Som administratör kan du hjälpa organisationens användare med problem med att skapa, komma åt och dela delade enheter.
Låt dem först gå igenom Felsöka problem med delade enheter, där många vanliga problem åtgärdas. Om dessa lösningar inte hjälper kan du testa lösningarna i den här artikeln.
Problem med att skapa eller hantera delade enheter
- Användaren kan inte skapa delade enheter
- En delad enhet har ingen ansvarig
- En delad enhet har inga medlemmar
Problem med att komma åt filer och mappar på delade enheter
- Användaren kan inte få åtkomst till en fil på delade enheter efter att den har flyttats
- Användaren kan inte kommentera eller redigera en fil på en delad enhet
- Användaren har inte åtkomst till en delad enhet, trots att hen är medlem
Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter
Problem med att skapa eller hantera delade enheter
Användaren kan inte skapa delade enheter
Om en användare inte kan skapa delade enheter kanske licensen inte har stöd för delade enheter eller så kan det alternativet vara inaktiverat för organisationsenheten och inte åsidosättas av en konfigurationsgrupp. Så här kontrollerar du deras status:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
Katalog
Användare.
- Leta reda på användaren i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter e-postadress.
- Klicka på användarens namn.
- Leta upp avsnittet Licenser och bekräfta att licensen är något av följande:
Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard and Business Plus; Enterprise Standard och Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade och Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Jämför utgåvor
Om licensen inte har stöd för delade enheter kan du ändra licensen. Gå i annat fall vidare till nästa steg.
- Notera organisationsenheten under namnet.
- Till vänster klickar du på Appar
- Klicka på Delningsinställningar
- Under Drive och Dokument klickar du på användarens organisationsenhet.
Om den första rutan är markerad får deras organisationsenhet inte skapa delade enheter.
- Om användaren borde kunna skapa delade enheter bör du överväga hur du ger dem behörighet på bästa sätt:
- Om alla i organisationsenheten ska kunna skapa delade enheter avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt.
- Om inte alla i organisationsenheten ska kunna skapa delade enheter letar du upp eller skapar en konfigurationsgrupp med behörighet att skapa delade enheter och lägger till användaren i gruppen.
En delad enhet har ingen ansvarig
Om en delad enhet inte har någon ansvarig är vissa åtgärder för delade enheter, till exempel att lägga till och ta bort medlemmar, endast tillgängliga på administratörskonsolen. Den här situationen kan minska den delade enhetens effektivitet. Lös problemet genom att göra någon till ansvarig eller lägga till en ny person som ansvarig:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
Appar
- Klicka på Hantera delade enheter.
- Peka på en delad enhet och klicka på Hantera medlemmar.
- Identifiera en medlem som ska vara ansvarig, uppdatera åtkomstnivån och klicka på Spara. Om inga befintliga medlemmar ska ha åtkomst som ansvarig lägger du till en användare och ger dem åtkomst som ansvarig. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör.
En delad enhet har inga medlemmar
Om en delad enhet inte har några medlemmar är åtkomsten till filer och mappar på den delade enheten begränsad till användare som objekten har delats med direkt. Den här situationen minimerar användarnas möjlighet att samarbeta i filer på den delade enheten. Lös problemet genom att lägga till minst en medlem:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Klicka på Hantera delade enheter.
- Peka på en delad enhet och klicka på Hantera medlemmar.
- Lägg till minst en medlem, antingen en användare eller en grupp. Om du ger en användare åtkomst som ansvarig kan hen lägga till andra användare och grupper som medlemmar. I annat fall måste du lägga till de användare och grupper som ska ha åtkomst till alla filerna. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör.
Problem med att komma åt filer och mappar på delade enheter
Användaren kan inte få åtkomst till en fil på delade enheter efter att den har flyttats
För att få åtkomst till en fil på en delad enhet måste användaren vara medlem på den delade enheten, eller så måste någon dela filen, eller mappen med filen, direkt med användaren.
- Om användaren ska ha åtkomst till filen och alla andra filer och mappar på den delade enheten gör du användaren till medlem på den delade enheten.
- Om användaren bara behöver åtkomst till en fil eller mapp ber du en ansvarig för den delade enheten att dela filen med användaren.
Användaren kan inte kommentera eller redigera en fil på en delad enhet
- Be personen bekräfta att hen har minst kommentarsbehörighet på den delade enheten.
- Bekräfta att licensen har stöd för delade enheter (för utgåvor som stöds läser du Konfigurera delade enheter för organisationen). Om inte kan användaren bara visa filer om inte filen delas med dem direkt. Så här ser du vilken licens de har:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Leta reda på användaren i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter e-postadress.
- Klicka på användarens namn.
- Klicka på Licenser.
-
Mer information om åtkomst till delade enheter finns i Åtkomst för användare med licenser som inte har stöd för delade enheter.
Användaren har inte åtkomst till en delad enhet, trots att hen är medlem
Som administratör kan du förhindra åtkomst till filer baserat på deras innehåll eller på personen som försöker få åtkomst till dem. Dessa policyer åsidosätter delningsinställningarna för en delad enhet eller en fil eller mapp på en delad enhet. Om till exempel inställningar för delad enhet tillåter delning med externa användare, men andra policyer inte gör det, kan externa användare inte få åtkomst till filerna, även om de är medlemmar.
Några policyer som kan förhindra åtkomst till en delad enhet eller fil på en delad enhet inkluderar följande:
- Dina delningsinställningar för Drive kan förhindra åtkomst till en delad enhet. Om användaren ska ha åtkomst kan du kanske tilldela den delade enheten till en organisationsenhet där delning med den är tillåten.
- Om du ställer in förtroenderegler kan de förhindra åtkomst till en delad enhet.
- Om du ställer in DLP-regler kan de förhindra åtkomst till en viss fil.
Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter
Användaren kan inte flytta en mapp till en delad enhet
En användare kan kanske inte flytta en mapp till en delad enhet av följande skäl:
- Det finns för många filer i mappen som inte går att flytta. I så fall kan du testa att flytta mappen åt dem som administratör.
- Mappen innehåller för många filer. Be dem att ordna innehållet i undermappar och flytta dem i stället.
- Flytten överskrider gränserna för delad enhet. Överväg att skapa en annan delad enhet.
Mer information finns i Flytta filer och mappar till delade enheter.
