Atualização: devido à COVID-19, há restrições de portabilidade de números em Portugal. Isso pode atrasar a conclusão dos pedidos de portabilidade. No momento, não há restrições nos outros países da Europa onde é possível fazer a portabilidade, mas isso pode mudar. Acesse esta página novamente para ver outras atualizações.
Se sua organização tem números de telefone de outro provedor de serviços, é possível transferi-los para o Google Voice. Se isso não for necessário, pule para a Etapa 4: atribuir números do Voice aos usuários.
Antes de começar
- Só cancele o serviço atual depois que o Voice confirmar a portabilidade do número.
- Cancele todas as solicitações de serviço abertas no seu provedor atual.
- Encontre uma cópia recente de uma fatura do seu provedor de serviços atual para acessar as informações necessárias para a solicitação de portabilidade.
- Faça uma lista dos números de telefone que você quer transferir. Verifique se o provedor de serviços desbloqueou os números.
- Remova todos os recursos especiais, como Internet DSL ou grupos de busca. O Voice não é compatível com esses recursos.
- Crie uma solicitação de portabilidade separada para cada provedor de serviços de origem.
- Os números de telefone na solicitação precisam estar associados ao número de telefone de faturamento principal na conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade.
- Alguns provedores de serviços podem exigir um PIN para a portabilidade do número. Se este for seu caso, informe o PIN ao criar o pedido de portabilidade.
- Ao transferir um número da UE, se o provedor de serviços for de um revendedor e você não vir sua operadora quando listá-lo, use o provedor subjacente do revendedor, e não o normal.
Limites para os números que você pode transferir
Não é possível transferir estes números de telefone:
- Números gratuitos
- Números não geográficos (nômades) na UE
- Números de contas não gerenciadas para contas do Voice para Google Workspace gerenciadas
- Números entre domínios do Google Workspace diferentes
- Números do Google Fi para contas gerenciadas do Voice para Google Workspace
- Números fora da área de cobertura do Voice, mesmo em um país ou em uma região onde esse recurso está disponível
- Números de vários provedores de serviço (a menos que você crie solicitações de portabilidade separadas)
Todos os números em uma solicitação precisam pertencer ao mesmo provedor de serviços.
A portabilidade de números em um determinado intervalo pode não ser permitida por alguns provedores de serviços. É recomendável que os números nesse intervalo e quaisquer números associados sejam transferidos na mesma solicitação.
Se você tiver dúvidas sobre as limitações ou quiser verificar se é possível fazer a portabilidade dos seus números, fale com o suporte do Google Workspace.
Fazer a portabilidade de números de telefone para o Google Voice para Google Workspace
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login com sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).
-
Na página inicial do Admin Console, acesse Apps
Google Workspace
- Clique em Portabilidade de número.
- Na parte superior da página Portabilidade de número, clique em Criar solicitação de portabilidade.
- No campo Nome da portabilidade, informe um nome para identificar sua solicitação.
- Ao lado de País do serviço, clique na seta para baixo
e selecione um país ou uma região na lista.
- Clique em Continuar.
- Em Identifique seu contato principal, digite o nome e o número de telefone da pessoa que é o contato desta solicitação de portabilidade.
- Em Digitar os detalhes da portabilidade, preencha o formulário de solicitação usando uma fatura recente do seu provedor de serviços atual. Os campos variam de acordo com o país ou a região. Consulte os campos do provedor de serviços abaixo.
Observação: se a operadora não estiver listada, não será possível transferir seu número para o Google Voice. - Marque a caixa Eu autorizo o Google Voice
clique em Continuar.
- Na seção Listar números, digite os números que você quer transferir.
- Telefone fixo ou VoIP: digite até 500 números de telefone separados por vírgulas. Para um intervalo numérico, digite um número inicial e final e separe-os com um hífen. Inclua o código do país de cada número. Por exemplo, o código do Brasil é 55.
- Sem fio: verifique o número que você está transferindo. Você pode transferir apenas um número sem fio por solicitação. A portabilidade de números sem fio só está disponível nos EUA
- No campo Data de ativação, clique para abrir uma agenda e escolha a data para concluir a portabilidade do número.
Observação: dependendo do país ou da região, talvez não seja possível escolher uma data de ativação.
Quando você escolhe uma data de ativação:
- A data padrão é a mais próxima em que a portabilidade pode ser concluída e varia de acordo com o país ou a região. Consulte os campos do provedor de serviços abaixo.
- A data de ativação não pode ser mais de 60 dias após a data em que você fez a solicitação ou nos fins de semana ou feriados locais.
- As solicitações de portabilidade devem ser concluídas até o final da data de ativação programada ou no próximo dia útil.
- Quando a portabilidade for concluída, você não terá mais o serviço do provedor anterior. Para retomar o serviço, atribua os números no Google Voice.
- Clique em Continuar.
O Voice valida as informações digitadas. - Verifique as informações exibidas.
- Para fazer alterações, clique em Editar
.
- Para analisar os números, clique em Expandir
.
Se o país ou a região exigir autorização, a documentação necessária será solicitada. Para acessar uma cópia do modelo de autorização, clique em Fazer download ou aguarde até a conclusão da solicitação de portabilidade. Veja mais detalhes abaixo em Enviar uma carta de autorização.
- Para fazer alterações, clique em Editar
- Clique em Continuar.
- Clique em Criar solicitação de migração.
A página Portabilidade de número mostra o status da sua solicitação de portabilidade. Após a portabilidade, ou se surgirem problemas na portabilidade dos números, o Voice enviará um e-mail para o contato principal.
Verificar as solicitações de portabilidade
Para verificar sua solicitação de portabilidade, na parte superior, clique em Tarefas 
Enviar uma carta de autorização
Se o país ou a região exigir uma carta de autorização:
- Na página Portabilidade de número, clique na sua solicitação de portabilidade.
- Ao lado de Documentação necessária, clique em Expandir
- Para imprimir o modelo de autorização, clique em Fazer download do modelo.
- Preencha e assine uma cópia da carta de autorização.
- Para fazer upload da carta de autorização, clique em Fazer upload do documento assinado.
- Clique em Enviar para análise.
Após a portabilidade
Para os números de telefone transferidos ficarem ativos e poderem receber chamadas, você precisa atribuí-los aos usuários.O serviço não funcionará no provedor de serviços atual. Atribua o número no Voice para retomar o serviço.
Você pode atribuir números a usuários, atendentes automáticos e grupos de toque enquanto sua solicitação de portabilidade está sendo processada. Para atribuir números pendentes, acesse Atribuir números a usuários individualmente.
Após o processamento, esses números ficam ativos. Eles aparecem em Números transferidos com a identificação Transferido (pendente).
Corrigir um erro de portabilidade
Enquanto você aguarda a portabilidade ser concluída, um indicador de erro por número pendente será exibido se ocorrer algum erro na solicitação. Você também receberá um e-mail com instruções para corrigir a solicitação. Caso contrário, entre em contato com o suporte.
Campos do provedor de serviços
As informações sobre o serviço atual que serão digitadas dependem do país ou da região.
Dinamarca
O prazo mínimo para a portabilidade de números é de 13 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, município, cidade | Código postal, município e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Número da organização | Número da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
França
O prazo mínimo para a portabilidade de números é de 18 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número da rua / nome do local de serviço | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da rua | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade | Código postal e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Código SIRET | Código SIRET da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Alemanha
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, município, cidade | Código postal, município e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está fazendo a portabilidade dos números e o código da operadora |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
Irlanda
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número da rua de serviço | Número da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade | Código postal e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Itália
O prazo mínimo para a portabilidade de números é de 20 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local de serviço | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade, província | Código postal, cidade e província do endereço do serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Código do Imposto sobre Valor Agregado | Número de identificação do Imposto sobre Valor Agregado da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Senha secreta | Código secreto da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
Países Baixos
O prazo mínimo para portabilidade de números é de 10 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade | Código postal e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Código do Imposto sobre Valor Agregado | Número de identificação do Imposto sobre Valor Agregado da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Portugal
O prazo mínimo para portabilidade de números é de 15 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade | Código postal e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Número de identificação fiscal | Número de identificação fiscal da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Código de acesso | Código de acesso da sua organização usado pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Espanha
O prazo mínimo para a portabilidade de números é de 13 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade, província |
Código postal, cidade e província do endereço do serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Código fiscal | Número de identificação fiscal da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Suécia
O prazo mínimo para a portabilidade de números é de 20 dias úteis.
Números disponíveis para Estocolmo, Malmo e Gotemburgo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número da rua / nome do local | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, cidade | Código postal e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Número da organização | Número da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Suíça
O prazo mínimo para portabilidade de números é de 15 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da rua de serviço | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Número do endereço | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Código postal, município, cidade | Código postal, município e cidade do endereço de serviço da sua organização que constam das faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Número de identificação do Imposto sobre Valor Agregado | Número de identificação do Imposto sobre Valor Agregado da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Reino Unido
O prazo mínimo para a portabilidade de números é de 17 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número da rua / nome do local de serviço | Número da rua ou nome do local do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da rua | Nome da rua do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Cidade, código postal | Cidade e código postal do endereço de serviço da sua organização que aparecem nas faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Provedor de serviços atual | Provedor de onde você está transferindo os números |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
Ucrânia
O prazo mínimo para portabilidade de números é de 10 dias úteis.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Endereço do serviço | Endereço de serviço (endereço físico) da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Endereço de serviço opcional 2 | Suíte, apartamento ou outra parte do endereço de serviço da sua organização usado nas faturas do provedor de serviços atual |
| Cidade, estado, código postal | Cidade, estado e código postal do endereço de serviço da sua organização nas faturas do provedor de serviços atual |
| Nome da empresa | Nome da sua organização usado para faturamento pelo provedor de serviços atual |
| Telefone de faturamento | Número de telefone principal da conta do provedor de serviços de onde você está fazendo a portabilidade |
| Provedor de serviços atual | Nome do provedor de serviços atual do qual você está transferindo os números |
| Número da conta opcional | Número da conta do provedor de serviços atual |
| Número de PIN opcional | PIN ou senha para desbloquear sua conta com o provedor de serviços atual |
| Contato principal | Contato principal na sua organização para todas as perguntas relacionadas à portabilidade |
| Telefone de contato | Número de telefone do contato principal |
*Ainda não é possível fazer a portabilidade de números para o Google Voice no Canadá.
