Come risolvere i problemi di Meet: prima di contattare l'assistenza

Segui questi passaggi per risolvere i problemi di Google Meet. Per le possibili soluzioni, vedi Risolvere i problemi relativi a Google Meet oppure includi queste informazioni nella richiesta di assistenza di Google Workspace.


Apri tutto  |  Chiudi tutto

Passaggio 1: descrivi il problema
  1. Fornisci una descrizione del problema, ad esempio eco, scarsa qualità video, problema di connessione ecc.
  2. Se possibile, isola il problema:
    • Identifica la persona che ha riscontrato il problema, soprattutto in una riunione con più partecipanti.
    • Controlla la rete.
    • Controlla le impostazioni account del partecipante.
Passaggio 2: raccogli informazioni sull'hardware del client
  1. Identifica il tipo di hardware, ad esempio desktop, laptop o dispositivo mobile.
  2. Se si tratta di un computer, individua il tipo di processore (marca e modello di CPU).
Passaggio 3: raccogli informazioni sul software del client
  • Computer: identifica la versione del sistema operativo e del browser (strumento di informazioni sul browser).
  • Dispositivo mobile: identifica la versione e la piattaforma dell'app (Android o Apple iOS).
Passaggio 4: raccogli informazioni sugli utenti
  • Prendi nota degli indirizzi email dei partecipanti interessati.
  • Se utilizzi l'hardware per sale riunioni Google in una sala riunioni, annota il numero di serie dell'hardware e il nome di dominio in cui è registrato.
Passaggio 5: raccogli informazioni sulla riunione

Prendi nota della data, dell'ora e del fuso orario in cui si è svolta la videoconferenza.

Passaggio 6: controlla le configurazioni del client e della rete
  1. Raccogli i log di rete utilizzando l'app Diagnostica della connettività Chrome
  2. Verifica la connessione di rete eseguendo un'acquisizione in formato HAR e analizzala con lo Strumento di analisi HAR.
  3. Verifica le impostazioni e la connettività delle periferiche:
    1. Nella parte superiore della pagina, all'indirizzo meet.google.com, fai clic su "".
      Quando la riunione è iniziata, nella parte inferiore della finestra della videochiamata, fai clic su Altro ""e poi Impostazioni.
    2. Nella sezione Dispositivi, scegli l'impostazione che vuoi modificare o visualizzare per la videocamera, il microfono e gli altoparlanti.
    3. Puoi anche verificare le impostazioni di WebRTC utilizzando questo strumento basato sul Web.
  4. Controlla Gestione attività o Monitoraggio Attività del sistema operativo per assicurarti che il processo Chrome non utilizzi il 100% (o un valore vicino al 100%) della CPU.
  5. Per testare la risoluzione DNS, la latenza di rete e la connessione di rete, utilizza l'app Diagnostica della connettività Chrome.
Passaggio 7: accedi e salva i log del client

Nota: per gli altri browser e sistemi operativi, vedi Acquisire i log per Google Hangouts.

  1. Riavvia il browser Chrome e riproduci il problema.
  2. Recupera i log nativi di Chrome:
    1. Apri una nuova scheda del browser Chrome.
    2. Nella barra degli indirizzi, inserisci chrome://webrtc-logs.
  3. Scarica i log corrispondenti alla data e all'ora della chiamata in cui si è riscontrato il problema.
    Suggerimento: per scaricare i log, fai clic con il pulsante destro del mouse sul link e scegli Salva link con nome o Apri link in un'altra scheda.
Passaggio 8 (consigliato): chiedi agli utenti di inviare i log delle chiamate durante la riunione video
Durante una riunione video, tu e i tuoi utenti potete inviare automaticamente un log. Per maggiori dettagli, vedi Segnalare un problema.
Passaggio 9: apri una richiesta di assistenza con Google
Se i passaggi precedenti non funzionano: 
  1. Accedi come amministratore.
  2. Consulta l'articolo Contattare l'assistenza di Google Workspace per aprire una richiesta di assistenza.
  3. Allega i log e specifica l'ora in cui si è verificato il problema e il numero di serie del dispositivo.
  4. Registra il numero della richiesta per usarlo come riferimento.

Argomenti correlati



Google, Google Workspace e marchi e loghi correlati sono marchi di Google LLC. Tutti gli altri nomi di società e prodotti sono marchi delle rispettive società a cui sono associati.

È stato utile?
Come possiamo migliorare l'articolo?

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Accedi per scoprire altre opzioni di assistenza che ti consentiranno di risolvere rapidamente il tuo problema

Ricerca
Cancella ricerca
Chiudi ricerca
App Google
Menu principale
Cerca nel Centro assistenza
true
73010
false