Para utilizar esta función, necesitas el privilegio de acceso al panel de control de calidad del administrador. Si no tienes este privilegio, ponte en contacto con tu administrador de TI.
Diagnostica y soluciona los problemas durante las reuniones con la herramienta de calidad de Meet (MQT). Los administradores o los usuarios con el privilegio Acceso al panel de control de calidad del administrador pueden usar la MQT para hacer lo siguiente:
- Ordenar y filtrar datos de reuniones
- Consultar estadísticas de reuniones específicas
- Ver una cronología de eventos
- Más información sobre las emisiones en directo que usan la red de distribución de contenido para empresas (eCDN) de Google Meet
La MQT es una herramienta que sirve para solucionar problemas, no para ver datos en tiempo real. Esto significa que parte de la información puede retrasarse.
La MQT te permite ver datos, incluidos los siguientes:
- Estadísticas de red (fluctuación, pérdida de paquetes y congestión)
- Retraso de conexión de red (RTT)
- Nivel del micrófono y del audio recibido
- Estadísticas del sistema (CPU)
MQT guarda datos durante 30 días. Para obtener más información, consulta el artículo Plazos de conservación y periodos de retraso de los datos.
Abrir la herramienta de calidad de Meet
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Para acceder a la MQT, debes iniciar sesión con una cuenta de administrador que tenga el privilegio Acceso al panel de control de calidad del administrador. |
Acceder a la herramienta desde la consola de administración de Google
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Inicia sesión con una cuenta de administrador en Consola de administración de Google.
Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la consola de administración.
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Ve a Menú
Aplicaciones > Google Workspace > Google Meet.
Se necesita el privilegio de administrador Configuración del servicio.
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Haz clic en Herramienta de calidad de Meet.
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(Opcional) Si ya has iniciado sesión, puedes buscar el código de la reunión, el organizador o el participante desde cualquier página de administración.
Dar a los usuarios acceso a la herramienta MQT
Los superadministradores pueden dar a los usuarios acceso a la MQT. Para hacer esto:
- Crea un rol de administrador personalizado que tenga el permiso Acceso al panel de control de calidad del administrador .
- Asigna el rol a los usuarios.
Los usuarios que tengan ese rol solo podrán acceder a la herramienta con el enlace directo. No podrán acceder a ella a través de la consola de administración.
Para obtener más información sobre los roles de administrador y cómo conceder acceso, consulta estos artículos:
- Crear, editar y eliminar roles de administrador personalizados
- Dar acceso para gestionar la configuración de Meet
Filtrar y ordenar datos de reuniones con MQT
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Vistas
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Vista de reuniones |
Muestra las reuniones que los miembros de tu organización han organizado y las reuniones en las que han participado. |
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Vista de participantes |
Muestra los usuarios de tu organización que se han unido a reuniones. |
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Hardware de salas de reuniones de Google |
Muestra el hardware de salas de reuniones de Google de tu organización que se ha utilizado para unirse a una reunión. |
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Sugerencias |
Muestra las sugerencias disponibles para tu organización. |
Filtrar y ordenar
Puedes filtrar y ordenar los datos para ver lo siguiente:
- Una reunión
- Datos de una sala de reuniones durante un periodo concreto
- Datos de una ubicación real concreta
- Reuniones o dispositivos problemáticos
- Reuniones que tuvieron lugar en un día concreto
- Reuniones con más de 50 participantes
- Los espectadores de la emisión en directo no cuentan como participantes
Para filtrar datos, haz lo siguiente:
- Haz clic en Añadir un filtro.
- En la lista, selecciona un filtro.
- Define los valores del filtro y haz clic en Aplicar.
- (Opcional) Para ordenar los datos filtrados, haz clic en el encabezado de una columna.
Barra de resumen
La barra de resumen muestra la información de la vista que seleccione.
