Som administratör kan du hjälpa organisationens användare med problem med att skapa, komma åt och dela delade enheter.
Be dem först att läsa Felsöka problem med delade enheter där många vanliga problem behandlas. Om de här lösningarna inte hjälper kan du testa lösningarna i den här artikeln.
Problem med att skapa eller hantera delade enheter
- Användaren kan inte skapa delade enheter
- Ansvarig kan inte ändra delningsinställningarna
- Administratören kan inte ändra delningsinställningarna
- En delad enhet har ingen ansvarig
- En delad enhet har inga medlemmar
Problem med att få åtkomst till filer och mappar på delade enheter
- Användaren kan inte få åtkomst till en fil på delade enheter efter att den har flyttats
- Användaren kan inte kommentera eller redigera en fil på en delad enhet
- Användaren kan inte få åtkomst till en delad enhet även om hen är medlem
Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter
Problem med att skapa eller hantera delade enheter
Användaren kan inte skapa delade enheter
Om en användare inte kan skapa delade enheter kanske användarens licens inte har stöd för delade enheter eller så kanske alternativet har inaktiverats för organisationsenheten och inte åsidosätts av en konfigurationsgrupp. Så här kontrollerar du statusen:
-
Logga in med ett administratörskonto på Googles administratörskonsol.
Om du inte använder ett administratörskonto kan du inte komma åt administratörskonsolen.
- Leta reda på användaren i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter e-postadress.
- Klicka på användarens namn.
- Leta reda på avsnittet Licenser och bekräfta att licensen är en av följande:
Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard och Business Plus Enterprise Standard och Enterprise Plus Education Fundamentals, Education Standard och Education Plus Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus Nonprofits, G Suite Business. Jämför utgåvor
Om användarens licens inte har stöd för delade enheter kan du ändra licensen. Gå i annat fall vidare till nästa steg.
- Notera organisationsenheten som anges under namnet och eventuella konfigurationsgrupper som användaren tillhör.
- Till vänster klickar du på Appar
Google Workspace
- Klicka på Delningsinställningar
- Klicka på användarens organisationsenhet under Drive och Dokument.
Om den första rutan är markerad får organisationsenheten inte skapa delade enheter.
- Om användaren borde kunna skapa delade enheter bör du överväga hur du ger dem behörighet på bästa sätt:
- Om alla i organisationsenheten ska kunna skapa delade enheter avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt.
- Om inte alla i organisationsenheten ska kunna skapa delade enheter letar du upp eller skapar en konfigurationsgrupp med behörighet att skapa delade enheter och lägger till användaren i gruppen.
Ansvarig kan inte ändra delningsinställningarna
Om en användare med åtkomst som ansvarig för en delad enhet inte kan ändra delningsinställningarna kan det bero på att användarens licens eller en inställning i administratörskonsolen blockerar dem. Så här kontrollerar du statusen:
-
Logga in med ett administratörskonto på Googles administratörskonsol.
Om du inte använder ett administratörskonto kan du inte komma åt administratörskonsolen.
- Klicka på användarens namn.
- Leta reda på avsnittet Licenser och bekräfta att licensen är en av följande:
Utgåvor som stöds för den här funktionen: Business Standard och Business Plus Enterprise Standard och Enterprise Plus Education Fundamentals, Education Standard och Education Plus Essentials, Enterprise Essentials och Enterprise Essentials Plus Nonprofits, G Suite Business. Jämför utgåvor
Om hen har en Business Starter-licens kan hen bara återställa en delningsinställning till att tillåta alla.
Om användarens licens inte har stöd för hantering av inställningar för delade enheter kan du ändra användarens licens. Gå i annat fall vidare till nästa steg.
- Notera organisationsenheten som anges under namnet och eventuella konfigurationsgrupper som användaren tillhör.
- Till vänster klickar du på Appar
- Klicka på Delningsinställningar
- Leta reda på alternativet Tillåt medlemmar med åtkomst som ansvarig att åsidosätta inställningarna nedan. Om rutan är avmarkerad för användarens organisationsenhet eller konfigurationsgrupp kan hen inte ändra delningsinställningarna.
- Om ansvarig ska kunna åsidosätta standardinställningar för delade enheter bör du överväga hur du ger dem behörighet på bästa sätt:
- Om alla ansvariga i organisationsenheten ska kunna uppdatera inställningarna avmarkerar du den första rutan och klickar på Spara eller Åsidosätt.
- Om inte alla i organisationsenheten ska kunna uppdatera inställningarna letar du upp eller skapar en konfigurationsgrupp med behörighet att uppdatera delningsinställningar och lägger till användaren i gruppen.
Administratören kan inte ändra delningsinställningarna
Kontrollera Google Workspace-utgåvan. Om du har Business Starter kan du bara återställa delningsinställningarna till standardinställningen Tillåt alla. Om du till exempel har nedgraderat från en annan utgåva till Business Starter kan administratörskonsolen återspegla de standardinställningar för delning som du hade när du hade den andra utgåvan. Nya delade enheter påverkas dock inte av den här inställningen och all delning är tillåten.
