طريقة تحديد مشاكل Meet وحلّها: قبل التواصل مع فريق الدعم

استخدم الخطوات التالية لتحديد مشاكل Google Meet وحلّها. يُرجى الاطّلاع على تحديد مشاكل Google Meet وحلّها للتعرّف على الحلول الممكنة، أو تضمين هذه المعلومات في تجربة دعم Google Workspace.


فتح الكل  |  إغلاق الكل

الخطوة 1: وصف المشكلة
  1. قدّم وصفًا للمشكلة، مثل صدى صوت، وجودة فيديو رديئة، ومشكلة الاتصال، وما إلى ذلك.
  2. إن أمكن، احصر نطاق المشكلة كما يلي:
    • حدد المستخدم الذي يواجه المشكلة، خاصة في اجتماع مع عدة مشاركين.
    • ضع علامة في مربع الشبكة.
    • ضع علامة في مربع إعدادات حساب المشارك.
الخطوة 2: جمع معلومات عن جهاز العميل
  1. اجمع معلومات عن نوع الجهاز، مثل جهاز كمبيوتر سطح مكتب أو كمبيوتر محمول أو جهاز جوّال.
  2. في حال استخدام جهاز كمبيوتر، اجمع معلومات عن نوع المعالج (طراز وحدة المعالجة المركزية (CPU) وعلامتها التجارية).
الخطوة 3: جمع معلومات عن برامج العميل
  • جهاز الكمبيوتر - يمكنك اختيار إصدار نظام التشغيل والمتصفح (أداة معلومات المتصفح).
  • الجهاز الجوّال - يمكنك اختيار إصدار التطبيق والنظام الأساسي (نظام التشغيل Android أو Apple iOS).
الخطوة 4: جمع معلومات عن المستخدمين
  • لاحظ عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين المتأثرين.
  • في حال استخدام أجهزة غرف اجتماعات Google في غرفة اجتماعات، اجمع الرقم التسلسلي للجهاز واسم النطاق المسجّل عليه.
الخطوة 5: جمع معلومات عن الاجتماع

اجمع التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية التي عُقد فيها مؤتمر الفيديو.

الخطوة 6: التحقق من عمليات ضبط البرامج والشبكة
  1. اجمع سجلات الشبكة باستخدام تطبيق بيانات تشخيص مشاكل الاتصال بالشبكة في Chrome
  2. تحقَّق من الاتصال بالشبكة من خلال جمع رقمنة محتوى HAR وتحليلها باستخدام أداة تحليل HAR.
  3. للتحقق من إمكانية الاتصال وإعدادات الأجهزة الملحقة:
    1. في أعلى الصفحة على meet.google.com، "".
      بعد بدء الاجتماع، في أسفل نافذة مكالمة الفيديو، انقر على رمز المزيد ""ثم الإعدادات.
    2. ضمن الأجهزة، اختَر الإعداد الذي تريد تغييره أو عرضه للكاميرا والميكروفون ومكبرات الصوت.
    3. يمكنك أيضًا التحقق من إعدادات WebRTC باستخدام هذه الأداة المستندة إلى الويب.
  4. تحقق من ميزة إدارة المهام أو أداة مراقبة الأنشطة في نظام التشغيل للتأكد من أن معالجة Chrome لا تستخدم وحدة المعالجة المركزية (CPU) بنسبة 100٪ أو بنسبة قريبة منها.
  5. لاختبار درجة دقة نظام أسماء النطاقات ووقت استجابة الشبكة والاتصال بالشبكة، استخدم تطبيق بيانات تشخيص مشاكل الاتصال بالشبكة في Chrome.
الخطوة 7: الوصول إلى سجلات البرامج وحفظها 

ملاحظة: بالنسبة إلى أنظمة التشغيل والمتصفحات الأخرى، يُرجى الاطّلاع على التقاط سجلات Google Hangouts.

  1. أعد تشغيل متصفّح Chrome وأعد إظهار المشكلة.
  2. لاسترداد السجلات الأصلية في Chrome:
    1. افتح علامة تبويب جديدة في متصفِّح Chrome.
    2. في شريط العناوين، أدخِل chrome://webrtc-logs.
  3. نزّل السجلات التي تتطابق مع تاريخ المكالمة التي تتضمن المشكلة ووقتها.
    نصيحة: لتنزيل السجلات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرابط وانقر على حفظ الرابط باسم، أو فتح الرابط في علامة تبويب جديدة.
الخطوة 8: (مقترح) مطالبة المستخدمين بإرسال سجلات المكالمات أثناء اجتماع الفيديو
يمكنك أنت والمستخدمون إرسال سجل تلقائيًا أثناء اجتماع الفيديو. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على الإبلاغ عن مشكلة.
الخطوة 9: فتح تجربة دعم عبر Google
إذا لم تساعد الخطوات الواردة أعلاه في حل المشكلة: 
  1. سجِّل الدخول كمشرف.
  2. راجع التواصل مع دعم Google Workspace لفتح تجربة دعم.
  3. أرفِق السجلّات ووقت حدوث المشكلة والرقم التسلسلي للجهاز.
  4. سجّل رقم تجربة الدعم للاحتفاظ به كمرجع.

مواضيع ذات صلة


Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وتعتبر جميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة