在联系 Meet 支持团队之前，管理员可以做什么

请按以下步骤来排查与 Google Meet 相关的问题。请参阅排查 Meet 中的网络、音频和视频问题，了解可能的解决方案，或者将此信息包含在 Google Workspace 支持请求中。

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第 1 步：描述问题

1. 请描述您所遇到的问题，例如有回音、视频画质不佳、连接问题等。
2. 如有可能，请通过以下步骤排查问题：
   • 找出遇到问题的用户，特别是在多人参与会议的情况。
   • 检查网络。
   • 检查参与者的帐号设置。

第 2 步：收集客户端硬件信息

1. 收集硬件类型信息，例如桌面设备、笔记本电脑或移动设备。
2. 如果使用的是计算机，请收集处理器类型信息（CPU 品牌和型号）。

第 3 步：收集客户端软件信息

• 计算机：确定操作系统和浏览器版本（浏览器信息工具）。
• 移动设备：确定应用版本和平台信息（Android 或 Apple iOS）。

第 4 步：收集用户信息

• 记录受影响的参与者的电子邮件地址。
• 如果是在会议室中使用 Google 会议室设备时遇到问题，请收集设备的序列号以及设备注册的域名。

第 5 步：收集会议信息

收集举行会议的日期、时间和相应时区。

第 6 步：验证客户端和网络配置

1. 使用 Chrome 连接诊断工具应用收集网络日志。
2. 通过收集 HAR 捕获来验证网络连接，并使用 HAR 分析器工具加以分析。
3. 验证外围设备的设置和连接状态：
   1. 在 meet.google.com 页面顶部，点击“设置”图标 。
      会议开始后，点击 Meet 会议窗口底部的“更多”图标 “设置”。
   2. 在“设备”下方，选择您想更改或查看的摄像头、麦克风和扬声器的设置。
   3. 您还可以使用此网页工具来验证 WebRTC 设置。
4. 检查操作系统的任务管理器或活动监控器，确保 Chrome 进程的 CPU 占用率没有达到 100%（或近似 100%）。
5. 要测试 DNS 解析、网络延迟和网络连接，请使用 Chrome 连接诊断工具应用。

第 7 步：访问并保存客户端日志

 

1. 重启 Chrome 浏览器，并重现该问题。
2. 检索 Chrome 本地日志：
   1. 打开新的 Chrome 浏览器标签页。
   2. 在地址栏中输入 chrome://webrtc-logs。
3. 根据会议出现问题的日期和时间，下载相应日志。
   提示：如需下载日志，请右键点击此链接，然后点击链接另存为或在新标签页中打开链接。

第 8 步：（推荐做法）让用户在会议期间发送会议日志

您和您的用户可以在 Meet 会议期间自动发送日志。有关详情，请参阅报告问题。

第 9 步：向 Google 提交支持请求

如果上述步骤均无法解决问题，请执行以下操作：

1. 以管理员的身份登录。
2. 请参阅与 Google Workspace 支持团队联系，以提交支持请求。
3. 添加相关日志、问题发生的时间和设备序列号。
4. 记录下请求编号供日后参考。

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