スタートガイド: Voice の設定に関する管理者向けガイド

Google Workspace 版 Voice にビジネス番号を移行する

COVID-19(新型コロナウイルス感染症)による影響の更新情報: COVID-19 の影響により、ポルトガルでは電話番号の移行に制限をかけているため、移行の完了が遅れることがあります。現在、ヨーロッパの他のサポート対象国では制限はありませんが、変更される可能性もございます。今後の状況につきましては、随時こちらで最新情報をご確認ください。

Google Workspace 版 Voice へのビジネス番号の移行は、現在カナダではサポートされていません。

他のサービス プロバイダから提供されている電話番号は、Google Voice に移行(または移動)できます。番号を移行する必要がない場合は、ステップ 6. ユーザーを管理対象アカウントに移行するに進んでください。

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番号移行の準備をする

ステップ 1: 始める前に
  • 番号の移行が完了したという通知を Voice から受け取るまでは、ご利用中のサービスを解約しないようにしてください。
  • ご利用中のプロバイダになんらかのサービスをリクエストしている場合、そのリクエストはキャンセルしてください。
  • 1 回のリクエストに含まれる番号は、すべて同じサービス プロバイダに属している必要があります。複数のサービス プロバイダをご利用の場合は、プロバイダごとに別々の移行リクエストを作成します。
ステップ 2: 情報を収集する
  • ご利用中のサービス プロバイダから届いた直近の請求明細書をご用意ください。この明細書の情報は、移行リクエストを完了するうえで必要となります。
  • 移行する電話番号のリストをご用意ください。また、その電話番号のロックがご利用中のサービス プロバイダによって解除されていることをご確認ください。
  • ご利用中のサービス プロバイダで番号の移行に PIN が必要な場合は、移行手続きの作成時に PIN をご用意ください。
  • 移行リクエストを行うすべての電話番号が、移行元のサービス プロバイダにおけるアカウントのメインの請求先電話番号に関連付けられていることをご確認ください。
  • DSL インターネットやハントグループなど、既存の番号で使用している特別な機能はすべて解除してください。Voice はこうした機能に対応していません。
  • 番号の移行で必要とされる地域固有の情報については、サービス プロバイダに関する情報の入力項目をご覧ください。
ステップ 3: 移行の制限を確認する

次の電話番号は移行できません。

  • フリーダイヤルの電話番号
  • EU 圏内の場所を問わない(ノマド)電話番号
  • EU 圏内の携帯電話番号
  • Gmail.com の一般ユーザー向けアカウントに関連付けられた電話番号
  • 管理対象外のアカウントまたは Google Fi から管理対象の Google Workspace 版 Voice アカウントに移行する電話番号
  • 異なる Google Workspace ドメインの電話番号
  • Voice のサービスエリア以外の電話番号(サポート対象の国または地域でも同様)

注: 電話番号をプロビジョニングしたサービス プロバイダにお問い合わせのうえ、移行を妨げる規制またはサービス要件がないことを確認してください。サービス プロバイダによっては、特定の範囲の電話番号を個々に移行できない場合があります。特定の範囲に含まれる電話番号は同じリクエストでまとめて移行することをおすすめします。また、範囲に含まれない追加の電話番号も同じリクエストで移行できます(ドイツを除く)。

制限事項についてご不明な点がある場合や、お持ちの電話番号が移行可能かどうかをお知りになりたい場合は、Google Workspace サポートにご連絡ください。

Google Workspace 版 Voice に電話番号を移行する

ステップ 1: 移行リクエストを作成する
  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [Google Voice] 次に [サービス管理] にアクセスします。
  3. [電話番号の移行] をクリックします。
  4. [電話番号の移行] ページの上部にある [移行手続きの作成] をクリックします。
  5. [移行名] 欄に、移行リクエストを識別するための名前を入力します。
  6. [サービスを提供する国] の横にある下矢印アイコン 下矢印 をクリックして、国または地域を選択します。
  7. [続行] をクリックします。
  8. [メインの連絡先を特定する] に、この番号移行リクエストについての窓口となる担当者の名前と電話番号を入力します。
  9. ご利用中のサービス プロバイダからの直近の請求明細書を参照して、[移行の詳細を入力] のリクエスト フォームに入力します。入力する項目は選択した国または地域によって異なります。後述のサービス プロバイダに関する情報の入力項目をご覧ください。

    注:

    • 番号の移行元が EU で、販売パートナーのサービス プロバイダをご利用であり、なおかつご利用の携帯通信会社が表示されない場合は、販売パートナーのプロバイダを利用する必要があります。販売パートナーのプロバイダがわからない場合は、販売パートナーにお問い合わせください。
    • ご利用のサービス プロバイダまたは販売パートナーのサービス プロバイダが表示されない場合、電話番号を Voice に移行することはできません。
  10. Google Voice に関する同意のチェックボックスをオンにして 次に [続行] をクリックします。
  11. [番号の一覧] に、移行する電話番号を入力します。
    • 固定電話または VoIP - 最大 500 件の電話番号をカンマで区切って入力します。番号の範囲を指定して入力する場合は、開始番号と終了番号をハイフンで区切ります。各番号には国コード(たとえば、米国の場合は「1」)を含めてください。
    • 携帯電話 - 移行する番号を確認します。1 回のリクエストにつき 1 つの携帯電話番号を移行できます。携帯電話番号の移行は、米国でのみご利用いただけます。
  12. [有効化日] 欄をクリックしてカレンダーを開き、番号を有効にする日付を選択します。

    : 国または地域によっては、有効化日を選択できない場合があります。

    有効化日を選択する場合:

