Gmail markeert geldige e-mailberichten als spam

Soms markeert Gmail berichten van afzenders buiten uw domein ten onrechte als spam. Als beheerder kunt u de stappen in dit artikel uitvoeren om dit probleem op te lossen en te voorkomen dat het zich in de toekomst weer voordoet.

Tips voor probleemoplossing

Alles uitvouwen  |  Alles samenvouwen

Acties die alle gebruikers moeten uitvoeren

Raad mensen in uw organisatie aan het volgende te doen:

Onjuist geclassificeerde berichten markeren als Geen spam

Gmail gebruikt machine learning om beter te begrijpen wat uw voorkeuren zijn en spam te herkennen. Als u handmatig een bericht markeert als Geen spam, leert Gmail wat er moet gebeuren met aan u geadresseerde berichten.

Vertrouwde afzenders toevoegen aan uw lijst met persoonlijke contacten

Gebruikers in uw domein kunnen hun lijst met persoonlijke contacten beheren in Gmail. Als gebruikers een extern adres toevoegen aan hun lijst met contacten, markeert Gmail berichten van dit adres niet als spam.

Actie die beheerders moeten uitvoeren

Vertrouwde afzenders toevoegen aan het filter om spam over te slaan

Maak een toelatingslijst door domeinen of adressen op een lijst te zetten met afzenders die de Gmail-filters overslaan. Berichten van domeinen of adressen die in het spamfilter staan, worden eerder bezorgd in de inbox van gebruikers.

Opmerking: Als Gmail een bericht identificeert als mogelijk verdacht, kan het worden geweigerd of worden gemarkeerd als spam, zelfs als de afzender op de toelatingslijst staat.

Acties die externe afzenders kunnen uitvoeren

Vraag uw vertrouwde klanten, leveranciers en anderen hun verzonden e-mails te verifiëren. Google raadt organisaties aan deze e-mailverificatiestandaarden te gebruiken.  

Praktische tips voor e-mailverificatie

We raden u aan altijd de volgende e-mailverificatiemethoden in te stellen voor uw domein:

• Met SPF kunnen servers controleren of berichten die afkomstig lijken te zijn uit een bepaald domein, ook echt zijn verstuurd via servers die zijn geautoriseerd door de eigenaar van het domein.
• DKIM voegt een digitale handtekening toe aan elk bericht. Ontvangstservers kunnen zo controleren of berichten niet zijn vervalst en niet zijn gewijzigd tijdens de overdracht.
• DMARC verifieert berichten met SPF en DKIM en beheert verdachte inkomende berichten.

Zie Spoofing, phishing en spam voorkomen voor uitgebreide stappen.

De richtlijnen voor verzenders van bulkmail in Gmail volgen

Zie Voorkomen dat e-mails aan Gmail-gebruikers worden geblokkeerd of gemarkeerd als spam om te zorgen dat grote hoeveelheden e-mails van Gmail of afzenders van derden zo goed mogelijk worden bezorgd.

Heeft u meer hulp nodig?

Neem contact op met Google Workspace-support.