Als Administrator können Sie die Nutzer Ihrer Organisation unterstützen, wenn sie Probleme beim Erstellen und bei der Freigabe von geteilten Ablagen sowie beim Zugriff darauf beheben müssen.
Die Nutzer sollten als Erstes den Hilfeartikel Probleme mit geteilten Ablagen beheben lesen, in dem viele häufig auftretende Probleme behandelt werden. Wenn die darin dargestellten Lösungen nicht weiterhelfen, finden Sie in diesem Artikel weitere Informationen.
Probleme beim Erstellen oder Verwalten von geteilten Ablagen
- Nutzer kann keine geteilten Ablagen erstellen
- Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern
- Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern
- Eine geteilte Ablage hat keinen Administrator
- Eine geteilte Ablage enthält keine Mitglieder
Probleme beim Zugreifen auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen
- Nutzer kann nach dem Verschieben einer Datei in eine geteilte Ablage nicht mehr darauf zugreifen
- Nutzer kann Dateien in einer geteilten Ablage nicht kommentieren oder bearbeiten
- Nutzer kann nicht auf eine geteilte Ablage zugreifen, obwohl er Mitglied ist
Probleme beim Verschieben von Ordnern in oder aus geteilten Ablagen
Probleme beim Erstellen oder Verwalten von geteilten Ablagen
Nutzer kann keine geteilten Ablagen erstellen
Wenn ein Nutzer keine geteilten Ablagen erstellen kann, unterstützt seine Lizenz diese Option möglicherweise nicht oder sie ist für seine Organisationseinheit deaktiviert und kann nicht durch eine Konfigurationsgruppe überschrieben werden. So prüfen Sie den Status:
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Verzeichnis
Nutzer.
- Suchen Sie Ihren Nutzer in der Liste. Klicken Sie, wenn Sie viele Nutzer haben, auf Filter hinzufügen und wählen Sie eine Option aus, um die Liste einzugrenzen, z. B. nach E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.
- Prüfen Sie im Abschnitt Lizenzen, ob der Nutzer eine der folgenden Lizenzen hat:
Unterstützte Versionen für diese Funktion: Business Standard und Business Plus; Enterprise Standard und Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade und Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Versionen vergleichen
Wenn geteilte Ablagen von der Lizenz des Nutzers nicht unterstützt werden, können Sie die Lizenz ändern. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Notieren Sie sich die Organisationseinheit, die unter seinem Namen aufgeführt ist, und alle Konfigurationsgruppen, zu denen er gehört.
- Klicken Sie links aufApps
- Klicken Sie auf Freigabeeinstellungen
- Klicken Sie unter Google Drive und Google Docs auf die Organisationseinheit des Nutzers.
Wenn das Häkchen für erste Kästchen gesetzt ist, können über die Organisationseinheit keine geteilten Ablagen erstellt werden.
- Wenn der Nutzer geteilte Ablagen erstellen soll, überlegen Sie, welche Berechtigung dafür am besten geeignet ist:
- Wenn alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, geteilte Ablagen zu erstellen, entfernen Sie das erste Häkchen und klicken Sie auf Speichern oder Überschreiben.
- Wenn nicht alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Möglichkeit haben sollen, geteilte Ablagen zu erstellen, suchen oder erstellen Sie eine Konfigurationsgruppe, die berechtigt ist, geteilte Ablagen zu erstellen, und fügen Sie den Nutzer dieser Gruppe hinzu.
Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern
Wenn ein Nutzer mit Administratorzugriff auf eine geteilte Ablage die Freigabeeinstellungen nicht ändern kann, wird er möglicherweise durch seine Lizenz oder eine Einstellung in der Admin-Konsole blockiert. So prüfen Sie den Status:
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
- Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.
- Prüfen Sie im Abschnitt Lizenzen, ob der Nutzer eine der folgenden Lizenzen hat:
Unterstützte Versionen für diese Funktion: Business Standard und Business Plus; Enterprise Standard und Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade und Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials und Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Versionen vergleichen
Wenn er eine Business Starter-Lizenz hat, kann er eine Freigabeeinstellung nur auf „Alle zulassen“ zurücksetzen.
