ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ในองค์กรเกี่ยวกับการสร้างไดรฟ์ที่แชร์ การเข้าถึง และปัญหาการแชร์ได้
ขั้นแรก ให้ผู้ใช้อ่านแก้ปัญหาเกี่ยวกับไดรฟ์ที่แชร์ซึ่งมีการแก้ไขปัญหาที่พบได้ทั่วไปหลายอย่าง หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นไม่ได้ผล ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาในบทความนี้
ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างหรือการจัดการไดรฟ์ที่แชร์
ปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงไฟล์และโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์
- ผู้ใช้เข้าถึงไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์หลังจากย้ายแล้วไม่ได้
- ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นหรือแก้ไขไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้
- ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ได้แม้ว่าจะเป็นสมาชิกก็ตาม
ปัญหาเกี่ยวกับการย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์หรือออกจากไดรฟ์ที่แชร์
ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างหรือการจัดการไดรฟ์ที่แชร์
ผู้ใช้สร้างไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้
หากผู้ใช้สร้างไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้ แสดงว่าใบอนุญาตอาจไม่รองรับไดรฟ์ที่แชร์ หรือตัวเลือกนี้อาจปิดอยู่สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้และไม่ถูกลบล้างโดยกลุ่มการกำหนดค่า หากต้องการตรวจสอบสถานะของผู้ใช้ ให้ทำดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
ไดเรกทอรี
ผู้ใช้
- ค้นหาผู้ใช้ในรายการ หากมีผู้ใช้จำนวนมาก ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง แล้วเลือกวิธีจำกัดขอบเขตรายการ เช่น ใช้อีเมลของผู้ใช้
- คลิกชื่อของผู้ใช้
- ไปที่ส่วนใบอนุญาต และตรวจสอบว่าผู้ใช้มีใบอนุญาตรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้
รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Business Standard และ Business Plus, Enterprise Standard และ Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade และ Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials และ Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business เปรียบเทียบรุ่นของคุณ
หากใบอนุญาตของผู้ใช้ไม่รองรับไดรฟ์ที่แชร์ คุณก็สามารถเปลี่ยนใบอนุญาตได้ หรือหากรองรับอยู่แล้ว ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป
- จดหน่วยขององค์กรที่แสดงใต้ชื่อ
- ทางด้านซ้าย คลิกแอป
- คลิกการตั้งค่าการแชร์
- คลิกหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ในส่วนไดรฟ์และเอกสาร
หากมีการเลือกช่องแรกไว้แล้ว แสดงว่าหน่วยขององค์กรไม่อนุญาตให้สร้างไดรฟ์ที่แชร์
- หากผู้ใช้ควรสร้างไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้พิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการให้สิทธิ์ผู้ใช้ดังนี้
- หากทุกคนในหน่วยขององค์กรควรสร้างไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้ยกเลิกการเลือกช่องแรก แล้วคลิกบันทึกหรือลบล้าง
- หากคนเพียงบางส่วนในหน่วยขององค์กรควรสร้างไดรฟ์ที่แชร์ได้ ให้ค้นหาหรือสร้างกลุ่มการกําหนดค่าที่มีสิทธิ์สร้างไดรฟ์ที่แชร์ และเพิ่มผู้ใช้ลงในกลุ่ม
ไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีผู้จัดการ
หากไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีผู้จัดการ การดําเนินการบางอย่างกับไดรฟ์ที่แชร์ เช่น การเพิ่มและการนําสมาชิกออก จะทำได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบเท่านั้น ซึ่งจะลดประสิทธิภาพของไดรฟ์ที่แชร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้แต่งตั้งผู้ใช้เป็นผู้จัดการหรือเพิ่มบุคคลใหม่เป็นผู้จัดการ
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
แอป
- คลิกจัดการไดรฟ์ที่แชร์
- ชี้ไปที่ไดรฟ์ที่แชร์และคลิกจัดการสมาชิก
- ระบุสมาชิกที่ควรเป็นผู้จัดการ อัปเดตระดับการเข้าถึงให้กับสมาชิกรายนั้น แล้วคลิกบันทึก หากสมาชิกปัจจุบันไม่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการ ให้เพิ่มผู้ใช้และมอบสิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการแก่ผู้ใช้รายดังกล่าว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อจัดการไดรฟ์ที่แชร์ในฐานะผู้ดูแลระบบ
ไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีสมาชิก
