Eventi del log di Voice

Esaminare l'attività utente in Google Voice

Per esaminare gli eventi del log di Voice, devi disporre di un abbonamento a Google Voice.

In qualità di amministratore della tua organizzazione, puoi eseguire ricerche e intervenire sugli eventi del log di Voice. Ad esempio, puoi esaminare l'attività di Voice nella tua organizzazione. Puoi anche consultare:

I dettagli degli SMS e delle chiamate, compresi il costo e la durata.
Gli orari esatti delle chiamate e gli addebiti per Chiamate internazionali di Google Meet.

Eseguire una ricerca di eventi dei log

La possibilità di eseguire ricerche dipende dalla versione di Google che utilizzi, dai tuoi privilegi amministrativi e dall'origine dati. Puoi eseguire una ricerca su tutti gli utenti, indipendentemente dalla versione di Google Workspace in uso.

Strumento di controllo e indagine

Strumento di indagine sulla sicurezza

Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

Per eseguire una ricerca nello strumento di indagine sulla sicurezza, scegli innanzitutto un'origine dati. Poi scegli una o più condizioni per la ricerca. Per ogni condizione, scegli un attributo, un operatore e un valore.

Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.
Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.
Vai al Menu Sicurezza > Centro sicurezza > Strumento di indagine.
È necessario disporre del privilegio di amministratore Centro sicurezza.
Fai clic su Origine dati e seleziona Eventi dei log di Sincronizzazione Chrome.
Fai clic su Aggiungi condizione.
Suggerimento: puoi includere una o più condizioni nella ricerca oppure personalizzarla con query nidificate. Per maggiori dettagli, vedi Personalizzare la ricerca con query nidificate.
Fai clic su Attributo seleziona un'opzione.
Per un elenco completo degli attributi, consulta la sezione Descrizioni degli attributi di seguito.
Seleziona un operatore
Inserisci un valore o selezionane uno dall'elenco a discesa.
(Facoltativo) Per aggiungere altre condizioni di ricerca, ripeti i passaggi da 4 a 7.
Fai clic su Cerca.
Nello strumento di indagine, i risultati di ricerca sono visualizzati in una tabella nella parte inferiore della pagina.
(Facoltativo) Per salvare la tua indagine, fai clic su Salva inserisci un titolo e una descrizionefai clic su Salva.

Nota:

Nella scheda Generatore di condizioni, i filtri sono rappresentati come condizioni con gli operatori AND/OR. Puoi anche utilizzare la scheda Filtro per includere semplici coppie di parametri e valori per filtrare i risultati della ricerca.
Se hai assegnato un nuovo nome a un utente, le query in cui è utilizzato il suo nome precedente non restituiranno risultati. Ad esempio, se rinomini NomePrecedente@example.com in NuovoNome@example.com, non verranno restituiti risultati per gli eventi correlati a NomePrecedente@example.com.

Descrizioni degli attributi

Per questa origine dati, puoi utilizzare i seguenti attributi durante la ricerca dei dati sugli eventi di log:

