Щоб вирішити проблеми з Google Meet, виконайте наведені нижче дії. Перегляньте способи вирішення проблем із мережею, аудіо й відео в Meet або надішліть запит Google Workspace до служби підтримки.
Крок 1. Опишіть проблему
- Опишіть проблему (наприклад, відлуння, погана якість відео, проблема зі з’єднанням тощо).
- Якщо це можливо, з’ясуйте суть проблеми.
- Визначте, у кого саме виникла проблема (особливо якщо в зустрічі беруть участь кілька учасників).
- Перевірте з’єднання з мережею.
- Перевірте налаштування облікового запису учасника.
Крок 2. Зберіть інформацію про апаратне забезпечення клієнта
- Зберіть інформацію про тип апаратного забезпечення (наприклад, стаціонарний комп’ютер, ноутбук або мобільний телефон).
- Якщо використовується комп’ютер, укажіть тип процесора (бренд і модель ЦП).
Крок 3. Зберіть інформацію про програмне забезпечення клієнта
- Комп’ютер: визначте операційну систему й версію веб-переглядача (інформаційний інструмент веб-переглядача).
- Мобільний пристрій: укажіть версію і платформу додатка (Android або Apple iOS).
Крок 4. Зберіть інформацію про користувача
- Запишіть електронні адреси учасників, у яких виникла проблема.
- Якщо ви використовуєте обладнання Google для переговорних кімнат, зафіксуйте серійний номер обладнання й доменне ім’я, за яким його зареєстровано.
Крок 5. Зберіть інформацію про зустріч
Зберіть дані про дату, час і часовий пояс, коли відбулася конференція.
Крок 6. Перевірте налаштування клієнта й мережі
- Збирайте журнали мережі за допомогою додатка Діагностика з’єднання в Chrome.
- Перевірте з’єднання з мережею, зібравши HAR-запис і проаналізуйте його за допомогою інструмента HAR-аналізу.
- Перевірте налаштування периферійних пристроїв і з’єднання.
- Угорі сторінки на сайті meet.google.com натисніть значок .
Коли зустріч розпочнеться, унизу вікна зустрічі натисніть значок "Налаштування". - У розділі "Пристрої" виберіть налаштування, яке потрібно змінити або переглянути, для камери, мікрофона й динаміків.
- Ви також можете перевірити налаштування WebRTC за допомогою цього веб-інструмента.
- Угорі сторінки на сайті meet.google.com натисніть значок .
- Перевірте диспетчер завдань або інструмент для відстеження активності операційної системи, щоб переконатися, що процес Chrome не використовує процесор на 100% або близько того.
- Перевірте перетворення DNS, затримку мережі й з’єднання з мережею за допомогою додатка Діагностика з’єднання в Chrome.
Крок 7. Відкрийте й збережіть журнали клієнтів
- Перезапустіть веб-переглядач Chrome і відтворіть проблему.
- Щоб отримати нативні журнали Chrome:
- Відкрийте нову вкладку у веб-переглядачі Chrome.
- В адресному рядку введіть chrome://webrtc-logs.
- Завантажте журнали, які відповідають даті й часу зустрічі, де виникла проблема.
Порада. Щоб завантажити журнали, натисніть посилання правою кнопкою миші й виберіть Зберегти посилання як… або Відкрити посилання в новій вкладці.
Крок 8. Попросіть користувачів надсилати журнали під час зустрічі (рекомендовано).
Під час зустрічі в Meet ви й ваші користувачі можете автоматично надсилати журнал. Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.
Крок 9. Надішліть запит у службу підтримки Google
Якщо наведені вказівки не допомогли, виконайте наступні дії.
- Увійдіть на правах адміністратора.
- Щоб створити запит до служби підтримки, перегляньте цю статтю.
- Долучіть журнали, час виникнення проблеми й серійний номер пристрою.
- Запишіть номер запиту для довідки.
Пов’язані теми
- Як вирішувати проблеми з обладнанням для Google Meet
- Як вирішувати проблеми з мережею, аудіо й відео в Meet
- Відомі проблеми й обмеження
- Як надіслати відгук
Google, Google Workspace та пов’язані з ними позначки й логотипи є торговельними марками компанії Google LLC. Усі інші назви компаній і продуктів – це торговельні марки відповідних компаній.