Що можуть зробити адміністратори, перш ніж звертатися в службу підтримки Meet

Щоб вирішити проблеми з Google Meet, виконайте наведені нижче дії. Перегляньте способи вирішення проблем із мережею, аудіо й відео в Meet або надішліть запит Google Workspace до служби підтримки.

---

Розгорнути все | Згорнути все

Крок 1. Опишіть проблему

1. Опишіть проблему (наприклад, відлуння, погана якість відео, проблема зі з’єднанням тощо).
2. Якщо це можливо, з’ясуйте суть проблеми.
   • Визначте, у кого саме виникла проблема (особливо якщо в зустрічі беруть участь кілька учасників).
   • Перевірте з’єднання з мережею.
   • Перевірте налаштування облікового запису учасника.

Крок 2. Зберіть інформацію про апаратне забезпечення клієнта

1. Зберіть інформацію про тип апаратного забезпечення (наприклад, стаціонарний комп’ютер, ноутбук або мобільний телефон).
2. Якщо використовується комп’ютер, укажіть тип процесора (бренд і модель ЦП).

Крок 3. Зберіть інформацію про програмне забезпечення клієнта

• Комп’ютер: визначте операційну систему й версію веб-переглядача (інформаційний інструмент веб-переглядача).
• Мобільний пристрій: укажіть версію і платформу додатка (Android або Apple iOS).

Крок 4. Зберіть інформацію про користувача

• Запишіть електронні адреси учасників, у яких виникла проблема.
• Якщо ви використовуєте обладнання Google для переговорних кімнат, зафіксуйте серійний номер обладнання й доменне ім’я, за яким його зареєстровано.

Крок 5. Зберіть інформацію про зустріч

Зберіть дані про дату, час і часовий пояс, коли відбулася конференція.

Крок 6. Перевірте налаштування клієнта й мережі

1. Збирайте журнали мережі за допомогою додатка Діагностика з’єднання в Chrome. 
2. Перевірте з’єднання з мережею, зібравши HAR-запис і проаналізуйте його за допомогою інструмента HAR-аналізу.
3. Перевірте налаштування периферійних пристроїв і з’єднання.
   1. Угорі сторінки на сайті meet.google.com натисніть значок .
      Коли зустріч розпочнеться, унизу вікна зустрічі натисніть значок "Налаштування".
   2. У розділі "Пристрої" виберіть налаштування, яке потрібно змінити або переглянути, для камери, мікрофона й динаміків.
   3. Ви також можете перевірити налаштування WebRTC за допомогою цього веб-інструмента.
4. Перевірте диспетчер завдань або інструмент для відстеження активності операційної системи, щоб переконатися, що процес Chrome не використовує процесор на 100% або близько того.
5. Перевірте перетворення DNS, затримку мережі й з’єднання з мережею за допомогою додатка Діагностика з’єднання в Chrome.

Крок 7. Відкрийте й збережіть журнали клієнтів

 

1. Перезапустіть веб-переглядач Chrome і відтворіть проблему.
2. Щоб отримати нативні журнали Chrome:
   1. Відкрийте нову вкладку у веб-переглядачі Chrome.
   2. В адресному рядку введіть chrome://webrtc-logs.
3. Завантажте журнали, які відповідають даті й часу зустрічі, де виникла проблема.
   Порада. Щоб завантажити журнали, натисніть посилання правою кнопкою миші й виберіть Зберегти посилання як… або Відкрити посилання в новій вкладці.

Крок 8. Попросіть користувачів надсилати журнали під час зустрічі (рекомендовано).

Під час зустрічі в Meet ви й ваші користувачі можете автоматично надсилати журнал. Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.

Крок 9. Надішліть запит у службу підтримки Google

Якщо наведені вказівки не допомогли, виконайте наступні дії. 

1. Увійдіть на правах адміністратора.
2. Щоб створити запит до служби підтримки, перегляньте цю статтю.
3. Долучіть журнали, час виникнення проблеми й серійний номер пристрою.
4. Запишіть номер запиту для довідки.

Пов’язані теми

• Як вирішувати проблеми з обладнанням для Google Meet
• Як вирішувати проблеми з мережею, аудіо й відео в Meet
• Відомі проблеми й обмеження
• Як надіслати відгук

 

_{Google, Google Workspace та пов’язані з ними позначки й логотипи є торговельними марками компанії Google LLC. Усі інші назви компаній і продуктів – це торговельні марки відповідних компаній.}