Как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace

В Google Voice можно перенести принадлежащие вашей организации номера телефонов, которые сейчас обслуживает другой оператор.

Подготовка

• Прочитайте статью Требования к переносу номера в Google Voice.
• Для клиентов с платежным адресом в США и подпиской Google Voice Premier использование номера телефона в Канаде ограничено в зависимости от того, оформлена ли их подписка в Канаде. Чтобы узнать больше, выберите Канаду в разделе Поля с информацией от текущего оператора ниже.
• Если вы переносите номер в стране ЕС, ваш оператор предоставлен реселлером и вы не видите своего оператора в списке, необходимо указать основного оператора реселлера. Если у вас нет такой информации, уточните ее у реселлера.
• Если в списке нет вашего оператора или основного оператора реселлера, вы не сможете перенести номера в Voice.
• Переносить номера можно только в активный аккаунт Voice.
• Возможность переноса номеров в Voice может быть доступна не во всех странах, где предлагается сервис.

Как перенести номера в Voice для Google Workspace

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Шаг 1. Создайте запрос на перенос

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню ПриложенияGoogle WorkspaceGoogle Voice.
3. Нажмите Перенос номеров.
4. В верхней части страницы Перенос номеров нажмите Создать запрос на перенос.
5. В поле Название переноса введите название.
6. Рядом с параметром Страна использования нажмите на стрелку вниз и выберите страну или регион.
7. Нажмите Продолжить.
8. В разделе Укажите основное контактное лицо введите имя и номер телефона пользователя, которого нужно информировать об этом запросе на перенос.
9. В разделе Укажите сведения о переносе введите в форме запроса данные из недавней выписки по счету от текущего оператора. Поля могут отличаться в зависимости от страны или региона. Подробные сведения приведены ниже в разделе "Поля с информацией от текущего оператора".
   Примечание. В поле НДС, которое необходимо заполнять при переносе номера в некоторых европейских странах, можно вводить любые цифры, но только некоторые буквенные символы. Если для значения, введенного вами в поле НДС, отображается сообщение об ошибке, попробуйте удалить все символы, не являющиеся цифрами.
10. Установите флажок Я разрешаю компании Google Voice Inc…нажмите Продолжить.

Шаг 2. Укажите номера, которые нужно перенести

1. В разделе Введите номера укажите номера для переноса.
   • Стационарный или VoIP: введите до 1000 (в Канаде до 50) номеров телефонов через запятую. Диапазоны должны включать первый и последний номера через дефис. Также укажите для каждого номера код страны, например +7 для России.
   • Мобильный: подтвердите номер, который нужно перенести. Для переноса каждого мобильного номера нужен отдельный запрос. Эта возможность доступна только в США и Канаде.
2. Нажмите на поле Дата активации, чтобы открыть календарь, и выберите дату для активации номера.
   Примечание. Эта возможность доступна не во всех странах и регионах.
   При выборе даты активации:
   • По умолчанию указывается самая ранняя дата, когда может быть завершен перенос. Она зависит от страны или региона. Подробные сведения приведены ниже в разделе "Поля с информацией от текущего оператора".
   • Дата активации должна быть в пределах 60 дней после даты отправки запроса и не может приходиться на выходные или местные праздники.
   • Перенос номеров должен быть выполнен до конца запланированной даты активации или на следующий рабочий день.
3. Нажмите Продолжить.
4. Проверьте данные, которые вы указали.
   • Нажмите "Развернуть" , чтобы посмотреть номера телефонов.
   • Если нужно что-нибудь исправить, нажмите "Изменить" .
   • Если в вашей стране или регионе требуется доверенность на перенос, появится уведомление с просьбой предоставить необходимые документы. Чтобы получить шаблон доверенности, нажмите Скачать или сначала завершите подготовку запроса. Заполнить шаблон и отправить доверенность можно будет позже.
5. Нажмите Продолжить.
6. Нажмите Создать запрос на перенос.

Нажмите "Развернуть" , чтобы посмотреть номера телефонов.

Если нужно что-нибудь исправить, нажмите "Изменить" .

