於指定的使用者不能接聽電話而無法轉接來電。可能的原因包括：使用者的 Voice 授權已遭移除使用者的帳戶已遭刪除或停權請參閱自動總機說明文章的「為來電者進行轉接」一節，然後在「目標使用者的電子郵件地址」欄位中新增其他使用者。
無法傳送語音留言 (自動總機)	語音留言電子郵件無法傳送給指定接收者。可能的原因包括：接收者的帳戶已遭刪除或停權。請更換接收者清單中的人員。接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。接收者的電子郵件收件匣已滿，這位使用者必須從收件匣中騰出空間。
無法轉寄語音留言 (自動總機)	語音留言電子郵件無法轉寄給超級管理員。如果語音留言電子郵件無法傳送給指定收件者，系統會將該郵件轉寄給超級管理員，以免遺失。
已收到語音留言 (自動總機)	來電者每次在語音信箱中留言時的詳細資料。

注意：如果您為使用者設定新名稱，查詢結果中就不會包含與舊名稱相關的事件。舉例來說，如果您將 <舊名稱>@example.comOldName@example.com 重新命名為 <新名稱>@example.comOldName@example.com，就不會看見與 <舊名稱>@example.comOldName@example.com 相關的事件結果。

管理記錄事件資料

管理搜尋結果資料欄

您可以控制搜尋結果中要顯示哪些資料欄。

按一下搜尋結果表格右上方的「管理資料欄」圖示。
(選用) 如要移除目前的資料欄，請按一下「移除」圖示。
(選用) 如要新增資料欄，請按一下「新增資料欄」旁邊的向下箭頭，然後選取資料欄。
視需要重複上述步驟。
(選用) 如要變更資料欄的順序，請拖曳資料欄名稱。
按一下「儲存」。

匯出搜尋結果資料

您可以將搜尋結果匯出為 Google 試算表或 CSV 檔案。

按一下搜尋結果表格頂端的「全部匯出」。
輸入名稱按一下「匯出」。
匯出結果會顯示在搜尋結果表格的「匯出動作執行結果」下方。
如要查看資料，請按一下匯出項目的名稱。
匯出項目隨即會在 Google 試算表中開啟。

匯出限制不盡相同：

匯出結果總上限為 100,000 列 (但若是 Gmail 郵件搜尋結果，則上限為 10,000 列)。
支援這項功能的版本：Frontline Standard、Enterprise Standard、Enterprise Plus、Education Standard、Education Plus、Enterprise Essentials Plus、Cloud Identity 進階版。 版本比較
如果您使用安全調查工具，匯出結果總上限為 3,000 萬列 (但若是 Gmail 郵件搜尋結果，則上限為 10,000 列)。

詳情請參閱「匯出搜尋結果」。

資料要處理多久？保留時間有多長？

請參閱資料保留和延遲時間。

依據搜尋結果執行所需動作

建立活動規則及設定快訊

您可以使用報告規則，根據記錄事件資料設定快訊。如需操作說明，請參閱「建立及管理報告規則」。
支援這項功能的版本：Frontline Standard、Enterprise Standard、Enterprise Plus、Education Standard、Education Plus、Enterprise Essentials Plus、Cloud Identity 進階版。 版本比較
為了有效地預防、偵測及修正安全問題，您可以建立「活動規則」，讓安全調查工具依此自動執行作業及傳送快訊。設定規則時，您需要先設定觸發規則的條件，再指定符合條件時要執行的動作。如需詳細資訊和操作說明，請參閱「建立及管理活動規則」。

根據搜尋結果執行動作

使用安全調查工具執行搜尋後，您可以對找到的搜尋結果採取行動。舉例來說，您可以根據 Gmail 記錄事件執行搜尋，然後透過工具刪除特定郵件、將郵件傳送至隔離區，或將郵件傳送至使用者的收件匣。詳情請參閱「依據搜尋結果執行所需動作」。