Что делать, если сообщение возвращено из-за нарушения правил

Эта функция доступна только в пакетах G Suite Enterprise и G Suite Enterprise for Education.

Если пользователь в вашей организации отправит электронное письмо, которое нарушает правила, заданные администратором, оно будет возвращено. Кроме того, отправитель получит сообщение об ошибке со сведениями о нарушении. Как администратор G Suite, вы можете сами указывать текст сообщений об ошибке, которые будут видеть сотрудники, чтобы донести до них правила и предотвратить их нарушение.

Типы сообщений об ошибках и решение проблем

Сообщение о нарушении правила в отношении соответствия содержания или маршрутизации, а также специальное сообщение об ошибке

В вашем домене может действовать правило, например, запрещающее отправку номеров кредитных карт в электронных письмах, или правило, согласно которому нельзя прикреплять к сообщениям ZIP-архивы. Если письмо возвращено из-за нарушения правила, касающегося маршрутизации, соответствия содержания или нежелательного контента, то вы увидите одно из сообщений, указанных ниже.

• Сообщение об отказе, заданное по умолчанию, например: "Rejected due to policy associated with sender" ("Отклонено в соответствии с правилом, действующим для отправителя").

• Специальное сообщение от администратора (его можно написать при настройке правила).

Как устранить проблему?

Если вы получили специальное сообщение от администратора, следуйте указанным в нем инструкциям. Если вы получили только сообщение по умолчанию, проанализируйте журналы. Подробную информацию о том, как это сделать, можно найти в разделе "Просмотр информации о примененных к сообщению настройках" статьи Интерпретация результатов поиска в журнале электронной почты.

Статьи по теме

• Настройка маршрутизации для домена или организации
• Настройка правил соответствия содержания
• Настройка правил в отношении нежелательного содержания
• Настройка правил соответствия требованиям к прикрепленным файлам

Сообщение о нарушении правила в отношении шифрования

Если в вашем домене задано правило, требующее зашифровывать или подписывать исходящие письма в соответствии со стандартом S/MIME, и Gmail не может получить общедоступный ключ получателя, то выполнить шифрование не удастся. В таком случае вы увидите сообщение A policy required encryption but was unable to encrypt the message (В соответствии с правилом требуется шифрование, но выполнить его не удалось).

Как устранить проблему?

Прежде чем принудительно применять правило, убедитесь, что пользователи обменялись ключами S/MIME. Подробную информацию о том, как это сделать, можно найти в статье Включение размещаемых сертификатов S/MIME для дополнительной защиты сообщений.