A veces, Gmail marca incorrectamente como spam los mensajes procedentes de remitentes ajenos a tu dominio. Como administrador, prueba los pasos de este artículo para solucionar el problema y evitar que ocurra en el futuro.
Consejos para solucionar problemas
Medidas que deben adoptar todos los usuariosAnima a las personas de tu organización a:
Marcar como No es spam los mensajes clasificados incorrectamente como tales
Gmail usa el aprendizaje automático para entender mejor tus preferencias y reconocer el spam. Cuando marcas un mensaje como No es spam manualmente, Gmail aprende a gestionar los mensajes que recibes.
Añadir los remitentes de confianza a la lista de contactos personales
Los usuarios de tu dominio pueden gestionar sus listas de contactos personales en Gmail. Cuando un usuario añade una dirección externa a su lista de contactos, Gmail no marcará los mensajes de una dirección externa como spam.
Añadir los remitentes de confianza al filtro para omitir spam
Crea una lista de permitidos añadiendo dominios o direcciones a una lista de remitentes que eludan los filtros de spam de Gmail. Los mensajes de dominios o direcciones de correo en tu filtro de spam tienen más probabilidades de llegar a las bandejas de entrada de los usuarios.
Nota: Si Gmail identifica un mensaje como potencialmente sospechoso, puede ser rechazado o enviado a la carpeta de spam, incluso aunque el remitente esté en tu lista de permitidos.
Indica a tus clientes, proveedores y otros contactos de confianza que pueden autenticar el correo que envían. Google recomienda usar estos estándares de autenticación de correo.
Prácticas recomendadas para autenticar correos electrónicos
Te recomendamos que tengas activados siempre estos métodos de autenticación en tu dominio:
- SPF ayuda a los servidores a verificar que los mensajes que parecen proceder de un dominio concreto se envían desde servidores autorizados por el propietario de ese dominio.
- DKIM añade una firma digital a cada mensaje, lo que permite a los servidores de recepción verificar que los mensajes no son falsos ni se han editado durante el envío.
- DMARC autentica los mensajes con SPF y DKIM, y gestiona los mensajes recibidos sospechosos.
Seguir las directrices para los remitentes de distribución masiva de Gmail
Para optimizar la entrega de grandes volúmenes de correo de remitentes de Gmail o de otros proveedores, lee Evitar que el correo enviado a los usuarios de Gmail se bloquee o se envíe a spam.
