與 Google Workspace 支援團隊聯絡並回報 Jamboard 相關問題時,支援團隊可能會要求您提供發生問題的裝置記錄。請按照以下操作說明收集記錄,並傳送給支援團隊。
方法 1:在 Jamboard 上提供意見回饋
這是收集 Jamboard 記錄最常見的方式。您可以透過 Jamboard 資訊站和 Jamboard 應用程式提供意見。意見回饋會包含約 23 天的事件和系統記錄。
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重現問題。
- 在 Jamboard 資訊站上,依序輕觸「選單」圖示 「意見回饋」圖示 。
- 在意見回饋的文字欄位中輸入案件編號。
- 勾選「包含螢幕截圖和記錄」方塊。
- 說明問題,然後輕觸「提交」。
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與 Google Workspace 支援團隊聯絡,並提供:
- 問題發生的日期和時間
- 裝置序號
- 會議 ID (如果是在視訊會議期間發生問題)
方法 2:從管理控制台取得記錄
這個選項可用來收集 Jamboard 硬體的即時和過往記錄。您可以在重現問題時與支援團隊共用這份記錄。
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依序點選「選單」圖示 「裝置」「Jamboard」「裝置」。
部分功能可能需要 Jamboard 管理權限。
- 在裝置面板中,選取收集記錄的裝置。
- 在「裝置詳細資料」檢視畫面的「裝置設定」下方,將滑鼠游標懸停在「將記錄資料傳送給 Google」,畫面上會隨即顯示編輯選項。
- 按一下「編輯」以啟用 Cloud 記錄檔。
方法 3:將記錄儲存至 USB 隨身碟
使用「錯誤報告」功能時,透過 Jamboard 擷取的記錄會比雲端記錄檔中回報的還多。
取得裝置管理員密碼:
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依序點選「選單」圖示 「裝置」「Jamboard」「裝置」。
部分功能可能需要 Jamboard 管理權限。
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按一下 Jamboard。
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在「裝置資訊」下方複製管理員工具密碼。
將記錄儲存至 USB 隨身碟:
- 取得 USB 隨身碟 (格式為 FAT/MSDOS)。
- 在 Jamboard 上依序輕觸「選單」圖示 >「設定」>「關於 Jamboard」。
- 輕觸「版本號碼」7 次。
- 選取「擷取記錄」。
- 輸入「裝置資訊」下方列出的管理員工具密碼。
- 將 USB 隨身碟插入 Jamboard,然後等待記錄上傳完畢。
- 將記錄上傳至雲端硬碟並視需求共用。