Gmail menandai pesan email yang valid sebagai spam

Terkadang, Gmail keliru menandai pesan yang berasal dari pengirim di luar domain sebagai spam. Sebagai administrator, coba langkah-langkah di artikel ini untuk memperbaiki masalahnya dan mencegah agar tidak terjadi di masa mendatang. 

Tips pemecahan masalah

Luaskan semua  |  Ciutkan semua

Tindakan yang sebaiknya dilakukan oleh semua pengguna

Dorong orang-orang di organisasi Anda untuk:

Menandai pesan yang diklasifikasikan secara keliru sebagai Bukan spam 

Gmail menggunakan machine learning agar dapat lebih memahami preferensi Anda dan untuk mengenali spam. Saat Anda menandai pesan sebagai bukan spam secara manual, Gmail mempelajari cara mengelola pesan yang ditujukan kepada Anda. 

Menambahkan pengirim tepercaya ke daftar kontak pribadi

Pengguna di domain Anda dapat mengelola daftar kontak pribadi mereka di Gmail. Saat pengguna menambahkan alamat eksternal ke daftar kontak, Gmail tidak akan menandai pesan dari alamat eksternal sebagai spam.

Tindakan yang perlu dilakukan admin

Tambahkan pengirim tepercaya ke filter abaikan spam

Buat daftar yang diizinkan dengan menambahkan domain atau alamat ke daftar pengirim yang mengabaikan filter spam Gmail. Pesan dari domain atau alamat email di filter spam Anda kemungkinan besar akan dikirim ke kotak masuk pengguna.

Catatan: Jika Gmail mengidentifikasi pesan sebagai kemungkinan mencurigakan, pesan tersebut akan ditolak atau dikirim ke spam apabila pengirim terdapat dalam daftar yang Anda izinkan.

Tindakan yang dapat dilakukan pengirim eksternal

Beri tahu pelanggan dan pemasok tepercaya, serta pengirim eksternal lainnya untuk mengautentikasi email terkirim mereka. Google merekomendasikan penggunaan standar autentikasi email berikut.  

Praktik terbaik untuk autentikasi email

Sebaiknya selalu siapkan metode autentikasi email ini untuk domain Anda:

• SPF membantu server memastikan bahwa pesan yang berasal dari domain tertentu dikirim dari server yang diotorisasi oleh pemilik domain.
• DKIM menambahkan tanda tangan digital ke setiap pesan. Hal ini memungkinkan server penerima memastikan bahwa pesan tidak dipalsukan, dan tidak diubah selama transit.
• DMARC mengautentikasi pesan dengan SPF dan DKIM, serta mengelola pesan masuk yang mencurigakan.

Untuk mengetahui langkah mendetail, buka Membantu mencegah spoofing, phishing, dan spam.

Ikuti panduan pengirim massal Gmail 

Untuk mengoptimalkan pengiriman email dalam volume besar dari Gmail atau pengirim pihak ketiga, baca Mencegah email ke pengguna Gmail diblokir atau dikirim ke spam. 

Masih butuh bantuan?

Hubungi dukungan Google Workspace.