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Hacer la portabilidad de números de empresa a Voice para Google Workspace

Si tu organización tiene números de teléfono de otro proveedor de servicios, puedes hacer la portabilidad de esos números (o transferirlos) a Google Voice. 

Antes de empezar

  • Consulta los requisitos de portabilidad de números de Google Voice.
  • En la facturación de EE. UU. con Google Voice Premier, Voice restringe el uso de números de teléfono en Canadá dependiendo de si un cliente tiene una suscripción en Canadá o no. Para obtener más información, ve a Canadá en la sección Campos del proveedor de servicios, que aparece más abajo.
  • Si haces la portabilidad de un número de la UE y tu proveedor de servicios proviene de un distribuidor y no aparece en la lista de proveedores de servicios, deberás usar el proveedor subyacente del distribuidor. Si no sabes cuál es el proveedor subyacente, consúltaselo a tu distribuidor.
  • Si no aparece tu proveedor de servicios ni el proveedor de servicios subyacente, no puedes hacer la portabilidad de números a Voice.
  • Solo puedes hacer la portabilidad de números a una cuenta de Voice activa.
  • Es posible que la portabilidad de números entrantes no esté disponible en todos los lugares donde se ofrezcan los servicios de Voice.

Hacer la portabilidad de números a Voice para Google Workspace

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Paso 1: Crear una solicitud de portabilidad
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la consola de administración, ve a Menú y luego Aplicacionesy luegoGoogle Workspacey luegoGoogle Voice.
  3. Haz clic en Portabilidad de números.
  4. En la parte superior de la página Portabilidad de números, haz clic en Crear solicitud de portabilidad.
  5. En Nombre de la portabilidad, introduce un nombre que identifique tu solicitud.
  6. Junto a País de servicio, haz clic en la flecha hacia abajo Flecha hacia abajo y selecciona tu país o región.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. En Identifica a tu contacto principal, introduce el nombre y el número de teléfono de la persona con la que se debe contactar para tratar esta solicitud de portabilidad.
  9. En Introducir detalles de la portabilidad, rellena el formulario de solicitud con la información incluida en una factura reciente de tu proveedor de servicios actual. Los campos varían según el país o la región. Más abajo puedes consultar los campos relativos al proveedor de servicios.
    Nota: El campo del IVA aplicable a la portabilidad en algunos países europeos admite todos los números, pero solo algunos caracteres alfabéticos. Si en la interfaz de usuario de la portabilidad se muestra un error en un IVA alfanumérico, vuelve a intentarlo eliminando las letras y los símbolos.
  10. Marca la casilla Autorizo a Google Voicey luegohaz clic en Continuar.
Paso 2: Introducir los números de los que quieres hacer la portabilidad
  1. En la sección Indicar números, introduce los números de los que quieras hacer la portabilidad.
    • Fijo o VoIP: introduce hasta 1000 números de teléfono (50 en Canadá) separados por comas. Para indicar un intervalo de números, escribe el primer número y el último separados por un guion. Debes incluir el código de país de cada número. Por ejemplo, el código de Estados Unidos es el 1.
    • Inalámbrico: comprueba el número del que vas a hacer la portabilidad. Solo puedes hacer la portabilidad de un número inalámbrico por solicitud. Esta opción solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
  2. Haz clic en el campo Fecha de activación, para abrir el calendario y elegir la fecha de activación del número.
    Nota: Es posible que en algunos países o regiones no se pueda elegir una fecha de activación.
    Cuando eliges una fecha de activación, ocurre lo siguiente:
    • De manera predeterminada, se muestra la fecha más próxima en la que puede completarse la portabilidad, que varía en función del país o la región. Más abajo puedes consultar los campos relativos al proveedor de servicios.
    • La fecha de activación no puede ser posterior a 60 días a partir del momento en que se hace la solicitud, ni puede ser un sábado, un domingo o un festivo local.
    • Las solicitudes de portabilidad deberían completarse antes de que termine el día de activación programado o en el siguiente día hábil.
  3. Haz clic en Continuar.
  4. Revisa la información que aparece.
    • Haz clic en Mostrar para revisar los números de teléfono.
    • Si necesitas hacer cambios, haz clic en Editar .
    • Si en tu región o país hace falta una autorización, recibirás una notificación para presentar la documentación requerida. Para tener una copia de la plantilla de autorización, haz clic en Descargar o espera hasta terminar la solicitud de portabilidad. Completarás y enviarás la autorización más adelante en el proceso de configuración.
  5. Haz clic en Continuar.
  6. Haz clic en Crear solicitud de portabilidad.