Wenn geteilte Ablagen von der Lizenz des Nutzers nicht unterstützt werden, können Sie die Lizenz ändern. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Notieren Sie sich die Organisationseinheit, die unter seinem Namen aufgeführt ist, und alle Konfigurationsgruppen, zu denen er gehört.
- Klicken Sie links aufApps
- Klicken Sie auf Freigabeeinstellungen
- Suchen Sie nach der Option Mitgliedern mit Administratorzugriff erlauben, die Einstellungen unten zu überschreiben. Wenn das Kästchen für die Organisationseinheit oder Konfigurationsgruppe des Nutzers nicht angeklickt ist, kann er die Freigabeeinstellungen nicht ändern.
- Wenn der Administrator die Standardeinstellungen für geteilte Ablagen überschreiben soll, überlegen Sie, welche Berechtigung dafür am besten geeignet ist:
- Wenn alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Einstellungen aktualisieren sollen, entfernen Sie das erste Häkchen und klicken Sie auf Speichern oder Überschreiben.
- Wenn nicht alle Nutzer in ihrer Organisationseinheit die Einstellungen aktualisieren sollen, suchen oder erstellen Sie eine Konfigurationsgruppe, die berechtigt ist, die Freigabeeinstellungen zu aktualisieren, und fügen Sie den Nutzer dieser Gruppe hinzu.
Administrator kann die Freigabeeinstellungen nicht ändern
Prüfen Sie Ihre Google Workspace-Version. Wenn Sie Business Starter haben, können Sie die Freigabeeinstellungen nur auf die Standardeinstellung „Alle zulassen“ zurücksetzen. Wenn Sie beispielsweise von einer anderen Version auf Business Starter umgestellt haben, werden in der Admin-Konsole möglicherweise die Standardfreigabeeinstellungen angezeigt, die Sie bei der anderen Version festgelegt hatten. Neue geteilte Ablagen sind von dieser Einstellung jedoch nicht betroffen und die Freigabe ist uneingeschränkt zulässig.
Eine geteilte Ablage hat keinen Administrator
Wenn es in einer geteilten Ablage keinen Administrator gibt, sind einige Aktionen für geteilte Ablagen nur in der Admin-Konsole möglich, z. B. das Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern. Dies kann die Effektivität der geteilten Ablage verringern. Um das Problem zu beheben, legen Sie einen Nutzer als Administrator fest oder fügen Sie eine neue Person als Administrator hinzu:
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Apps
- Klicken Sie auf Geteilte Ablagen verwalten.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf die geteilte Ablage und klicken Sie auf Mitglieder verwalten.
- Legen Sie fest, welches Mitglied Administrator sein soll. Ändern Sie dessen Zugriffsebene und klicken Sie auf Speichern. Wenn kein aktuelles Mitglied Administratorzugriff haben soll, fügen Sie einen Nutzer hinzu und gewähren Sie ihm Administratorzugriff. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen steuern.
Eine geteilte Ablage enthält keine Mitglieder
Wenn eine geteilte Ablage keine Mitglieder enthält, ist der Zugriff auf Dateien und Ordner in der geteilten Ablage auf die Nutzer beschränkt, für die die Elemente direkt freigegeben wurden. Dies beschränkt die Möglichkeit für Nutzer, mit Dateien in der geteilten Ablage zusammenzuarbeiten. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie mindestens ein Mitglied hinzufügen:
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Klicken Sie auf Geteilte Ablagen verwalten.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf die geteilte Ablage und klicken Sie auf Mitglieder verwalten.
- Fügen Sie mindestens ein Mitglied, einen einzelnen Nutzer oder eine Gruppe hinzu. Wenn Sie einem Nutzer die Berechtigung Administrator erteilen, kann er andere Nutzer und Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Andernfalls müssen Sie die Nutzer und Gruppen hinzufügen, die Zugriff auf alle Dateien haben sollen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zugriff auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen steuern.
- Suchen Sie nach der Option Mitgliedern mit Administratorzugriff erlauben, die Einstellungen unten zu überschreiben. Wenn das Kästchen für die Organisationseinheit des Nutzers nicht angeklickt ist, kann er die Freigabeeinstellungen nicht ändern.