Estadísticas de reuniones, participantes y dispositivos
| Estadística | Descripción |
|---|---|
| Código de reunión | Código para unirse a la reunión. |
| Hora de inicio | Hora de inicio de la reunión. |
| Duración | Duración media de las reuniones |
| Ubicación | Ubicación de las reuniones. |
| Congestión de red | Porcentaje de tiempo durante el que los problemas de red han impedido que un dispositivo envíe vídeo de mayor calidad. |
| Pérdida de paquetes | Porcentaje de paquetes perdidos en la red, incluidos los enviados desde un cliente a Google y los recibidos por el cliente desde Google |
| Fluctuación | Variación de la latencia de los paquetes que están en tránsito entre un cliente y Google |
| Puntuación | Valoración del usuario enviada al final de la reunión |
Para consultar las estadísticas de un evento:
- A la izquierda, haz clic en la vista de reuniones
- En la lista, haz clic en una reunión para ver más información sobre ella, incluida una cronología de sus eventos.
| Vista | Descripción |
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Resumen de la reunión |
Muestra información sobre la reunión. Esto incluye:
Se cuenta una visualización de una emisión en directo cada vez que alguien se une para ver la reunión, Si un mismo usuario se une y abandona varias veces, se registran varias visualizaciones. Cuando los usuarios se conectan desde dispositivos de terceros (pasarelas de interoperabilidad), sus feeds de pantalla compartida se muestran como feeds de vídeo normales para los demás participantes. |
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Participantes en una reunión |
Muestra la lista de participantes de la reunión. Los detalles de las reuniones en curso se actualizan a medida que están disponibles. En las reuniones con muchos participantes, puedes añadir un filtro para localizar participantes concretos. Cada punto final telefónico aparece como un participante independiente aunque pertenezca a un mismo número de teléfono. Para ver más detalles, haz clic en el nombre de un participante. La herramienta de calidad de Meet guarda la siguiente información:
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Cronología de la reunión |
Cronología que muestra cómo se desarrolló la reunión durante el tiempo que duró. Puedes ordenar a los participantes por nombre o por hora de incorporación. Coloca el cursor sobre sus iconos para ver más información. En la sección Participantes se muestra lo siguiente:
Haz clic en un icono de punto final para ver una cronología más detallada de las actividades de un participante y los eventos del sistema que se produjeron durante una reunión. Úsalos para ver la calidad de la reunión tal como la ha experimentado el usuario, lo que podría ayudar a solucionar problemas. |
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Actividades |
La sección de actividades muestra las horas de inicio y finalización de:
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Estadísticas técnicas |
Información sobre la red y el sistema, audio, vídeo y presentaciones. |
Consulta información sobre las estadísticas de detalles de las reuniones
| Congestión de red | Porcentaje de tiempo durante el que un cliente de Meet no ha podido enviar vídeo de mayor calidad debido a problemas de red. |
| Retraso en la conexión | El tiempo que tarda un paquete en llegar hasta Google y volver. |
| Fluctuación | Variación de la latencia de red de los paquetes que están en tránsito entre un cliente y Google. |
| Uso de CPU del cliente | Carga media de CPU en el dispositivo del usuario. |
| Tipo |
Muestra si un participante se ha unido desde:
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| Tasa de bits |
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| Pérdida de paquetes | Porcentaje de paquetes perdidos en la red, incluidos los enviados y recibidos entre Google y un cliente. |
| Volumen de audio del micrófono | Cantidad de energía de audio capturada por el micrófono. |
| Volumen de audio recibido | Volumen de audio recibido y transmitido a la tarjeta de audio. Esta cifra no refleja la selección de periféricos ni los altavoces silenciados. |
| Velocidad de fotogramas | Número de fotogramas de vídeo por segundo enviados o recibidos por un cliente. |
Puedes consultar los datos de eCDN de Meet de las emisiones de tus reuniones. Si una reunión es periódica, cada sesión tendrá sus propios datos. Los datos siempre se agrupan por nombre de red y se almacenan de acuerdo con la política de conservación de datos de Workspace. Las métricas disponibles son:
- Tasa de habilitación: el porcentaje de usuarios que pueden unirse a una red P2P según la configuración de eCDN de Meet de tu organización. Si tu organización usa la política de reglas personalizadas, se incluyen tanto los lectores permitidos como los bloqueados.
