Gmail, geçerli e-posta iletilerini spam olarak işaretliyor

Bazen Gmail, alanınız dışındaki gönderenlerden gelen iletileri yanlışlıkla spam olarak işaretler. Yönetici olarak, bu sorunu çözmek ve gelecekte tekrarlanmasını engellemek için bu makaledeki adımları deneyin.

Sorun giderme ipuçları

Tümünü genişlet  |  Tümünü daralt

Tüm kullanıcıların yapması gereken işlemler

Kuruluşunuzdaki kullanıcıları şunları gerçekleştirmeye teşvik edin:

Yanlış sınıflandırılan iletileri Spam değil olarak işaretleme

Gmail, tercihlerinizi daha iyi anlamak ve spam iletileri belirlemek için makine öğrenimini kullanır. Bir iletiyi manuel olarak spam değil şeklinde işaretlediğinizde, Gmail size gönderilen iletileri nasıl yöneteceğini öğrenir.

Güvenilir gönderenleri özel kişi listenize ekleme

Alanınızdaki kullanıcılar Gmail'deki özel kişi listelerini yönetebilir. Kullanıcı harici bir adresi kişiler listesine eklediğinde, Gmail bu harici adresten gelen iletileri spam olarak işaretlemez.

Yöneticilerin yapacağı işlem

Güvenilir gönderenleri spam atlama filtresine ekleme

Gmail spam filtrelerini atlayan gönderenler listesine alanlar ve adresler ekleyerek izin verilenler listesi oluşturun. Spam filtrenizdeki alanlardan veya e-posta adreslerinden gelen iletilerin kullanıcıların gelen kutusuna teslim edilmesi daha olasıdır.

Not: Gmail bir iletiyi şüpheli olabilecek şekilde tanımlarsa gönderen izin verilenler listesinde olsa bile, ileti reddedilebilir veya spam klasörüne gönderilebilir.

Harici gönderenlerin yapacağı işlem

Güvenilir müşterilerinize, tedarikçilerinize ve diğer kişilere, gönderdikleri e-postalarda kimlik doğrulaması yapmalarını söyleyin. Google, bu e-posta kimlik doğrulama standartlarını kullanmayı önerir.  

E-posta kimlik doğrulaması için en iyi uygulamalar

Alanınız için her zaman şu e-posta kimlik doğrulaması yöntemlerini ayarlamanızı öneririz:

• SPF, sunucuların belirli bir alan adından geliyormuş gibi görünen iletilerin alan sahibi tarafından yetkilendirilen sunuculardan gönderildiğini doğrulamasına yardımcı olur.
• DKIM, her iletiye dijital bir imza ekler. Bu işlem, alıcı sunucuların iletilerin sahte olmadığını ve aktarım sırasında değiştirilmediğini doğrulamasını sağlar.
• DMARC, iletilerin kimliğini SPF ve DKIM ile doğrular ve şüpheli gelen iletileri yönetir.

Ayrıntılı adımlar için Adres sahteciliği, kimlik avı ve spam'i önlemeye yardımcı olma başlıklı makaleye gidin.

Gmail toplu gönderen kurallarına uyma

Gmail ve üçüncü taraf gönderenlerden gelen yüksek hacimli e-posta teslimatının optimizasyonu için Gmail kullanıcılarına ait postaların engellenmesini veya spam klasörüne gönderilmesini önleme başlıklı makaleyi okuyun.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Google Workspace destek ekibiyle iletişime geçin.