Jamboard-apparaatlogboeken ophalen voor support

Als u contact opneemt met Google Workspace-support en problemen met uw Jamboard meldt, kan support u vragen om de systeemlogboeken van de apparaten waarmee u problemen ondervindt. Volg deze instructies om de logboeken te verzamelen en naar support te sturen.

Optie 1: Feedback over Jamboard sturen

Dit is de meest voorkomende manier om logboeken te verzamelen van een Jamboard. U kunt feedback sturen vanuit de Jamboard-kiosk en de Jamboard-app. De feedback bevat ongeveer 23 dagen aan gebeurtenis- en systeemlogboeken.

1. Reproduceer het probleem.
2. Tik in de Jamboard-kiosk op Menu Feedback .
3. Geef het casenummer op in het tekstveld voor feedback.
4. Vink het vakje aan bij Screenshot en logboeken toevoegen.
5. Beschrijf het probleem en tik op Verzenden.

6. Neem contact op met Google Workspace-support en geef de volgende informatie op:

   • Datum en tijdstip waarop het probleem zich voordeed
   • Serienummer van apparaat
   • Vergadering-ID (als het probleem zich voordoet tijdens een videovergadering)

Optie 2: Logboeken ophalen via de Beheerdersconsole

Gebruik deze optie om realtime en historische logboeken van Jamboard-hardware te verzamelen. U kunt de logboeken met support delen terwijl u een probleem reproduceert.

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Naar menu  ApparatenJamboardApparaten.

   Voor sommige functies is wellicht het recht Jamboard-beheer vereist.

3. Selecteer in het apparaatdeelvenster het apparaat waarvan u logboeken wilt verzamelen.
4. Plaats in de weergave met apparaatgegevens onder Apparaatinstellingen de cursor op Logboekgegevens naar Google sturen. De bewerkingsoptie wordt dan getoond.
5. Klik op Bewerken om cloudlogboeken aan te zetten.

Optie 3: Logboeken opslaan op een USB-flashdrive

Gebruik het bugrapport om meer logboeken van een Jamboard vast te leggen dan wat in de cloudlogboeken wordt gerapporteerd.

Vraag het beheerderswachtwoord voor apparaten op:

1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

   Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

2. Naar menu  ApparatenJamboardApparaten.

   Voor sommige functies is wellicht het recht Jamboard-beheer vereist.

3. Klik op een Jamboard.
4. Kopieer onder Apparaatgegevens het wachtwoord van de beheerderstool.

Logboeken opslaan op een USB-flashdrive:

1. Neem een USB-flashdrive (met de indeling FAT/MSDOS).
2. Tik bij Jamboard op Menu  > Instellingen > Over Jamboard.
3. Tik 7 keer op Buildnummer.
4. Selecteer Logboeken opslaan.
5. Vul het wachtwoord van de beheerderstool in onder Apparaatgegevens. 
6. Plaats de USB-drive in het board en wacht tot de logboeken zijn geüpload. 
7. Upload de logboeken naar Drive en deel ze wanneer nodig.