Haz clic en Mostrar para revisar los números de teléfono.

Si necesitas hacer cambios, haz clic en Editar .

Para revisar el estado de tu solicitud de portabilidad, ve a la página Portabilidad de números. Si hay algún problema con la solicitud, el contacto principal de la solicitud de portabilidad también recibirá un correo.

Paso 3: Revisar las solicitudes de portabilidad

Puedes comprobar el progreso de tu solicitud de portabilidad. En la parte superior, haz clic en Tareas y luegoVer detalles.

Paso 4: Cancela una solicitud de portabilidad

Para cancelar una solicitud de portabilidad, sigue estos pasos:

  1. En la página Portabilidad de números, haz clic en tu solicitud de portabilidad.
  2. En la parte inferior izquierda, haz clic en Cancelar portabilidad.
    La portabilidad aparecerá como cancelada. Ve al paso 1 de esta guía para reiniciar la solicitud. Los números transferidos a Canadá aparecerán como pendientes de cancelación hasta que la portabilidad se cancele.
Paso 5: Enviar una carta de autorización

 Importante: Si tu país o región requiere una carta de autorización, asegúrate de subirla antes de que caduque la solicitud de portabilidad, 7 días después de su creación.

  1. En la página Portabilidad de números, haz clic en tu solicitud de portabilidad.
  2. Junto a Documentación requerida, haz clic en Mostrar y luegoDescargar plantilla.
  3. Imprime, rellena y firma una copia de la carta de autorización.
  4. Haz clic en Subir documento firmadoy luegoEnviar a revisión.
Paso 6: Corregir cualquier error de portabilidad

Al seleccionar un pedido abierto en la página Portabilidad de números, se muestra el estado del pedido. Si hay algún error, aparecerá un mensaje de error y se te enviará automáticamente un correo en un plazo de 24 a 48 horas laborables a partir del momento en que se produjo el error. Si no te llega un correo de este tipo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace. Para ver una lista con los errores de portabilidad más frecuentes y cómo resolverlos, consulta el artículo Solucionar errores de portabilidad de números a Voice.

Paso 7: Asignar los números en Voice

Una vez que la portabilidad se haya completado, dejarás de tener servicio con tu proveedor anterior. Para activar el nuevo servicio, tienes que asignar los números en Voice.

Elige una opción:

Puedes asignar tus números a usuarios, asistentes automáticos y grupos destinatarios de llamadas mientras se procesa tu solicitud de portabilidad.

Si asignas un bloque de números de Alemania, Italia o Suiza, todos deben tener la misma dirección de servicio.

Campos del proveedor de servicios

La información que debes introducir sobre el servicio que usas depende del país o región donde te encuentres.

Bélgica

El tiempo mínimo para hacer una operación de portabilidad es de 13 días hábiles.

Nota: Solo se permite un prefijo por pedido de puerto.

Campo Descripción
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal
Nombre o número de la calle de servicio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal y ciudad Código postal y ciudad de la dirección que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de identificación fiscal a efectos del IVA Número de identificación fiscal a efectos del IVA de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad

Canadá

El tiempo mínimo para hacer una operación de portabilidad es de 4 días hábiles.

Nota: Si eres usuario de Voice Premier en Norteamérica y haces una portabilidad de números canadienses cuya ubicación de facturación se encuentra en Estados Unidos, la dirección de portabilidad debe coincidir con el prefijo del número de la portabilidad. De lo contrario, no podrás asignar el número de la portabilidad a un usuario de Canadá.

Los clientes con suscripciones en Canadá pueden usar sus números canadienses en cualquier lugar de ese país.

Los clientes con suscripciones fuera de Canadá solo pueden usar números canadienses en sus respectivas provincias.
 

Campo Descripción
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal
Dirección de servicio Dirección postal de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Segunda línea de la dirección (opcional) Piso, apartamento o cualquier otro dato que figure en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Ciudad, provincia y código postal Ciudad, provincia y código postal que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Número de cuenta El número de cuenta que tiene registrado tu proveedor de servicios actual
Nombre del distribuidor (opcional) Si el operador actual es un distribuidor, introduce el nombre de empresa que aparece en la factura.

