Если у вас возникли неполадки в работе Google Meet и решения в статье Как устранить проблемы с сетью, звуком и видео при использовании Meet не помогли, отправьте запрос в службу поддержки Google Workspace и добавьте в него перечисленные ниже данные.
Шаг 1. Опишите проблему
- Опишите проблему (эхо, плохое качество видео, проблемы с подключением и т. д.).
- Попробуйте выявить источник проблемы:
- Определите пользователя, у которого возникла проблема, особенно если это видеовстреча с несколькими участниками.
- Проверьте настройки и исправность сети.
- Проверьте настройки аккаунта пользователя.
Шаг 2. Соберите данные об аппаратном обеспечении клиента
- Выясните тип используемого устройства (персональный компьютер, ноутбук или мобильное устройство).
- Если используется компьютер, уточните тип процессора (марка и модель).
Шаг 3. Соберите данные о программном обеспечении клиента
- Компьютер: уточните версию операционной системы и браузера (воспользуйтесь инструментом "Информация о браузере").
- Мобильное устройство: уточните версию приложения и платформу (Android или Apple iOS).
Шаг 4. Соберите информацию о пользователе
- Введите адреса электронной почты пользователей, которых затронула проблема.
- Если для проведения встречи используется оборудование Google для переговорных комнат, уточните серийный номер устройства и название домена, в котором оно зарегистрировано.
Шаг 5. Соберите данные о встрече
Уточните дату, время и часовой пояс проведения видеовстречи.
Шаг 6. Проверьте конфигурацию клиента и сети
- Соберите сетевые журналы с помощью приложения Диагностика соединений Chrome.
- Проверьте сетевое подключение с помощью Анализатора HAR: получите и проанализируйте HAR-файл.
- Проверьте настройки и подключение периферийного оборудования:
- В верхней части страницы meet.google.com нажмите на значок "Настройки"
.
После начала видеовстречи в нижней части экрана Meet нажмите на значок "Ещё""Настройки".
- В разделе "Устройства" выберите параметр камеры, микрофона или динамиков, который вы хотите посмотреть или изменить.
- Кроме того, вы можете проверить настройки WebRTC с помощью веб-инструмента.
- В верхней части страницы meet.google.com нажмите на значок "Настройки"
- Откройте диспетчер задач или инструмент для отслеживания активности в операционной системе, чтобы убедиться, что процесс Chrome не загружает ЦП на 100 % или близкое к этому значение.
- Проверьте DNS-преобразование, задержку сети и сетевое подключение с помощью приложения Диагностика соединений Chrome.
Шаг 7. Доступ к журналам клиента и их сохранение
- Перезапустите браузер Chrome и снова совершите действия, которые приводят к появлению проблемы.
- Получите оригинальные журналы Chrome:
- Откройте в Chrome новую вкладку.
- В адресной строке введите chrome://webrtc-logs.
- Скачайте журналы, соответствующие дате и времени видеовстречи, во время которой возникли неполадки.
Совет. Чтобы скачать журналы, нажмите правой кнопкой мыши на ссылку и выберите Сохранить ссылку как… или Открыть ссылку в новой вкладке.
Шаг 8. Попросите пользователей отправлять журналы во время встречи (рекомендуется)
Все пользователи могут автоматически отправлять журналы в ходе встречи Meet. Подробнее…
Шаг 9. Создайте запрос в службу поддержки Google
Если проблема сохраняется после выполнения описанных выше действий, сделайте следующее:
- Войдите в систему с аккаунтом администратора.
- Создайте запрос в службу поддержки Google Workspace в соответствии с инструкциями.
- Прикрепите журналы, укажите время, когда возникла проблема, и серийный номер устройства.
- Запишите номер запроса.
Статьи по теме
- Устранение неполадок с оборудованием Google Meet
- Как устранить проблемы с сетью, звуком и видео при использовании Meet
- Известные проблемы и ограничения
- Как отправить отзыв о видеовстрече Meet
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
