Pesan email tidak terkirim karena aturan kebijakan

Fitur ini hanya tersedia di G Suite Enterprise dan G Suite Enterprise for Education.

Jika pengguna di organisasi Anda mengirim email yang melanggar aturan kebijakan, email tersebut tidak akan terkirim. Pengguna akan mendapatkan pesan error yang menyatakan bahwa aturan telah dilanggar. Sebagai admin G Suite, Anda dapat menggunakan pesan error untuk menyelesaikan dan mencegah pelanggaran kebijakan.

Pelanggaran kebijakan dan solusinya

Kepatuhan, perutean, atau pesan error khusus

Anda dapat memiliki aturan kebijakan yang mencegah pengguna agar tidak mengirimkan pesan berisi nomor kartu kredit. Anda juga dapat memiliki kebijakan yang mencegah pengguna agar tidak mengirimkan pesan dengan lampiran .zip. Jika pesan email tidak terkirim karena melanggar aturan perutean, kepatuhan, atau konten yang tidak pantas, Anda akan melihat salah satu pesan berikut:

• Pesan penolakan default—Misalnya, Ditolak karena kebijakan yang terkait dengan pengirim.

• Pesan khusus—Anda dapat memasukkan pesan khusus saat menyiapkan aturan.

Bagaimana cara memperbaiki masalah tersebut?

Jika ada pesan khusus, ikuti petunjuk untuk memperbaiki masalah. Jika tidak ada pesan khusus, Anda perlu memeriksa log. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menampilkan informasi tentang setelan yang dipicu.

Topik terkait

• Menyiapkan perutean untuk domain atau organisasi Anda
• Menyiapkan aturan untuk kepatuhan konten
• Menyiapkan aturan untuk konten yang tidak pantas
• Menyiapkan aturan untuk kepatuhan lampiran

Pesan error enkripsi

Jika Anda memiliki aturan kebijakan yang mengharuskan pesan keluar untuk dienkripsi atau ditandatangani S/MIME dan Gmail tidak bisa mendapatkan kunci publik penerima, enkripsi akan mengalami kegagalan. Ketika enkripsi gagal, Anda akan melihat Kebijakan mewajibkan enkripsi tetapi tidak dapat mengenkripsi pesan.

Bagaimana cara memperbaiki masalah tersebut?

Pastikan kunci S/MIME dipertukarkan sebelum penerapan aturan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengaktifkan S/MIME yang dihosting untuk keamanan pesan yang disempurnakan.