- Tasa de ahorro: porcentaje del tráfico que reciben los usuarios de otros usuarios en lugar del servidor multimedia original.
- Tasa de respaldo de contenido multimedia: porcentaje de usuarios que vuelven al servidor multimedia original porque la calidad o la disponibilidad del contenido multimedia P2P no es suficiente.
Los administradores también pueden obtener más datos de las APIs. Consulta más información en el artículo Eventos de actividad de auditoría de Google Meet.
Analizar los resultados de las pruebas silenciosas
Si activas el modo de prueba silencioso para la eCDN de Meet, los datos generados por los usuarios también se mostrarán en la MQT. Para distinguir fácilmente entre los usuarios habituales y los de la prueba silenciosa, estos últimos tendrán el prefijo "[Prueba silenciosa]" en el nombre de su red.
Recibir sugerencias para la configuración de Meet de tu organización
La MQT analiza los datos de las reuniones para solucionar problemas de configuración. Puedes consultar la vista de sugerencias para ver instrucciones sobre cómo solucionar el problema. Entre los problemas monitorizados se incluyen los siguientes:
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Requisitos previos: solo se aplican a las organizaciones que usan eCDN de Meet.
Problema: Una tasa de respaldo de contenido multimedia alta en las emisiones en directo de Meet de tu organización significa que muchos usuarios no pueden recibir contenido multimedia P2P, a pesar de la política de emparejamiento. Estos usuarios vuelven al servidor multimedia original, lo que reduce el ahorro de ancho de banda.
Acción recomendada: usa la tabla de eCDN de la herramienta de calidad de Meet para identificar las redes con un alto nivel de respaldo. Si tu organización usa la política de reglas personalizadas, puedes modificar tus reglas para bloquear las redes problemáticas o subdividirlas en intervalos bloqueados y permitidos. Si tu organización usa otra política, puedes preparar un archivo CSV y cambiar a la política de reglas personalizadas para supervisar mejor la red P2P.
Requisitos previos: solo se aplican a las organizaciones que usan eCDN de Meet.
Problema: Una tasa de habilitación baja en las emisiones en directo de Meet de tu organización significa que muchos usuarios no tienen activado eCDN de Meet. Asegúrate de que tu organización active eCDN de Meet para que los espectadores puedan maximizar la eficiencia del uso del ancho de banda.
Acción recomendada: revisa los ajustes de eCDN de Meet y amplía la habilitación para incluir más grupos de usuarios. Ten en cuenta que algunos grupos de configuración o unidades organizativas pueden tener ajustes que prevalezcan sobre otros. Si excluyes deliberadamente grandes partes de tu organización de Meet eCDN, puedes ignorar esta recomendación.
Requisitos previos: solo se aplica a las organizaciones que usan eCDN de Meet con la política de emparejamiento de reglas personalizadas.
Problema: tu organización usa la política de emparejamiento Reglas personalizadas, pero las reglas no coinciden con las direcciones IP que usan los usuarios de la emisión en directo de tu organización. Por lo tanto, los usuarios utilizan la política de emparejamiento alternativa. Esto significa que no has subido ninguna regla o que tus reglas no tienen en cuenta todos los intervalos de IP que usa tu organización.
Acción recomendada: sigue estos pasos para preparar un archivo CSV con reglas personalizadas y, a continuación, súbelo en la configuración de eCDN de Meet. También puedes seleccionar otra política de emparejamiento que requiera menos configuración, como Subred.
Requisitos previos: solo se aplican a las organizaciones que usan eCDN de Meet.
Problema: si tu organización usa la política de emparejamiento de pruebas, los usuarios seleccionarán a sus pares de forma aleatoria. Esto puede provocar que la calidad del contenido multimedia sea baja y que aumente el uso del ancho de banda.
Acción recomendada: selecciona otra política de emparejamiento para tu organización. Puedes preparar un archivo CSV y configurar la política de reglas personalizadas, o bien seleccionar la política de subred, que requiere menos configuración. Otra opción es desactivar la eCDN de Meet. Si recoges datos de prueba de eventos activos de forma intencionada, puedes ignorar esta recomendación.
