في بعض الأحيان، يشير Gmail عن طريق الخطأ إلى الرسائل الواردة من مُرسلين خارج نطاقك على أنّها رسائل غير مرغوب فيها. وبصفتك مشرفًا، يمكنك اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة لحل المشكلة ومنع حدوث ذلك في المستقبل.
ملاحظات لتحديد المشاكل وحلّها
الإجراءات التي ينبغي على جميع المستخدمين اتخاذهاتشجيع المستخدمين في مؤسستك على:
وضع علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" على الرسائل التي تم تصنيفها بشكل غير صحيح
تستخدم خدمة Gmail تعلُم الآلة لفهم إعداداتك المفضّلة بشكل أفضل والتعرف على الرسائل غير المرغوب فيها. وعند وضع علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" على رسالة يدويًا، تتعلّم خدمة Gmail كيفية التعامل مع الرسالة الموجهة إليك.
إضافة المرسلين الموثوق بهم إلى قائمة جهات الاتصال الشخصية
يمكن للمستخدمين في نطاقك إدارة قائمة جهات الاتصال الشخصية في Gmail. وعندما يضيف مستخدم عنوانًا خارجيًا إلى قائمة جهات الاتصال، لا تضع خدمة Gmail علامة على الرسائل الواردة من هذا العنوان الخارجي كرسائل غير مرغوب فيها.
إضافة المرسِلين الموثوق بهم إلى فلتر استبعاد الرسائل غير المرغوب فيها
يمكنك إنشاء قائمة مسموح بها عن طريق إضافة نطاقات أو عناوين إلى قائمة المُرسِلين الذين يستبعدون فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail. يتم على الأرجح تسليم رسائل النطاقات أو عناوين البريد الإلكتروني المُدرجة في فلترة الرسائل غير المرغوب فيها إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين.
ملاحظة: إذا تعرّفت خدمة Gmail على رسالة كرسالة مريبة، قد يتم رفضها أو إرسالها إلى الرسائل غير المرغوب فيها، حتى إذا كان المُرسِل مُدرجًا في القائمة المسموح بها.
إخبار العملاء الموثوق بهم والمورِّدين وغيرهم بمصادقة رسائلهم الإلكترونية المُرسَلة. وتنصح Google باستخدام معايير مصادقة البريد الإلكتروني التالية.
أفضل ممارسات مصادقة البريد الإلكتروني
نقترح عليك إعداد طرق مصادقة البريد الإلكتروني التالية لنطاقك دائمًا:
- يساعد نظام التعرف على هوية المُرسِل (SPF) الخوادم في التحقُّق من أن الرسائل التي تبدو وكأنها واردة من نطاق محدَّد تم إرسالها من خوادم سمح بها مالك النطاق.
- يضيف البريد المعرّف بمفاتيح النطاق (DKIM) توقيعًا رقميًا إلى كل رسالة. ويتيح ذلك للخادم المُستِلم التحقُّق من أن الرسائل غير مزوَّرة، ولم يتم تغييرها أثناء النقل.
- تعمل سياسة مصادقة وإعداد تقارير ومطابقة الرسائل المستندة إلى النطاق (DMARC) على تصديق الرسائل باستخدام SPF وDKIM، وتتعامل مع الرسائل الواردة المريبة.
اتباع إرشادات مُرسلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة في Gmail
لتحسين تسليم الأعداد الكبيرة من الرسائل الإلكترونية من Gmail أو خدمات الإرسال التابعة لجهات خارجية، يُرجى قراءة منع حظر الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مستخدمي Gmail أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
يُرجى التواصل مع فريق دعمGoogle Workspace.
