Как администратор, вы можете помочь пользователям в организации устранить проблемы, связанные с созданием общих дисков и доступом к ним.
Сначала попросите пользователей ознакомиться со статьей Устранение неполадок с общими дисками, в которой рассмотрены многие распространенные проблемы. Если информация в ней не поможет, попробуйте применить решения, описанные в этой статье.
Проблемы с созданием общих дисков и управлением ими
- Пользователь не может создавать общие диски
- У общего диска нет менеджера
- У общего диска нет пользователей
Проблемы с доступом к файлам и папкам на общих дисках
- Пользователь не может получить доступ к файлу на общих дисках после того, как этот файл был перемещен
- Пользователь не может прокомментировать или изменить файл на общем диске
- У пользователя общего диска нет к нему доступа
Проблемы с перемещением папок на общие диски или с них
Проблемы с созданием общих дисков и управлением ими
Пользователь не может создавать общие диски
Если пользователь не может создавать общие диски, возможно, его лицензия не поддерживает общие диски или этот параметр отключен для его организационного подразделения и не переопределен группой конфигурации. Чтобы проверить его статус:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Каталог
Пользователи.
- Найдите пользователя в списке. Если пользователей много, нажмите Добавить фильтр и выберите способ сократить список, например указав электронный адрес.
- Нажмите на имя пользователя.
- Найдите раздел Лицензии и убедитесь, что у пользователя есть одна из следующих версий:
Эта функция доступна в версиях Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade и Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials и Enterprise Essentials Plus, Nonprofits и G Suite Business. Сравнение версий
Если лицензия не поддерживает общие диски, ее можно перенести в другую подписку. В противном случае перейдите к следующему шагу.
- Запишите название организационного подразделения, указанное под именем.
- Слева выберите Приложения
- Нажмите Настройки доступа
- В разделе Диск и Документы нажмите на организационное подразделение пользователя.
Если первый флажок установлен, сотрудникам в организационном подразделении запрещено создавать общие диски.
- Если пользователю нужна возможность создавать общие диски, рассмотрите варианты предоставления соответствующего разрешения:
- Если нужно предоставить возможность создавать общие диски всем сотрудникам в организационном подразделении, снимите первый флажок и нажмите Сохранить или Переопределить.
- Если возможность создавать общие диски нужно предоставить не всем, кто входит в организационное подразделение, найдите или создайте группу конфигурации с разрешением на создание общих дисков и добавьте пользователя в группу.
У общего диска нет менеджера
Если у общего диска нет менеджера, некоторые действия, например добавление и удаление участников, доступны только в консоли администратора. Такая ситуация может уменьшить эффективность использования общего диска. Чтобы устранить проблему, назначьте менеджера или добавьте нового пользователя в качестве менеджера:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Приложения
- Нажмите Управление общими дисками.
- Выберите общий диск и нажмите Управление пользователями.
- Укажите пользователя, которого нужно назначить менеджером, измените его уровень доступа, а затем нажмите Сохранить. Если вы не собираетесь предоставлять права менеджера ни одному из текущих пользователей, добавьте пользователя и назначьте его менеджером. Подробную информацию можно найти в статье Как управлять общими дисками (инструкции для администраторов).
У общего диска нет пользователей
Если у общего диска нет пользователей, файлы и папки на нем будут доступны только тем пользователям, которым доступ к ним был предоставлен напрямую. В таком случае возможности совместной работы над файлами на общем диске будут значительно ограничены. Чтобы устранить проблему, добавьте хотя бы одного пользователя:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
- Нажмите Управление общими дисками.
- Выберите общий диск и нажмите Управление пользователями.
- Добавьте хотя бы одного пользователя или группу. Если вы предоставите одному пользователю права менеджера, он сможет добавлять других пользователей и группы. В противном случае вам необходимо добавить пользователей и группы, у которых должен быть доступ ко всем файлам. Подробную информацию можно найти в статье Как управлять общими дисками (инструкции для администраторов).
Проблемы с доступом к файлам и папкам на общих дисках
Пользователь не может получить доступ к файлу на общих дисках после того, как этот файл был перемещен
Чтобы получить доступ к файлу на общем диске, необходимо быть пользователем этого общего диска либо получить ссылку для доступа к файлу или папке, которая содержит файл.
- Чтобы предоставить сотруднику доступ к этому файлу и всем другим файлам и папкам на общем диске, сделайте его пользователем общего диска.
- Чтобы предоставить сотруднику доступ только к одному файлу или папке, попросите об этом менеджера общего диска.
Пользователь не может прокомментировать или изменить файл на общем диске
- Попросите пользователя убедиться, что у него есть по меньшей мере права комментатора для общего диска.
- Убедитесь, что его лицензия поддерживает общие диски (список поддерживаемых версий можно найти в статье Как настроить общие диски для организации). В противном случае пользователь сможет только просматривать файлы, за исключением тех, к которым ему предоставлен доступ напрямую. Чтобы узнать, какая лицензия у пользователя:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
- Найдите пользователя в списке. Если пользователей много, нажмите Добавить фильтр и выберите способ сократить список, например указав электронный адрес.
- Нажмите на имя пользователя.
- Выберите Лицензии.
-
Подробная информация о доступе к общему диску приведена в разделе Доступ для пользователей с лицензиями, которые не поддерживают общие диски.
У пользователя общего диска нет к нему доступа
Как администратор, вы можете запретить доступ к файлам различными способами в зависимости от их содержимого или человека, который пытается получить к ним доступ. Эти правила переопределяют настройки доступа, заданные для общего диска либо файла или папки на нем. Например, если настройки общего диска разрешают, а другие правила запрещают предоставление доступа внешним пользователям, такие люди не смогут получить доступ к файлам, даже если будут пользователями диска.
Ниже приведены некоторые из правил, которые могут запрещать доступ к общему диску или файлу на нем.
- Настройки доступа к Диску могут запрещать доступ к общему диску. Возможно, вы сможете назначить общий диск организационному подразделению, в котором пользователю можно предоставить доступ.
- Если вы установили правила доверия, они могут запрещать доступ к общему диску.
- Если вы задали правила DLP, они могут запрещать доступ к определенному файлу.
Проблемы с перемещением папок на общие диски или с них
Пользователь не может перенести папку на общий диск
Возможные причины:
- В папке слишком много файлов, которые запрещено переносить. Вы, как администратор, можете попробовать перенести папку сами.
- В папке слишком много файлов. Попросите пользователей разбить содержимое папки на подпапки и переносить их.
- При переносе будут превышены ограничения, заданные для общего диска. Возможно, нужно создать другой общий диск.
Подробнее о том, как перемещать файлы и папки на общие диски…
