Legitime E-Mail wurde als Spam markiert

Manchmal werden Nachrichten von Absendern außerhalb Ihrer Domain fälschlicherweise als Spam markiert. Als G Suite-Administrator können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um dieses Problem schnell zu beheben und zu verhindern, dass es in Zukunft noch einmal auftritt. 

Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen können, wenn einige oder alle externen eingehenden E-Mails in Gmail fälschlicherweise als Spam markiert werden.

Tipps zur Fehlerbehebung

Für alle G Suite-Nutzer

Folgen Sie diesen Empfehlungen und ermutigen Sie Ihre Nutzer, dies ebenfalls zu tun:

Falsch eingestufte Nachrichten als "Kein Spam" markieren 

In Gmail wird maschinelles Lernen eingesetzt, um einschätzen zu können, ob eine E-Mail in den Posteingang oder in den Spamordner gehört. Wenn Sie eine Nachricht manuell als "Kein Spam" markieren, lernt Gmail, wie mit Nachrichten zu verfahren ist, die an Sie gerichtet sind. 

Vertrauenswürdige Absender zu persönlichen Kontakten hinzufügen

Nutzer in Ihrer Domain können ihre persönlichen Kontakte in Gmail verwalten. Wenn ein Nutzer seiner Kontaktliste eine externe Adresse hinzufügt, signalisiert er damit Gmail, dass E-Mails von dieser Adresse nicht als Spam markiert werden sollen.

Für G Suite-Administratoren

Vertrauenswürdige Absender auf die weiße Liste setzen (Spamfilter umgehen)

Domains können auf eine weiße Liste gesetzt werden. Damit werden sie einer Liste zugelassener Absender hinzugefügt, für die der Spamfilter in Gmail umgangen wird. Wenn Sie dem Spamfilter in der G Suite Domains oder bestimmte E-Mail-Adressen hinzufügen, verringern Sie das Risiko, dass E-Mails der betreffenden Absender nicht in den Posteingängen Ihrer Nutzer ankommen.  

Für externe Absender

Ausgehende E-Mails authentifizieren

Informieren Sie Ihre vertrauenswürdigen Kunden, Lieferanten und andere Kontakte darüber, dass sie ihre gesendeten E-Mails mit SPF, DKIM und DMARC authentifizieren können. Google verwendet diese E-Mail-Schutzstandards, um zu überprüfen, ob Nachrichten authentisch sind.  

Gmail-Richtlinien für Absender von Massen-E-Mails beachten 

Beachten Sie beim Versand von Umfragen, Newslettern oder anderen Massen-E-Mails über Gmail oder E-Mail-Systeme von Drittanbietern die Richtlinien für Absender von Massen-E-Mails. So verringern Sie das Risiko, dass E-Mails als Spam markiert werden oder dass Ihre Domain vom E-Mail-System des Empfängers blockiert wird.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenden Sie sich bitte an den G Suite-Support.

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