Чтобы проверить статус запроса, перейдите на страницу Перенос номеров. Если с запросом возникнут проблемы, основному контактному лицу, указанному в запросе, будет также отправлено электронное письмо.

Шаг 3. Проверьте статус запросов на перенос

Вы можете проверить статус обработки запроса на перенос. В верхней части страницы нажмите "Задачи" Подробнее.

Шаг 4. Отмените запрос на перенос

Чтобы отменить запрос на перенос:

1. На странице "Перенос номеров" нажмите на запрос.
2. Внизу слева нажмите Отменить перенос.
   Будет указано, что запрос отменен. Чтобы заново запустить перенос, начните с шага 1 этого руководства. Номера, переносимые в Канаду, будут иметь статус Ожидает отмены, пока перенос не будет отменен.

Шаг 5. Отправьте доверенность на перенос

Важно! Если в вашей стране или регионе требуется доверенность на перенос, вам нужно отправить ее в течение семи дней после создания запроса на перенос, прежде чем истечет срок его действия.

1. На странице Перенос номеров нажмите на запрос.
2. Рядом с параметром Обязательные документы нажмите на значок "Развернуть" Скачать шаблон.
3. Распечатайте, заполните и подпишите доверенность.
4. Нажмите Загрузить подписанный документОтправить на проверку.

Шаг 6. Исправьте ошибки с переносимыми номерами

На странице Перенос номеров нажмите на запрос, чтобы узнать его статус. Если в запросе есть ошибки, появится уведомление об этом. Вы также получите электронное письмо в течение 24–48 часов после обнаружения ошибки. Если письмо не пришло, обратитесь в службу поддержки Google Workspace. Список распространенных ошибок, возникающих при переносе, и способы их устранения можно найти в статье Как исправить ошибки при переносе номеров в Voice.

Шаг 7. Назначьте номера в Voice

После завершения переноса номеров предыдущий оператор перестанет их обслуживать. Чтобы возобновить для этих номеров возможность принимать и совершать вызовы, вам нужно назначить их в Google Voice.

Вы можете:

• назначить номера пользователям;
• настроить автосекретаря;
• создать группы вызова.

Сделать это можно, пока запрос обрабатывается.

Если вы назначаете блок номеров, зарегистрированных в Германии, Италии или Швейцарии, для всех номеров из блока должен быть указан один адрес вызова.

Поля с информацией от текущего оператора

Информация о текущем поставщике услуг, которую требуется указать, зависит от страны или региона.

Бельгия

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 13 рабочих дней.

Примечание. В одном запросе на перенос может быть указан только один код региона.

Поле	Описание
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.
Улица / Номер дома (адрес вызова)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город	Почтовый индекс и город в адресе обслуживания организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификационный номер плательщика НДС	Идентификационный номер плательщика НДС организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.

Канада

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 4 рабочих дня.

Примечание. Если у вас есть подписка Premier Voice в Северной Америке и вы переносите канадские номера с платежным адресом в США, адрес переноса должен соответствовать коду региона для номера, который переносится. В противном случае вы не сможете назначить перенесенный номер пользователю в Канаде.

Клиенты, чьи подписки оформлены в Канаде, могут использовать канадские номера на всей территории Канады.

Клиенты, чьи подписки оформлены не в Канаде, могут использовать канадские номера только в своих провинциях.
 

Поле	Описание
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.
Адрес вызова	Адрес вызова (почтовый адрес) организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Строка адреса 2 (необязательно)	Квартира, апартаменты или другая часть адреса вызова организации, указываемая в выписках по счету текущего оператора.
Город, провинция, почтовый индекс	Город, провинция и почтовый индекс в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Номер счета	Номер лицевого счета у текущего оператора.
Название компании реселлера (необязательно)	Если текущий оператор является реселлером, введите название компании из счета на оплату.

Дания

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 13 рабочих дней.

Примечание. В одном запросе на перенос может быть указан только один код региона.

Поле	Описание
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома (с номером корпуса)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, муниципалитет, город	Почтовый индекс, муниципалитет и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификатор организации	Идентификатор организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Франция

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 18 рабочих дней.

