ユーザーの共有ドライブのトラブルシューティング

この記事は Google Workspace 管理者を対象としています。職場や学校で共有ドライブを使用している場合は、共有ドライブに関する問題のトラブルシューティングをご覧ください。

管理者は、共有ドライブの作成、アクセス、共有に関する問題を抱えている組織のユーザーを支援できます。

まず、共有ドライブに関する問題のトラブルシューティングをご覧いただくようご案内してください。この記事では、一般的な問題の多くに対処しています。いずれの方法でも解決しない場合は、この記事の解決策をお試しください。

共有ドライブの作成、管理に関する問題

共有ドライブ内のファイルとフォルダへのアクセスに関する問題

共有ドライブへのフォルダの移動と共有ドライブからのフォルダの移動に関する問題


共有ドライブの作成、管理に関する問題

ユーザーが共有ドライブを作成できない

ユーザーが共有ドライブを作成できない場合、そのオプションが組織部門に対して無効になっており、設定グループによってオーバーライドされていない可能性があります。共有ドライブのステータスを確認するには、組織部門を決めてから、共有ドライブの設定を確認します。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールで、メニュー アイコン "" 次に "" [ディレクトリ] 次に [ユーザー] に移動します。
  3. リストでユーザーを探します。多数のユーザーがいる場合は、[フィルタを追加] をクリックし、メールアドレスなどでリストを絞り込みます。
  4. ユーザー名をクリックします。
  5. 名前の下に表示されている組織部門をメモします。
  6. 左側にある [アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [ドライブとドキュメント] をクリックします。
  7. [共有設定] 次に [共有ドライブの作成] をクリックします。
  8. [ドライブとドキュメント] で、ユーザーの組織部門をクリックします。

    最初のチェックボックスがオンになっている場合、その組織部門は共有ドライブを作成できません。

  9. ユーザーが共有ドライブを作成できるようにする場合は、どのように権限を付与するかを検討してください。
    • 組織部門内の全員が共有ドライブを作成できるようにするには、1 番目のチェックボックスをオフにして [保存] または [オーバーライド] をクリックします。
    • 組織部門内の全員が共有ドライブを作成できないようにする場合は、共有ドライブの作成権限を持つ設定グループを見つけるか作成して、ユーザーをそのグループに追加してください。

共有ドライブに管理者がいない

共有ドライブに管理者がいない場合、メンバーの追加または削除といった一部の共有ドライブの操作は管理コンソールでのみ可能です。このような状況の場合、共有ドライブの効率が低下する可能性があります。この問題に対処するには、ユーザーを管理者にするか、新しいユーザーを管理者として追加します。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールで、メニュー アイコン "" 次に "" [アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [ドライブとドキュメント] にアクセスします。
  3. [共有ドライブの管理] をクリックします。
  4. 共有ドライブにカーソルを合わせ、[メンバーを管理] をクリックします。
  5. 管理者にするメンバーを見つけてアクセスレベルを更新し、[保存] をクリックします。管理者のアクセス権を現在のメンバーには設定しない場合は、ユーザーを追加して管理者のアクセス権を付与してください。詳しくは、管理者として共有ドライブを管理するをご覧ください。

共有ドライブにメンバーがいない

共有ドライブにメンバーがいない場合は、そのアイテムを直接共有しているユーザーのみが共有ファイル内のファイルとフォルダにアクセスできます。このような状況の場合、ユーザーが共有ドライブ内のファイルを共同編集する操作は最小限に抑えられます。この問題を解決するには、1 人以上のメンバーを追加してください。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールで、メニュー アイコン "" 次に "" [アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [ドライブとドキュメント] にアクセスします。
  3. [共有ドライブの管理] をクリックします。
  4. 共有ドライブにカーソルを合わせ、[メンバーを管理] をクリックします。
  5. ユーザーまたはグループのいずれかを少なくとも 1 つ追加します。ユーザーに管理者アクセスの権限を付与すると、そのユーザーは他のユーザーやグループをメンバーとして追加できるようになります。それ以外の場合は、すべてのファイルへのアクセス権限を持つユーザーとグループを追加する必要があります。詳しくは、管理者として共有ドライブを管理するをご覧ください。

共有ドライブ内のファイルとフォルダへのアクセスに関する問題

ファイルの移動後にユーザーが共有ドライブ内のファイルにアクセスできない

共有ドライブ内のファイルにアクセスするには、そのユーザーは共有ドライブのメンバーであるか、そのファイルを直接共有しているか、直接共有されたファイルを含むフォルダを持っている必要があります。

  • ユーザーが共有ドライブ内のファイルおよびその他すべてのファイルとフォルダにアクセスできるようにする場合は、ユーザーを共有ドライブのメンバーにします。
  • ユーザーが 1 つのファイルまたはフォルダのみにアクセスする必要がある場合は、その共有ドライブの管理者にファイルの共有を依頼します。

共有ドライブ内のファイルに対するコメントや編集ができない

  1. 共有ドライブの閲覧者(コメント可)以上の権限があることを確認するようユーザーに依頼してください。
  2. ユーザーのライセンスが共有ドライブに対応していることを確認します(サポートされているエディションについては、組織の共有ドライブを設定するをご覧ください)。対応していない場合は、ファイルが直接共有されている場合を除き、ユーザーはファイルのみを表示できます。ユーザーが所有しているライセンスを確認するには:
    1. Google 管理コンソールログインします。

      管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

    2. 管理コンソールで、メニュー アイコン "" 次に "" [ディレクトリ] 次に [ユーザー] に移動します。
    3. リストでユーザーを探します。多数のユーザーがいる場合は、[フィルタを追加] をクリックし、メールアドレスなどでリストを絞り込みます。
    4. ユーザー名をクリックします。
    5. [ライセンス] をクリックします。

共有ドライブへのアクセスについて詳しくは、共有ドライブに対応していないユーザーのアクセスをご覧ください。

メンバーになっているにもかかわらずユーザーが共有ドライブにアクセスできない

管理者はファイルへのアクセスを、そのコンテンツやアクセスしようとするユーザーに基づいてさまざまな方法で防ぐことができます。これらのポリシーは、共有ドライブまたは共有ドライブ内のファイルやフォルダの設定よりも優先されます。たとえば、共有ドライブの設定で外部ユーザーとの共有は許可されているものの、他のポリシーで許可されていない場合、外部ユーザーはメンバーであってもファイルにアクセスできません。

次の一部のポリシーでは、共有ドライブまたは共有ドライブ内のファイルへのアクセスを防ぐことができます。

  1. ドライブの共有設定により、共有ドライブにアクセスできなくなる場合があります。ユーザーにアクセス権を付与する場合は、共有が許可されている共有ドライブを共有ドライブに割り当てることもできます。
  2. 信頼ルールを設定すると、共有ドライブへのアクセスを禁止できます。
  3. DLP ルールを設定すると、特定のファイルにアクセスできなくなる場合があります。

共有ドライブへのフォルダの移動と共有ドライブからのフォルダの移動に関する問題

ユーザーが共有ドライブにフォルダを移動できない

管理者のロールが割り当てられたユーザーのみがフォルダを共有ドライブ内外に移動できます。

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