En delad enhet har ingen ansvarig
Om en delad enhet inte har någon ansvarig är vissa åtgärder för delade enheter, till exempel att lägga till och ta bort medlemmar, bara möjliga i administratörskonsolen. Det här kan göra den delade enheten mindre effektiv. Åtgärda problemet genom att göra någon till ansvarig eller lägga till en ny person som ansvarig:
-
Logga in med ett administratörskonto på Googles administratörskonsol.
Om du inte använder ett administratörskonto kan du inte komma åt administratörskonsolen.
- Klicka på Hantera delade enheter.
- Peka på en delad enhet och klicka på Hantera medlemmar.
- Leta reda på en medlem som ska vara ansvarig, uppdatera åtkomstnivån och klicka på Spara. Om inga befintliga medlemmar ska ha ansvarigåtkomst lägger du till en användare och ger hen ansvarigåtkomst. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör.
En delad enhet har inga medlemmar
Om en delad enhet inte har några medlemmar är åtkomsten till filer och mappar på den delade enheten begränsad till användare som objekten delades med direkt. I den här situationen är det svårt för användarna att samarbeta i filer på den delade enheten. Åtgärda problemet genom att lägga till minst en medlem:
-
Logga in med ett administratörskonto på Googles administratörskonsol.
Om du inte använder ett administratörskonto kan du inte komma åt administratörskonsolen.
- Klicka på Hantera delade enheter.
- Peka på en delad enhet och klicka på Hantera medlemmar.
- Lägg till minst en medlem, antingen en användare eller en grupp. Om du ger en användare åtkomst som Ansvarig kan hen lägga till andra användare och grupper som medlemmar. Annars måste du lägga till de användare och grupper som ska ha åtkomst till alla filer. Mer information finns i Hantera delade enheter som administratör.
- Leta reda på alternativet Tillåt medlemmar med åtkomst som ansvarig att åsidosätta inställningarna nedan. Om rutan är avmarkerad för användarens organisationsenhet kan hen inte ändra delningsinställningarna.
Problem med att få åtkomst till filer och mappar på delade enheter
Användaren kan inte få åtkomst till en fil på delade enheter efter att den har flyttats
För att få åtkomst till en fil på en delad enhet måste användaren vara medlem på den delade enheten, eller så måste någon dela filen, eller mappen med filen, direkt med användaren.
- Om användaren ska ha åtkomst till filen och alla andra filer och mappar på den delade enheten gör du användaren till medlem på den delade enheten.
- Om användaren bara behöver åtkomst till en fil eller mapp ber du en ansvarig för den delade enheten att dela filen med användaren.
Användaren kan inte kommentera eller redigera en fil på en delad enhet
- Be personen att bekräfta att hen har åtminstone behörigheten Kommentarer på den delade enheten.
- Bekräfta att licensen har stöd för delade enheter (se Konfigurera delade enheter för organisationen för utgåvor som stöds). I annat fall kan användaren bara visa filer om filen delas direkt med hen. Så här ser du vilken licens de har:
-
Logga in med ett administratörskonto på Googles administratörskonsol.
Om du inte använder ett administratörskonto kan du inte komma åt administratörskonsolen.
- Leta reda på användaren i listan. Om du har många användare klickar du på Lägg till ett filter och väljer ett sätt att begränsa listan, till exempel efter e-postadress.
- Klicka på användarens namn.
- Klicka på Licenser.
-
Mer information om åtkomst till delade enheter finns i Åtkomst för användare med licenser som inte har stöd för delade enheter.
Användaren kan inte få åtkomst till en delad enhet även om hen är medlem
Som administratör kan du förhindra åtkomst till filer baserat på innehållet eller personen som försöker få åtkomst till dem. Dessa policyer åsidosätter delningsinställningarna för en delad enhet eller en fil eller mapp på en delad enhet. Om inställningarna för delade enheter till exempel tillåter delning med externa användare men andra policyer inte gör det, kan externa användare inte få åtkomst till filerna, även om de är medlemmar.
Exempel på policyer som kan förhindra åtkomst till en delad enhet eller fil på en delad enhet:
- Dina inställningar för delning på Drive kan förhindra åtkomst till en delad enhet. Om användaren ska ha åtkomst kan du kanske tilldela den delade enheten till en organisationsenhet där delning med användaren är tillåten.
- Om du anger förtroenderegler kan de förhindra åtkomst till en delad enhet.
- Om du ställer in DLP-regler kan de förhindra åtkomst till en viss fil.
Problem med att flytta mappar till eller från delade enheter
Användaren kan inte flytta en mapp till en delad enhet
En användare kanske inte kan flytta en mapp till en delad enhet av följande skäl:
- Mappen innehåller för många filer som inte kan flyttas. I så fall kan du prova att flytta mappen åt dem som administratör.
- Mappen innehåller för många filer. Be hen att ordna innehållet i undermappar och flytta dem i stället.
- Flytten överskrider gränserna för delade enheter. Överväg att skapa en annan delad enhet.
Mer information finns i Flytta filer och mappar till delade enheter.