Probleme beim Zugreifen auf Dateien und Ordner in geteilten Ablagen
Nutzer kann nach dem Verschieben einer Datei in geteilte Ablagen nicht mehr darauf zugreifen
Wenn der Nutzer auf eine Datei in einer geteilten Ablage zugreifen möchte, muss er Mitglied dieser geteilten Ablage sein oder die freigegebene Datei bzw. der Ordner mit der freigegeben Datei muss für ihn direkt freigegeben sein.
- Wenn der Nutzer Zugriff auf diese und alle anderen Dateien und Ordner in der geteilten Ablage haben soll, muss er Mitglied der geteilten Ablage sein.
- Wenn der Nutzer nur Zugriff auf eine Datei oder einen einzelnen Ordner benötigt, bitten Sie einen Administrator der geteilten Ablage darum, die Datei für den Nutzer freizugeben.
Nutzer kann Dateien in einer geteilten Ablage nicht kommentieren oder bearbeiten
- Bitten Sie den Administrator, zu prüfen, ob der Nutzer mindestens die Berechtigung Kommentator für die geteilte Ablage hat.
- Prüfen Sie, ob seine Lizenz geteilte Ablagen unterstützt. Informationen zu entsprechenden Versionen finden Sie im Hilfeartikel Geteilte Ablagen einführen. Andernfalls kann der Nutzer Dateien nur ansehen, solange die jeweilige Datei nicht direkt für ihn freigegeben wurde. So ermitteln Sie die jeweilige Lizenz:
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
- Suchen Sie Ihren Nutzer in der Liste. Klicken Sie, wenn Sie viele Nutzer haben, auf Filter hinzufügen und wählen Sie eine Option aus, um die Liste einzugrenzen, z. B. nach E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie auf den Namen des Nutzers.
- Klicken Sie auf Lizenzen.
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Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff für Nutzer mit Lizenzen, die keine geteilten Ablagen unterstützen.
Nutzer kann nicht auf eine geteilte Ablage zugreifen, obwohl er Mitglied ist
Als Administrator haben Sie verschiedene Möglichkeiten, den Zugriff auf Dateien nach Inhalt oder Person, die darauf zugreifen möchte, zu verhindern. Durch entsprechende Richtlinien werden die Freigabeeinstellungen einer geteilten Ablage bzw. einer Datei oder eines Ordners in einer geteilten Ablage überschrieben. Wenn beispielsweise die Freigabe für eine geteilte Ablage für externe Nutzer aktiviert ist, andere Richtlinien dies aber verhindern, können externe Nutzer nicht auf die Dateien zugreifen. Das gilt auch dann, wenn sie Mitglied sind.
Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien, die den Zugriff auf geteilte Ablagen oder Dateien darin verhindern:
- Der Zugriff auf eine geteilte Ablage wird durch Freigabeeinstellungen in Google Drive verhindert. Wenn der Nutzer Zugriff haben soll, können Sie die geteilte Ablage einer Organisationseinheit zuweisen, für die die Freigabe aktiviert ist.
- Der Zugriff auf eine geteilte Ablage wird durch Vertrauensregeln verhindert.
- DLP-Regeln verhindern den Zugriff auf eine bestimmte Datei.
Probleme beim Verschieben von Ordnern in oder aus geteilten Ablagen
Nutzer kann einen Ordner nicht in eine geteilte Ablage verschieben
Nutzer können einen Ordner aus folgenden Gründen möglicherweise nicht in eine geteilte Ablage verschieben:
- Der Ordner enthält zu viele Dateien, die nicht verschoben werden können. In diesem Fall können Sie versuchen, den Ordner als Administrator für ihn zu verschieben.
- Der Ordner enthält zu viele Dateien. Bitten Sie darum, die Inhalte in Unterordnern zu organisieren und diese stattdessen zu verschieben.
- Durch das Verschieben würden die Beschränkungen für geteilte Ablagen überschritten. Sie können auch eine andere geteilte Ablage erstellen.
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Dateien und Ordner in geteilte Ablagen verschieben.