系統收取的使用者費用超出預期人數

適用於 G Suite、Cloud Identity 進階版和其他可從 Google 管理控制台控管的付費服務。

如對 Google 雲端硬碟企業版使用者相關的帳單資訊有疑問,請參閱雲端硬碟企業版的計費方式

本文僅適用於直接向 Google 購買服務的客戶。如果您是透過經銷商購買服務,請向您的經銷商尋求協助。如果不確定您是如何購買服務,請參閱「我是透過經銷商購買服務嗎?」相關說明。

如果系統收取的使用者費用超出您預期的使用者人數,請採取下列步驟瞭解問題發生的原因。

尋找已停權使用者

已停權使用者的計費方式與有效使用者相同。如要搜尋已停權使用者:

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [使用者]
  3. 在使用者清單頂端按一下 [新增篩選器]。
  4. 依序選取 [使用者狀態] 接下來 [已停權],然後按一下 [套用]。
  5. 如果您找到已停權使用者,則可以:
    1. 還原已停權使用者的帳戶
    2. 刪除已停權使用者的帳戶
    3. 維持已停權使用者的狀態,不過您必須繼續支付該使用者的費用。
  6. 如果您沒有找到任何已停權使用者,請查看最近刪除的使用者 (步驟如下)。

查看最近刪除的使用者

重要:如果您採用 G Suite 年約方案或 Cloud Identity 進階版,即使刪除使用者也不會改變帳單計費內容。您必須等到續約日才能減少合約中的帳戶名額。進一步瞭解調降授權數量

刪除使用者後,任何關於該使用者的未支付費用都會顯示於您的下一期帳單。如要查看最近刪除的使用者:

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [使用者]
  3. 依序按一下使用者清單頂端的 [新增篩選器] 接下來 [最近刪除]

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