Contattare il proprio rivenditore Google

Applicabile a G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium e altri servizi a pagamento gestiti nella Console di amministrazione Google.

Se hai acquistato il servizio presso un rivenditore Google e hai domande relative alla fatturazione o ai pagamenti, contattalo per ricevere assistenza.

Contattare il rivenditore (fatturazione, problemi di pagamento)

Contatta il tuo rivenditore se hai bisogno di assistenza per problemi riguardanti, ad esempio, la modifica del metodo di pagamento, l'acquisto di licenze o l'aggiunta di servizi. Per qualsiasi altra domanda, contatta Assistenza di G Suite.

  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (non termina con @gmail.com).

  2. Nella home page della Console di amministrazione, vai ad Assistenza.

    Per visualizzare Assistenza potrebbe essere necessario fare clic su Altri controlli in fondo alla pagina.

  3. Nella parte inferiore del popup Guida per gli amministratori, fai clic su Contatta l'assistenza.
  4. Nella nuova finestra, fai clic su Contatta il rivenditore.

Quanto viene visualizzato in seguito varia a seconda che il rivenditore abbia fornito le informazioni di contatto a Google o meno. Se il rivenditore:

  • Ha fornito il proprio indirizzo web: verrai trasferito al suo sito web.
  • Ha fornito informazioni di contatto: le vedrai sotto il pulsante Contatta il rivenditore.
  • Non ha fornito informazioni di contatto: verrà visualizzato un avviso.

    In quest'ultimo caso, cerca il rivenditore sul Web. Se non sai chi sia il rivenditore, segui questi passaggi per identificarlo.

Identificare il rivenditore

Se non sei sicuro di chi sia il tuo rivenditore, puoi trovarlo nella Console di amministrazione.

  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (non termina con @gmail.com).

  2. Nella home page della Console di amministrazione, vai a Fatturazione.
  3. Sotto il nome dell'abbonamento, cerca Acquistato da.

    Il nome del rivenditore è visualizzato in questo punto.

Ho un rivenditore?

Se non sai come sia stato acquistato il servizio, ecco come puoi scoprirlo:

  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (non termina con @gmail.com).

  2. Nella home page della Console di amministrazione, vai a Fatturazione.
  3. Se in corrispondenza del tuo abbonamento al servizio visualizzi:
    • Azioni: la registrazione è stata effettuata online, quindi non hai un rivenditore.

      Per ricevere assistenza su fatturazione o pagamenti, contatta Assistenza di G Suite.

    • Contatta il rivenditore per modificare l'ordine: la registrazione al servizio è stata effettuata da un rivenditore Google.

      Per richiedere assistenza per la fatturazione o i pagamenti, contatta il rivenditore come descritto sopra.

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