Dinamarca

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 13 días laborables.

Nota: Solo se permite un prefijo por pedido de puerto.

Campo Descripción
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal, municipio y ciudad Código postal, municipio y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de la organización Número de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Francia

El tiempo mínimo para hacer una operación de portabilidad es de 18 días hábiles.

Campo Descripción
Número o nombre del edificio de la dirección de servicio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Calle Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal y ciudad Código postal y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código SIRET Código SIRET de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Alemania

Notas:

  • Se permite un máximo de un prefijo por pedido de puerto.
  • El proceso de portabilidad de números comerciales a Voice en Alemania tiene determinados requisitos en cuanto a la carta de autorización (también denominada "carta poder"). Debes sellar esa carta con un sello oficial de la empresa, o adjuntar un membrete oficial de la empresa firmado cuando subas la carta de autorización para que la revisen.
  • Cuando indiques los números de los que quieres hacer una portabilidad, no incluyas números de centralita ni extensiones. Estos números se asociarán a los números principales y se podrán añadir al inventario de números una vez que se haya completado la portabilidad. Para ello, debes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.
  • Si haces la portabilidad de un intervalo de números, debes incluirlos en bloques de 10 y terminar con el dígito 9 (por ejemplo, 0-9, 10-49, 00-99, etc.).
Campo Descripción
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal, municipio y ciudad Código postal, municipio y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Código de operador y nombre del proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad

Irlanda

Campo Descripción
Número de la dirección de servicio Número que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal y ciudad Código postal y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Italia

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 20 días laborables.

Campo Descripción
Calle Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio de la dirección de servicio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal, ciudad y provincia Código postal, ciudad y provincia que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de identificación fiscal a efectos del IVA Número de identificación fiscal a efectos del IVA de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código secreto Código secreto de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad

Países Bajos

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 10 días laborables.

Campo Descripción
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal y ciudad Código postal y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de identificación fiscal a efectos del IVA Número de identificación fiscal a efectos del IVA de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Portugal

El tiempo mínimo para hacer una operación de portabilidad es de 15 días hábiles.

Campo Descripción
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal y ciudad Código postal y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de identificación fiscal Número de identificación fiscal de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios
Código de acceso Código de acceso de la organización que usa el proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

España

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 13 días laborables.

Campo Descripción
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal, ciudad y provincia

Código postal, ciudad y provincia que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual

Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de identificación fiscal Número de identificación fiscal de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Suecia

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 20 días laborables.

(Números disponibles para Estocolmo, Malmö y Gotemburgo)

Campo Descripción
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número o nombre del edificio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal y ciudad Código postal y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de la organización Número de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Suiza

El tiempo mínimo para hacer una operación de portabilidad es de 15 días hábiles.

Nota: Solo se permite un prefijo por pedido de puerto.

Campo Descripción
Calle de la dirección de servicio Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Código postal, municipio y ciudad Código postal, municipio y ciudad que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Número de identificación fiscal a efectos del IVA Número de identificación fiscal a efectos del IVA de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Reino Unido

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 17 días laborables.

Campo Descripción
Número o nombre del edificio de la dirección de servicio Número o nombre del edificio que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Calle Nombre de la calle que figura en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Ciudad y código postal Ciudad y código postal que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Proveedor de servicios actual Proveedor desde el que vas a hacer la portabilidad
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

Estados Unidos

El tiempo mínimo para hacer una portabilidad es de 10 días laborables.

Campo Descripción
Dirección de servicio Dirección postal de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Dirección de servicio (línea 2; opcional) Piso, apartamento o cualquier otro dato que figure en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Ciudad, estado y código postal Ciudad, estado y código postal que figuran en la dirección de servicio de la organización, tal cual aparecen en las facturas del proveedor de servicios actual
Nombre de la empresa Nombre de la organización, tal cual aparece en las facturas del proveedor de servicios actual
Teléfono de facturación Número de teléfono principal de la cuenta del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Proveedor de servicios actual Nombre del proveedor de servicios desde el que vas a hacer la portabilidad
Número de cuenta opcional Número de cuenta registrado con el proveedor de servicios actual
Número PIN opcional PIN o contraseña para desbloquear la cuenta registrada con el proveedor de servicios actual
Contacto principal Contacto principal de la organización con el que tratar todos los asuntos relacionados con la portabilidad
Teléfono de contacto Número de teléfono del contacto principal

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