Gehen Sie wie unten beschrieben vor, um Probleme mit Google Meet zu beheben. Mögliche Lösungen finden Sie auch im Hilfeartikel Netzwerk-, Audio- und Videoprobleme in Meet beheben. Fügen Sie diese Informationen Ihrer Google Workspace-Supportanfrage hinzu.
Schritt 1: Problem beschreiben
- Geben Sie eine Beschreibung des Problems an, z. B. Echo, schlechte Videoqualität, Verbindungsproblem usw.
- Isolieren Sie das Problem nach Möglichkeit:
- Ermitteln Sie die Person, bei der das Problem auftritt. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen an einer Besprechung teilnehmen.
- Prüfen Sie das Netzwerk.
- Prüfen Sie die Kontoeinstellungen des Teilnehmers.
Schritt 2: Informationen zur Clienthardware sammeln
- Erfassen Sie den Hardwaretyp, z. B. Desktop, Laptop oder Mobilgerät.
- Wenn ein Computer verwendet wird, erfassen Sie den Prozessortyp (CPU-Marke und Modell).
Schritt 3: Informationen zur Clientsoftware sammeln
- Computer: Ermitteln Sie das Betriebssystem und die Browserversion, z. B. mit der Browserinfo der Google Admin Toolbox.
- Mobilgeräte: Ermitteln Sie die App-Version und -Plattform, z. B. Android oder Apple iOS.
Schritt 4: Nutzerinformationen sammeln
- Notieren Sie sich die E-Mail-Adressen der betroffenen Teilnehmer.
- Wenn Google-Hardware für Konferenzräume in einem Besprechungsraum verwendet wird, erfassen Sie die Seriennummer der Hardware und den Domainnamen des registrierten Geräts.
Schritt 5: Informationen zur Besprechung erfassen
Ermitteln Sie, an welchem Datum, zu welcher Uhrzeit und in welcher Zeitzone die Besprechung stattgefunden hat.
Schritt 6: Client- und Netzwerkkonfigurationen überprüfen
- Erfassen Sie Netzwerkprotokolle mit der App zur Verbindungsdiagnose für Chrome.
- Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, indem Sie eine HAR-Aufnahme erfassen und diese mit dem HAR-Analysetool auswerten.
- Überprüfen Sie die Peripherieeinstellungen und die Konnektivität:
- Klicken Sie oben auf der Seite meet.google.com auf
.
Klicken Sie nach Beginn der Besprechung unten im Meet-Fenster auf das Dreipunkt-Menü„Einstellungen“.
- Wählen Sie unter „Geräte“ die Einstellung aus, die Sie für Kamera, Mikrofon und Lautsprecher ändern oder aufrufen möchten.
- Sie können WebRTC-Einstellungen auch mit diesem webbasierten Tool überprüfen.
- Klicken Sie oben auf der Seite meet.google.com auf
- Sehen Sie im Task-Manager oder Aktivitätsmonitor des Betriebssystems nach, ob Chrome die CPU zu 100 % bzw. beinahe 100 % auslastet.
- Überprüfen Sie DNS-Auflösung, Netzwerklatenz und Netzwerkverbindung mit der Erweiterung Verbindungsdiagnose für Chrome.
Schritt 7: Clientprotokolle aufrufen und speichern
- Starten Sie den Chrome-Browser neu und reproduzieren Sie das Problem.
- Rufen Sie die Chrome-Protokolle ab:
- Öffnen Sie im Chrome-Browser einen neuen Tab.
- Geben Sie in die Adressleiste chrome://webrtc-logs ein.
- Laden Sie die Protokolle herunter, die dem Datum und der Uhrzeit der problematischen Besprechung entsprechen.
Tipp: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und dann auf Link speichern unter oder Link in einem neuen Tab öffnen.
Schritt 8 (empfohlen): Nutzer bitten, während der Besprechung Protokolle zu senden
Sie und Ihre Nutzer können in einer Meet-Besprechung automatisch ein Protokoll senden. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit Google Meet melden.
Schritt 9: Supportanfrage bei Google stellen
Wenn die obigen Schritte nicht zum Ziel führen:
- Melden Sie sich als Administrator an.
- Lesen Sie sich den Hilfeartikel Google Workspace-Support kontaktieren durch. Dort erfahren Sie, wie Sie eine Supportanfrage stellen.
- Hängen Sie Protokolle an und stellen Sie die Seriennummer des Geräts sowie den Zeitpunkt bereit, an dem das Problem aufgetreten ist.
- Notieren Sie sich die Fallnummer als Referenz.
Weitere Informationen
- Probleme mit Meet-Hardware beheben
- Netzwerk-, Audio- und Videoprobleme in Meet beheben
- Bekannte Probleme und Beschränkungen
- Feedback zu einer Google Meet-Videokonferenz senden
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