Meet サポートに問い合わせる前に管理者ができること

Google Meet のトラブルシューティングは、次の手順に沿って行います。Meet のネットワーク、音声、動画に関する問題のトラブルシューティングで考えられる解決策を確認してください。または、こうした情報を Google Workspace サポートケースに含めてください。

事象の内容（エコー、動画品質の低下、接続の問題など）を説明します。
可能な場合は、事象の切り分けを行います。
- 事象の影響を受けているユーザーを特定します（大人数での会議の場合は特に重要です）。
- ネットワークを確認します。
- 参加者のアカウント設定を確認します。

会議が行われた日時とタイムゾーンを調べます。

Chrome 接続診断アプリを使用して、ネットワークログを収集します。
HAR Analyzer ツールを使用して HAR キャプチャの収集と分析を行い、ネットワーク接続を確認します。
周辺機器の設定と接続性を確認します。
1. meet.google.com のページ上部にあるアイコンをクリックします。
  会議が始まったら、Meet の会議ウィンドウの下部にあるその他アイコン [設定] をクリックします。
2. [デバイス] で、カメラ、マイク、スピーカーについて、変更または確認する設定を選択します。
3. こちらのウェブベースのツールで WebRTC の設定を確認することもできます。
オペレーティングシステムのタスクマネージャーまたはアクティビティモニタで、Chrome プロセスが CPU を 100%（または 100% 近く）使用していないことを確認します。
DNS 解決、ネットワーク遅延、ネットワーク接続をテストするには、Chrome 接続診断アプリを使用します。

Chrome ブラウザを再起動し、事象を再現します。
Chrome のネイティブログを取得します。
1. 新しい Chrome ブラウザタブを開きます。
2. アドレスバーに「chrome://webrtc-logs」と入力します。
会議で事象が発生した日時と一致するログをダウンロードします。
ヒント: ログをダウンロードするには、リンクを右クリックして [名前を付けてリンクを保存] または [新しいタブでリンクを開く] をクリックします。

管理者とユーザーは、Meet での会議中にログを自動送信できます。詳しくは、問題を報告をご覧ください。

上述の手順で問題が解決しない場合は、以下の手順を実施してください。

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