    • 移行が完了する最短日付はデフォルトの日付ですが、国または地域によって異なります。後述のサービス プロバイダに関する情報の入力項目をご覧ください。
    • 有効化日に、リクエストした日から 60 日を超える日付および週末と休日を指定することはできません。
    • 移行リクエストは、スケジュールされた有効化日の終了時または翌営業日までに完了します。
  13. [続行] をクリックします。
  14. 表示される情報を確認します。
    • 展開アイコン "" をクリックして電話番号を確認します。
    • 変更を加える必要がある場合は、編集アイコン 編集 をクリックします。
    • 国または地域で委任状が必要な場合は、必要書類の提出を求める通知が表示されます。委任状のテンプレートを入手するには、[ダウンロード] をクリックします。移行リクエストを完了してから入手することもできます。委任状の作成と送信は設定の後半で行います。  

  15. [続行] をクリックします。
  16. [移行リクエストを作成] をクリックします。

移行リクエストのステータスを確認するには、[番号の移行] ページに移動します。リクエストに問題がある場合は、移行リクエストのメインの連絡先にもメールが届きます。

ステップ 2: 移行リクエストを確認する

移行リクエストの進行状況を確認できます。上部にあるタスクアイコン ""次に [詳細を表示] をクリックします。

ステップ 3: 委任状を送信する

 重要: 拠点の国または地域で委任状が必要な場合は、必ず移行手続きの作成から 7 日以内(つまり手続きが期限切れになる前)にアップロードしてください。

  1. [電話番号の移行] ページで、該当の移行リクエストをクリックします。
  2. [必要な書類] の横にある展開アイコン "" 次に [テンプレートをダウンロード] をクリックします。
  3. 委任状を印刷し、記入して署名します。
  4. [署名済みの書類をアップロード] 次に [審査のため送信] をクリックします。
ステップ 4: 移行エラーを修正する

[電話番号の移行] ページで未完了のアイテムを選択すると、移行リクエストのステータスが表示されます。エラーがある場合はエラー メッセージが表示され、エラーの更新後 24 ~ 48 営業時間以内に自動的にメールで通知されます。メールが届かない場合は、Google Workspace サポートにご連絡ください。

ステップ 5: Voice で電話番号を割り当てる

移行が完了すると、以前のプロバイダのサービスを利用することはできなくなります。移行した電話番号を有効にするには、Voice で番号を割り当てて、再び通話サービスを利用できるようにする必要があります。

次のいずれかを行います。

電話番号の移行処理中に、そうした番号をユーザー、自動応答、着信グループに割り当てることができます。

サービス プロバイダに関する情報の入力項目

ご利用中のサービスに関する入力項目は、拠点の国または地域によって異なります。

デンマーク

番号移行にかかる最短の日数は 13 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、地方自治体、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、地方自治体名、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
組織番号 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織番号。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

フランス

番号移行にかかる最短の日数は 18 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
郵便番号、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
SIRET コード 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の SIRET コード。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

ドイツ

注: ドイツでビジネス番号を Voice に移行する場合は、委任状(LOA)に関する特定の要件があります。LOA を審査のためにアップロードする際、会社の公式印で LOA に捺印するか、会社の公式レターヘッドを署名入りで添付することが求められます。

項目 説明
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、地方自治体、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、地方自治体名、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダとその事業者識別番号
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。

アイルランド

項目 説明
緊急対応用住所の番地 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地。
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
郵便番号、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

イタリア

番号移行にかかる最短の日数は 20 営業日です。

項目 説明
町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
緊急対応用住所の番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、市、県 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市名、県名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
付加価値税 ID 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の付加価値税納税者番号。
シークレット コード 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織のシークレット コード。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。

オランダ

番号移行にかかる最短の日数は 10 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
付加価値税 ID 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の付加価値税納税者番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

ポルトガル

番号移行にかかる最短の日数は 15 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
納税者番号 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の納税者番号。
アクセスコード 利用中のサービス プロバイダが使用している組織のアクセスコード。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

スペイン

番号移行にかかる最短の日数は 13 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、市、県

利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市名、県名。

会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
納税者番号 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の納税者番号。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

スウェーデン

番号移行にかかる最短の日数は 20 営業日です。

(ストックホルム、マルメ、ヨーテボリの番号で利用可能)

項目 説明
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
組織番号 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織番号。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

スイス

番号移行にかかる最短の日数は 15 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
番地 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
郵便番号、地方自治体、市区群 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の郵便番号、地方自治体名、市区群名。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
付加価値税の納税者番号 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の付加価値税納税者番号。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

イギリス

番号移行にかかる最短の日数は 17 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所の番地、建物名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の番地または建物名。
町名 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の町名。
市区群、郵便番号 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の市区群名、郵便番号。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となるサービス プロバイダ。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

米国

番号移行にかかる最短の日数は 10 営業日です。

項目 説明
緊急対応用住所 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所(番地)。
緊急対応用住所 2(省略可) 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の建物名や部屋番号など、番地以外の情報。
市区群、州、郵便番号 利用中のサービス プロバイダの請求明細書に記載されている、組織の緊急対応用住所の市区群名、州名、郵便番号。
会社名 利用中のサービス プロバイダへの支払い手続きに使用している組織の名称。
請求先電話番号 移行元のサービス プロバイダのアカウントに登録されているメインの電話番号。
利用中のサービス プロバイダ 番号の移行元となる利用中のサービス プロバイダの名称。
アカウント番号(省略可) 利用中のサービス プロバイダに登録されているアカウント番号。
PIN 番号(省略可) 利用中のサービス プロバイダが発行した、アカウントのロック解除のための PIN またはパスワード。
メインの連絡先 移行に関連して連絡が取れる、組織内のメインの担当者。
連絡先の電話番号 メインの連絡先の電話番号。

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