Como resolver problemas no Meet: antes de entrar em contato com o suporte

1. Descreva o problema: eco, baixa qualidade de vídeo, problema de conexão etc.
2. Se possível, isole o problema:
   • Identifique a pessoa que está com problema, principalmente em uma reunião com vários participantes.
   • Verifique a rede.
   • Verifique as configurações da conta do participante.

1. Identifique o tipo de hardware, como computador, laptop ou dispositivo móvel.
2. Se um computador for usado, identifique o tipo do processador (marca e modelo da CPU).

• Computador: identifique a versão do sistema operacional e do navegador (ferramenta de informações sobre navegadores).
• Dispositivos móveis: identifique a versão do app e a plataforma (Android ou Apple iOS).

• Anote os endereços de e-mail dos participantes afetados.
• Se estiver usando o hardware de sala de reunião do Google em uma sala de conferências, anote o número de série dele e o nome do domínio em que ele está registrado.

Anote a data, a hora e o fuso horário em que a videoconferência ocorreu.

1. Colete registros de rede usando o app Chrome Connectivity Diagnostics. 
2. Verifique a conexão de rede. Para isso, colete e analise uma captura no formato HAR com a ferramenta HAR Analyzer.
3. Verifique as configurações e a conectividade dos periféricos:
   1. Na parte superior da página, em meet.google.com, clique em .
      Após o início da reunião, na parte inferior da janela da videochamada, clique em Mais  Configurações.
   2. Em "Dispositivos", escolha a configuração da câmera, do microfone e dos alto-falantes que você quer mudar ou ver.
   3. Você também pode verificar as configurações do WebRTC usando esta ferramenta da Web.
4. Verifique o gerenciador de tarefas ou o monitor de atividades do sistema operacional para confirmar que o processo do Chrome não está utilizando 100% da CPU (ou próximo de 100%).
5. Para testar a resolução do DNS, a latência e a conexão da rede, use o app Chrome Connectivity Diagnostics.

Observação: para outros navegadores e sistemas operacionais, consulte Capturar registros do Hangouts.

1. Reinicie o Chrome e reproduza o problema.
2. Recupere os registros nativos do Chrome da seguinte forma:
   1. Abra uma nova guia do Chrome.
   2. Na barra de endereço, digite chrome://webrtc-logs.
3. Faça o download dos registros que correspondem à data e hora da chamada com problemas.
   Dica: para fazer o download dos registros, clique com o botão direito do mouse no link e clique em salvar link como ou abrir link em uma nova guia.

1. Faça login como administrador.
2. Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace para abrir um caso de suporte.
3. Anexe os registros, a hora do problema e o número de série do dispositivo.
4. Registre o número do caso para referência.