O que os administradores podem fazer antes de entrar em contato com o suporte do Google Meet

Siga as etapas abaixo para resolver problemas no Google Meet. Consulte Resolver problemas de rede, áudio e vídeo do Meet para encontrar possíveis soluções ou inclua essas informações no seu caso de suporte do Google Workspace.

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Etapa 1: descrever o problema

1. Descreva o problema: eco, baixa qualidade de vídeo, problema de conexão etc.
2. Se possível, isole o problema:
   • Identifique a pessoa que está com problema, principalmente em uma reunião com vários participantes.
   • Verifique a rede.
   • Verifique as configurações da conta do participante.

Etapa 2: coletar informações sobre o hardware cliente

1. Identifique o tipo de hardware: computador, laptop ou dispositivo móvel.
2. Se for um computador, identifique o tipo do processador (marca e modelo da CPU).

Etapa 3: coletar informações sobre o software cliente

• Computador: identifique a versão do sistema operacional e do navegador (ferramenta de informações sobre navegadores).
• Dispositivos móveis: identifique a versão do app e a plataforma (Android ou Apple iOS).

Etapa 4: coletar informações sobre os usuários

• Anote os endereços de e-mail dos participantes afetados.
• Se estiver usando o hardware de sala de reunião do Google em uma sala de conferências, anote o número de série dele e o nome do domínio em que ele está registrado.

Etapa 5: coletar informações da reunião

Anote a data, a hora e o fuso horário em que a videoconferência ocorreu.

Etapa 6: verificar as configurações da rede e do cliente

1. Colete registros de rede usando o app Chrome Connectivity Diagnostics. 
2. Verifique a conexão de rede. Para isso, colete e analise uma captura no formato HAR com a ferramenta HAR Analyzer.
3. Verifique as configurações e a conectividade dos periféricos:
   1. Na parte de cima da página, em meet.google.com, clique em .
      Depois que a reunião começar, na parte de baixo da janela da reunião do Google Meet, clique em Mais  Configurações.
   2. Em "Dispositivos", escolha a configuração da câmera, do microfone e dos alto-falantes que você quer mudar ou ver.
   3. Você também pode verificar as configurações do WebRTC usando esta ferramenta da Web.
4. Verifique o gerenciador de tarefas ou o monitor de atividades do sistema operacional para confirmar que o processo do Chrome não está utilizando 100% da CPU (ou próximo de 100%).
5. Para testar a resolução do DNS, a latência e a conexão da rede, use o app Chrome Connectivity Diagnostics.

Etapa 7: acessar e salvar os registros do cliente

 

1. Reinicie o navegador Chrome e reproduza o problema.
2. Recupere os registros nativos do Chrome da seguinte forma:
   1. Abra uma nova guia do Chrome.
   2. Na barra de endereço, digite chrome://webrtc-logs.
3. Faça o download dos registros que correspondem à data e hora da reunião com problemas.
   Dica: para fazer o download dos registros, clique com o botão direito do mouse no link e, em seguida, em Salvar link como ou Abrir link em uma nova guia.

Etapa 8 (recomendado): pedir que os usuários enviem os registros da reunião durante a reunião

Você e seus usuários podem enviar um registro automaticamente durante uma reunião. Veja mais detalhes em Informar um problema no Google Meet.

Etapa 9: abrir um caso de suporte

Se as etapas acima não funcionarem: 

1. Faça login como administrador.
2. Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace para abrir um caso de suporte.
3. Anexe os registros, a hora do problema e o número de série do dispositivo.
4. Registre o número do caso para referência.

Temas relacionados

• Resolver problemas com o hardware do Google Meet
• Resolver problemas de rede, áudio e vídeo do Meet
• Limitações e problemas conhecidos
• Enviar feedback sobre uma videochamada do Meet 

 

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