Attributo	Descrizione
Attore	Indirizzo email dell'utente che ha eseguito l'azione.
Nome del gruppo dell'attore	Il nome del gruppo dell'attore. Per saperne di più, vedi Filtrare i risultati per gruppo Google. Per aggiungere un gruppo alla lista consentita dei gruppi filtro: Seleziona Nome del gruppo dell'attore. Fai clic su Gruppi filtro. Viene visualizzata la pagina Gruppi filtro. Fai clic su Aggiungi gruppi. Cerca un gruppo inserendo i primi caratteri del nome o dell'indirizzo email. Quando viene visualizzato il gruppo che stai cercando, selezionalo. (Facoltativo) Per aggiungere un altro gruppo, cercalo e selezionalo. Quando hai selezionato tutti i gruppi che ti interessano, fai clic su Aggiungi. (Facoltativo) Per rimuovere un gruppo, fai clic su Rimuovi gruppo . Fai clic su Salva.
Unità organizzativa che ha eseguito l'azione	Unità organizzativa dell'attore
Destinazione chiamata	Il numero di telefono che ha ricevuto una chiamata o un SMS.
Origine chiamata	Il numero di telefono che ha effettuato una chiamata o inviato un SMS.
Costo	L'eventuale costo della chiamata o dell'SMS.
Data	Data e ora in cui si è verificato l'evento, riportati nel fuso orario predefinito del browser.
ID dispositivo del telefono VoIP	ID del telefono VoIP
Modello telefono VoIP	Il modello del telefono VoIP
Durata	La durata della chiamata.
Evento	L'azione evento registrata, ad esempio Chiamata effettuata, Chiamata trasferita o Numero assegnato
Codice riunione Google Meet*	Codice univoco generato per una riunione
È una conversazione di gruppo*	Indica se l'SMS è stato inviato a un gruppo o a una persona singola
Nuovo indirizzo	Nuovo indirizzo dell'utente in caso di aggiornamento
Numero di telefono*	Il numero di telefono nuovo o aggiornato di cui è stato eseguito il provisioning per un utente
ID servizio*	ID di un servizio PBX, di un operatore automatico o di un gruppo di risposta
Nome servizio*	Nome di un servizio PBX o di un operatore automatico o di un gruppo di risposta
Destinazione*	Utente a cui è stato assegnato un numero o utente il cui indirizzo è aggiornato
Destinatario messaggio vocale*	Indirizzo email dell'operatore automatico o del gruppo di risposta che riceve il messaggio vocale
Statistiche di rete	Statistiche di rete come latenza e jitter. Per maggiori dettagli, vedi Risolvere i problemi di qualità delle chiamate con Google Voice.

* Non puoi creare regole di reporting con questi filtri. Scopri di più sul confronto tra le regole di reporting e le regole di attività.

Risolvere i problemi relativi all'operatore automatico

Per visualizzare i dati del log dell'operatore automatico, scegli l'attributo Evento (come descritto nella tabella precedente), quindi seleziona uno dei seguenti valori.

Valore evento	Descrizione
Operatore automatico eliminato	Dettagli delle eliminazioni di un operatore automatico da parte di un amministratore.
Operatore automatico pubblicato	Dettagli delle modifiche di un operatore automatico da parte di un amministratore.
Destinatario del messaggio vocale mancante (operatore automatico)	Non è stato possibile registrare un messaggio vocale perché nessuno dei destinatari specificati può ricevere messaggi vocali. Le possibili cause includono: Gli account dei destinatari sono stati eliminati o sospesi. Sostituisci gli utenti nell'elenco dei destinatari. Vai alla sezione Invia a segreteria dell'operatore automatico e aggiungi persone diverse nel campo Destinatari dei messaggi vocali. I destinatari hanno superato il limite per le email. Se un utente riceve troppi messaggi vocali all'ora, il recapito delle email si interrompe. Voice genera questo evento per ogni chiamata quando non viene creato un messaggio vocale perché l'elenco è vuoto.
Trasferimento all'utente non riuscito (operatore automatico)	Non è stato possibile trasferire una chiamata perché la persona specificata non può ricevere chiamate. Le possibili cause includono: La licenza Voice dell'utente è stata rimossa. L'account dell'utente è stato eliminato o sospeso. Vai alla sezione Trasferisci chiamante dell'assistente automatico e aggiungi una persona diversa nel campo Indirizzo email dell'utente di destinazione.
Recapito del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico)	Non è stato possibile inviare un messaggio vocale via email a un destinatario specificato. Le possibili cause includono: L'account del destinatario è stato eliminato o sospeso. Sostituisci l'utente nell'elenco dei destinatari. Il destinatario ha superato il limite di email. Se un utente riceve troppi messaggi vocali all'ora, il recapito delle email si interrompe. La casella della posta in arrivo del destinatario è piena. L'utente deve liberare spazio.
Inoltro del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico)	Non è stato possibile inoltrare i messaggi vocali via email a un super amministratore. Se non è possibile recapitarli al destinatario specificato, i messaggi vocali via email vengono inoltrati ai super amministratori, in modo che non vadano persi.
Messaggio vocale ricevuto (operatore automatico)	Dettagli dei messaggi vocali lasciati da un chiamante.

Nota: se hai assegnato un nuovo nome a un utente, le query in cui è utilizzato il suo nome precedente non restituiranno risultati. Ad esempio, se rinomini NomePrecedente@example.com in NuovoNome@example.com, non verranno restituiti risultati per gli eventi correlati a NomePrecedente@example.com.