Gmail marque des e-mails valides comme spam

Parfois, Gmail marque à tort comme spam des messages provenant d'expéditeurs extérieurs à votre domaine. En tant qu'administrateur, essayez la procédure décrite dans cet article pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. 

Conseils de dépannage

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Actions à effectuer pour tous les utilisateurs

Encouragez les actions suivantes auprès des utilisateurs de votre organisation :

Annuler le marquage comme spam d'un e-mail 

Gmail s'appuie sur le machine learning (apprentissage automatique) pour mieux comprendre vos préférences et identifier le spam. Lorsque vous marquez manuellement un message comme "Non-spam", Gmail apprend à gérer les messages qui vous sont adressés. 

Ajouter les expéditeurs approuvés à votre liste de contacts personnels

Les utilisateurs de votre domaine peuvent gérer leur liste de contacts personnels dans Gmail. Lorsqu'un utilisateur ajoute une adresse externe à sa liste de contacts, Gmail ne marquera pas comme spam les messages provenant de cette adresse.

Action que les administrateurs doivent effectuer

Créer une liste d'expéditeurs approuvés destinée à contourner le filtre antispam de Gmail

Créez une liste d'autorisation où vous répertoriez des domaines ou adresses d'expéditeurs qui contournent les filtres antispam de Gmail. Les messages provenant de domaines ou d'adresses e-mail de votre filtre antispam ont plus de chance d'arriver dans la boîte de réception.

Remarque : Si Gmail identifie un message comme potentiellement douteux, celui-ci peut être rejeté ou envoyé dans le dossier "Spam", même si l'expéditeur se trouve dans votre liste d'autorisation.

Action que les expéditeurs externes peuvent effectuer

Indiquez à vos clients, fournisseurs et autres personnes de confiance qu'ils doivent authentifier les e-mails qu'ils envoient. Google recommande d'utiliser les standards d'authentification des e-mails suivants.  

Bonnes pratiques concernant l'authentification des e-mails

Nous vous recommandons de toujours configurer les méthodes d'authentification suivantes pour votre domaine :

• SPF permet aux serveurs de vérifier que les messages semblant provenir d'un domaine particulier sont envoyés depuis des serveurs autorisés par le propriétaire du domaine.
• DKIM ajoute une signature numérique à chaque message. Cela permet aux serveurs de réception de vérifier que les messages ne sont pas falsifiés et n'ont pas été modifiés pendant le transit.
• DMARC authentifie les messages avec SPF et DKIM, et gère les messages entrants suspects.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez Empêcher le spoofing, l'hameçonnage et le spam.

Suivre les consignes Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse 

Pour optimiser la distribution de gros volumes de messages par Gmail ou des expéditeurs tiers, consultez Empêcher le blocage ou le placement dans le dossier "Spam" des messages envoyés aux utilisateurs Gmail. 

Vous avez encore besoin d'aide ?

Contacter l'assistance Google Workspace.