Устранение неполадок Meet: прежде чем обращаться в службу поддержки

Если у вас возникли неполадки в работе Google Meet и решения в статье Как устранить проблемы с сетью, звуком и видео при использовании Meet не помогли, отправьте запрос в службу поддержки Google Workspace и добавьте в него перечисленные ниже данные.


Развернуть все  |  Свернуть все

Шаг 1. Опишите проблему
  1. Опишите проблему (эхо, плохое качество видео, проблемы с подключением и т. д.).
  2. Попробуйте выявить источник проблемы:
    • Определите пользователя, у которого возникла проблема, особенно если это видеовстреча с несколькими участниками.
    • Проверьте настройки и исправность сети.
    • Проверьте настройки аккаунта пользователя.
Шаг 2. Соберите данные об аппаратном обеспечении клиента
  1. Выясните тип используемого устройства (персональный компьютер, ноутбук или мобильное устройство).
  2. Если используется компьютер, уточните тип процессора (марка и модель).
Шаг 3. Соберите данные о программном обеспечении клиента
  • Компьютер: уточните версию операционной системы и браузера (воспользуйтесь инструментом "Информация о браузере").
  • Мобильное устройство: уточните версию приложения и платформу (Android или Apple iOS).
Шаг 4. Соберите информацию о пользователе
  • Введите адреса электронной почты пользователей, которых затронула проблема.
  • Если для проведения встречи используется оборудование Google для переговорных комнат, уточните серийный номер устройства и название домена, в котором оно зарегистрировано.
Шаг 5. Соберите данные о встрече

Уточните дату, время и часовой пояс проведения видеовстречи.

Шаг 6. Проверьте конфигурацию клиента и сети
  1. Соберите сетевые журналы с помощью приложения Диагностика соединений Chrome.
  2. Проверьте сетевое подключение с помощью Анализатора HAR: получите и проанализируйте HAR-файл.
  3. Проверьте настройки и подключение периферийного оборудования:
    1. В верхней части страницы meet.google.com нажмите на значок "Настройки" "".
      После начала видеовстречи в нижней части экрана нажмите на значок "Ещё" "" а затем "Настройки".
    2. В разделе "Устройства" выберите параметр камеры, микрофона или динамиков, который вы хотите посмотреть или изменить.
    3. Кроме того, вы можете проверить настройки WebRTC с помощью веб-инструмента.
  4. Откройте диспетчер задач или инструмент для отслеживания активности в операционной системе, чтобы убедиться, что процесс Chrome не загружает ЦП на 100% или близкое к этому значение.
  5. Проверьте разрешение DNS, задержку сети и сетевое подключение с помощью приложения Диагностика соединений Chrome.
Шаг 7. Доступ к журналам клиента и их сохранение

Примечание. Инструкции для других браузеров и операционных систем приведены в статье Запись журналов в классической версии Hangouts.

  1. Перезапустите браузер Chrome и снова совершите действия, которые приводят к появлению проблемы.
  2. Получите оригинальные журналы Chrome:
    1. Откройте в Chrome новую вкладку.
    2. В адресной строке введите chrome://webrtc-logs.
  3. Скачайте журналы, соответствующие дате и времени видеовстречи, во время которой возникли неполадки.
    Совет. Чтобы скачать журналы, нажмите правой кнопкой мыши на ссылку и выберите Сохранить ссылку как… или Открыть ссылку в новой вкладке.
Шаг 8. Попросите пользователей отправлять журналы во время видеовстречи (рекомендуется)
Все пользователи могут автоматически отправлять журналы в ходе видеовстречи. Подробнее…
Шаг 9. Создайте запрос в службу поддержки Google
Если проблема сохраняется после выполнения описанных выше действий, сделайте следующее:
  1. Войдите в систему с аккаунтом администратора.
  2. Создайте запрос в службу поддержки Google Workspace в соответствии с инструкциями.
  3. Прикрепите журналы, укажите время, когда возникла проблема, и серийный номер устройства.
  4. Запишите номер запроса.

Статьи по теме

 


Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
73010
false
false