หากไดรฟ์ที่แชร์ไม่มีสมาชิก จะมีเพียงผู้ใช้ที่มีการแชร์ไฟล์และโฟลเดอร์ด้วยโดยตรงเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงรายการดังกล่าวได้ ซึ่งข้อจำกัดนี้จะลดความสามารถของผู้ใช้ในการทำงานร่วมกันในไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่มสมาชิกอย่างน้อย 1 คน โดยทำดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
- คลิกจัดการไดรฟ์ที่แชร์
- ชี้ไปที่ไดรฟ์ที่แชร์และคลิกจัดการสมาชิก
- เพิ่มสมาชิกอย่างน้อย 1 คน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้หรือกลุ่ม หากคุณให้สิทธิ์เข้าถึงระดับผู้จัดการแก่ผู้ใช้ 1 คน ผู้ใช้รายดังกล่าวจะสามารถเพิ่มผู้ใช้และกลุ่มอื่นๆ เป็นสมาชิกได้ หรือไม่เช่นนั้นคุณก็ต้องเพิ่มผู้ใช้และกลุ่มที่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ทั้งหมด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อจัดการไดรฟ์ที่แชร์ในฐานะผู้ดูแลระบบ
ปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงไฟล์และโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์
ผู้ใช้เข้าถึงไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์หลังจากย้ายแล้วไม่ได้
หากต้องการเข้าถึงไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ ผู้ใช้ต้องเป็นสมาชิกไดรฟ์ที่แชร์ ต้องมีไฟล์แชร์กับผู้ใช้โดยตรง หรือมีโฟลเดอร์ที่มีไฟล์แชร์กับผู้ใช้โดยตรง
- หากผู้ใช้ควรมีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์นั้น รวมถึงไฟล์และโฟลเดอร์อื่นๆ ทั้งหมดในไดรฟ์ที่แชร์ ให้กําหนดให้ผู้ใช้เป็นสมาชิกของไดรฟ์ที่แชร์
- หากผู้ใช้ต้องการสิทธิ์เข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์รายการเดียวเท่านั้น ให้ขอให้ผู้จัดการไดรฟ์ที่แชร์ทำการแชร์ไฟล์ให้กับผู้ใช้
ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นหรือแก้ไขไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้
- ขอให้สมาชิกตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ผู้แสดงความคิดเห็นในไดรฟ์ที่แชร์เป็นอย่างน้อย
- ยืนยันว่าใบอนุญาตของผู้ใช้รองรับไดรฟ์ที่แชร์ (โปรดดูรุ่นที่รองรับที่หัวข้อตั้งค่าไดรฟ์ที่แชร์สำหรับองค์กร) หากใบอนุญาตไม่รองรับ ผู้ใช้จะดูไฟล์ได้อย่างเดียว เว้นแต่ไฟล์เหล่านั้นจะแชร์กับผู้ใช้โดยตรง หากต้องการดูใบอนุญาตที่ผู้ใช้มี ให้ทำดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
- ค้นหาผู้ใช้ในรายการ หากมีผู้ใช้จำนวนมาก ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง แล้วเลือกวิธีจำกัดขอบเขตรายการ เช่น ใช้อีเมลของผู้ใช้
- คลิกชื่อของผู้ใช้
- คลิกใบอนุญาต
-
โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ที่หัวข้อ การเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีใบอนุญาตที่ไม่รองรับไดรฟ์ที่แชร์
ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ได้แม้ว่าจะเป็นสมาชิกก็ตาม
ในฐานะผู้ดูแลระบบ มีหลายวิธีที่คุณจะป้องกันการเข้าถึงไฟล์โดยอิงตามเนื้อหาหรือผู้ที่จะเข้าถึงไฟล์นั้น นโยบายเหล่านี้จะลบล้างการตั้งค่าการแชร์สําหรับไดรฟ์ที่แชร์ หรือไฟล์หรือโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์ ตัวอย่างเช่น หากการตั้งค่าไดรฟ์ที่แชร์นั้นอนุญาตให้แชร์กับผู้ใช้ภายนอกได้ แต่นโยบายอื่นๆ ไม่อนุญาต ผู้ใช้ภายนอกก็จะเข้าถึงไฟล์ไม่ได้ แม้ว่าจะเป็นสมาชิกก็ตาม
นโยบายบางอย่างที่ป้องกันการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์หรือไฟล์ในไดรฟ์ที่แชร์มีดังนี้
- การตั้งค่าการแชร์ไดรฟ์ของคุณอาจปิดกั้นการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์ หากผู้ใช้ดังกล่าวควรมีสิทธิ์เข้าถึง คุณอาจกําหนดไดรฟ์ที่แชร์ให้กับหน่วยขององค์กรที่อนุญาตการแชร์ให้กับผู้ใช้ได้
- หากคุณตั้งค่ากฎการเชื่อถือ กฎจะป้องกันการเข้าถึงไดรฟ์ที่แชร์
- หากคุณตั้งค่ากฎ DLP กฎจะป้องกันการเข้าถึงไฟล์บางไฟล์
ปัญหาเกี่ยวกับการย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์หรือออกจากไดรฟ์ที่แชร์
ผู้ใช้ย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้
ผู้ใช้อาจย้ายโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์ไม่ได้เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
- โฟลเดอร์มีไฟล์ที่ย้ายไม่ได้มากเกินไป ในกรณีนี้ คุณจะลองย้ายโฟลเดอร์ให้กับผู้ใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบได้
- โฟลเดอร์มีไฟล์มากเกินไป คุณจะแจ้งให้ผู้ใช้จัดระเบียบเนื้อหาเป็นโฟลเดอร์ย่อยและย้ายโฟลเดอร์ย่อยนั้นแทนได้
- การย้ายจะเกินขีดจำกัดของไดรฟ์ที่แชร์ ในกรณีนี้ให้ลองสร้างไดรฟ์ที่แชร์ไดรฟ์อื่น
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อย้ายไฟล์และโฟลเดอร์ไปยังไดรฟ์ที่แชร์