Поле	Описание
Номер дома с номером корпуса (адрес вызова)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Улица	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город	Почтовый индекс и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Код SIRET	Код SIRET организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Германия

Примечания

• В одном запросе на перенос может быть указан только один код региона.
• В Германии предусмотрены специальные требования к доверенности на перенос телефонных номеров в Voice. Вам нужно заверить ее официальной печатью компании или приложить подписанный фирменный бланк компании при отправке доверенности на проверку.
• В списке номеров для переноса не нужно указывать многоканальные телефоны и добавочные номера. Они будут связаны с основными номерами, и их можно добавить в пул номеров после завершения переноса. Для этого нужно будет обратиться в службу поддержки.
• При переносе диапазона номеров необходимо разбить его на блоки по десять элементов. Последний номер в блоке должен оканчиваться на 9. Например, 0–9, 10–49, 00–99 и так далее.

Поле	Описание
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома (с номером корпуса)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, муниципалитет, город	Почтовый индекс, муниципалитет и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите, и его код.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.

Ирландия

Поле	Описание
Номер дома (адрес вызова)	Номер дома в адресе вызова организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город	Почтовый индекс и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Италия

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 20 рабочих дней.

Поле	Описание
Улица	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома с номером корпуса (адрес вызова)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город, область	Почтовый индекс, город и область в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификационный номер плательщика НДС	Идентификационный номер плательщика НДС организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Секретный код	Секретный код организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.

Нидерланды

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 10 рабочих дней.

Поле	Описание
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома (с номером корпуса)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город	Почтовый индекс и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификационный номер плательщика НДС	Идентификационный номер плательщика НДС организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Португалия

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 15 рабочих дней.

Поле	Описание
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома (с номером корпуса)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город	Почтовый индекс и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификационный номер налогоплательщика	Идентификационный номер налогоплательщика организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Код доступа	Код доступа организации, используемый текущим оператором.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Испания

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 13 рабочих дней.

Поле	Описание
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома (с номером корпуса)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город, область	Почтовый индекс, город и область в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
ИНН	Идентификационный номер налогоплательщика организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Швеция

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 20 рабочих дней.

Номера доступны для Стокгольма, Мальмё, Гётеборга.

Поле	Описание
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома (с номером корпуса)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, город	Почтовый индекс и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификатор организации	Идентификатор организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Швейцария

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 15 рабочих дней.

Примечание. В одном запросе на перенос может быть указан только один код региона.

Поле	Описание
Улица (адрес вызова)	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Номер дома	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Почтовый индекс, муниципалитет, город	Почтовый индекс, муниципалитет и город в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Идентификационный номер плательщика НДС	Идентификационный номер плательщика НДС организации, используемый текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

Великобритания

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 17 рабочих дней.

Поле	Описание
Номер дома с номером корпуса (адрес вызова)	Номер дома или корпуса в адресе обслуживания организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Улица	Название улицы в адресе вызова организации, указываемое в выписках по счету текущего оператора.
Город, почтовый индекс	Город и почтовый индекс в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Текущий оператор связи	Оператор, номера которого вы переносите.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.

США

Минимальная продолжительность переноса номеров составляет 10 рабочих дней.

Поле	Описание
Адрес вызова	Адрес вызова (почтовый адрес) организации, указываемый в выписках по счету текущего оператора.
Необязательный адрес вызова 2	Квартира, апартаменты или другая часть адреса вызова организации, указываемая в выписках по счету текущего оператора.
Город, штат, почтовый индекс	Город, штат и почтовый индекс в адресе вызова организации, указываемые в выписках по счету текущего оператора.
Название компании	Название организации, используемое текущим оператором для выставления счетов.
Платежный номер телефона	Основной номер телефона в аккаунте оператора, номера которого вы переносите.
Текущий оператор связи	Название текущего оператора, номера которого вы переносите.
Номер счета (необязательно)	Номер лицевого счета у текущего оператора.
PIN-код (необязательно)	PIN-код или пароль для разблокировки счета, выданный текущим поставщиком услуг.
Основное контактное лицо	Основное контактное лицо в организации по всем вопросам, связанным с переносом.
Контактный номер телефона	Номер телефона основного контактного лица.