Yang dapat dilakukan Admin sebelum menghubungi dukungan Meet

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah Google Meet. Lihat Memecahkan masalah jaringan, audio, dan video Meet untuk mengetahui solusinya, atau sertakan informasi ini dalam kasus dukungan Google Workspace Anda.

---

Buka semua  |  Tutup semua

Step 1: Jelaskan masalahnya

1. Berikan deskripsi masalah, seperti gema, kualitas video yang buruk, masalah sambungan, dll.
2. Jika memungkinkan, isolasi masalah:
   • Identifikasi orang yang mengalami masalah, terutama dalam rapat dengan beberapa peserta.
   • Periksa jaringan.
   • Periksa setelan akun peserta.

Langkah 2: Kumpulkan informasi tentang hardware klien

1. Kumpulkan jenis hardware, seperti desktop, laptop, atau perangkat seluler.
2. Jika menggunakan komputer, kumpulkan informasi tentang jenis prosesor (merek dan model CPU).

Langkah 3: Kumpulkan informasi tentang software klien

• Komputer—Identifikasi sistem operasi dan versi browser (fitur info browser).
• Seluler—Identifikasi platform dan versi aplikasi (Android atau Apple iOS).

Langkah 4: Kumpulkan informasi pengguna

• Catat alamat email peserta yang terpengaruh.
• Jika menggunakan hardware ruang rapat Google di ruang rapat, kumpulkan informasi tentang nomor seri hardware dan nama domain tempat hardware didaftarkan.

Langkah 5: Kumpulkan informasi rapat

Kumpulkan informasi rapat, seperti tanggal, waktu, dan zona waktu pelaksanaan konferensi.

Langkah 6: Verifikasi konfigurasi jaringan dan klien

1. Kumpulkan informasi tentang log jaringan menggunakan aplikasi Diagnostik Konektivitas Chrome. 
2. Verifikasi koneksi jaringan dengan mengumpulkan tangkapan HAR dan menganalisisnya menggunakan alat penganalisis HAR.
3. Verifikasi konektivitas dan setelan periferal:
   1. Pada bagian atas halaman di meet.google.com, .
      Setelah rapat dimulai, di bagian bawah jendela rapat Meet Anda, klik Lainnya  Setelan.
   2. Pada bagian Perangkat, pilih setelan kamera, mikrofon, dan speaker yang ingin diubah atau dilihat.
   3. Anda juga dapat memverifikasi setelan WebRTC menggunakan alat berbasis web ini.
4. Periksa pengelola tugas atau pemantau aktivitas sistem operasi untuk memastikan bahwa proses Chrome tidak menggunakan CPU pada, atau mendekati, 100%.
5. Untuk menguji resolusi DNS, latensi jaringan, dan sambungan jaringan, gunakan aplikasi Diagnosis Konektivitas Chrome.

Langkah 7: Akses dan simpan log klien

 

1. Mulai ulang Browser Chrome dan rekonstruksi masalah.
2. Ambil log asli Chrome:
   1. Buka tab Browser Chrome baru.
   2. Di kolom URL, masukkan chrome://webrtc-logs.
3. Download log yang cocok dengan tanggal dan waktu rapat yang bermasalah.
   Tips: Untuk mendownload log, klik kanan link, lalu klik simpan link sebagai, atau buka link di tab baru.

Langkah 8: (Disarankan) Minta pengguna mengirim log rapat selama rapat

Anda dan pengguna dapat mengirim log secara otomatis saat melakukan rapat Meet. Untuk mengetahui detailnya, lihat Melaporkan masalah.

Langkah 9: Buka kasus dukungan dengan Google

Jika langkah di atas tidak berhasil: 

1. Login sebagai administrator.
2. Lihat Menghubungi dukungan Google Workspace untuk membuka kasus dukungan.
3. Lampirkan log, waktu masalah, dan nomor seri perangkat.
4. Catat nomor kasus sebagai referensi.

Topik terkait

• Cara memecahkan masalah Meet Hardware
• Memecahkan masalah jaringan, audio, dan video Meet
• Masalah umum dan batasan
• Kirim masukan 

 

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}