Эта функция доступна в версиях Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard и Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade и Education Plus, Nonprofits, G Suite Business и G Suite Basic. Сравнение версий
Эта статья предназначена для администраторов Google Workspace
Статья предназначена для администраторов или других пользователей, управляющих почтовой системой, например системой организации или учебного заведения. Если у вас есть личный аккаунт Gmail и вам требуется помощь в поиске пропавших сообщений Gmail, ознакомьтесь со статьей Пропажа писем в Gmail.
Чтобы найти и посмотреть электронные письма, которые отправляют и получают сотрудники вашей организации, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты. Вы можете выполнять поиск по всем письмам или фильтровать их по отправителю, дате и идентификатору. При необходимости результаты поиска можно экспортировать в Google Таблицы или скачать в виде CSV-файла.
Выполняя поиск в журнале электронной почты, можно использовать как стандартные, так и собственные условия.
Поиск в журнале электронной почты недоступен реселлерам, управляющим подписками Google Workspace своих клиентов. Подробнее о реселлерах Google Workspace…
Как искать сообщения в журнале электронной почты
Используя поиск в журнале электронной почты, можно находить потерявшиеся электронные письма и выяснять, почему письма не доставлены. Кроме того, можно проверять статус писем после доставки, в том числе сведения об их ярлыках, местоположении, а также о том, помечено ли письмо как спам и удалено ли оно после доставки.
При поиске в журнале электронной почты применяются условия различных типов:
- отправители или получатели в вашей организации;
- адрес электронной почты, IP-адрес или домен;
- заданный временной диапазон (стандартный или определенный вами);
- группа сотрудников вашей организации, которым разослано письмо, например группа Google или другой список рассылки.
Ниже приведены советы, которые помогут вам находить письма с помощью поиска в журнале электронной почты.
Ограничения для писем, отправленных или полученных более 30 дней назад
В отношении поиска писем, отправленных или полученных более 30 дней назад, действуют следующие ограничения:
- Нельзя выполнить поиск по адресу электронной почты группы Google.
- Адрес электронной почты получателя и идентификатор сообщения обязательны.
- В найденных записях журнала электронной почты указывается только статус письма после доставки, а сведения о статусе доставки недоступны.
Ограничение результатов поиска
За один раз в журнале электронной почты можно найти:
- до 1000 писем;
- до 15 000 записей в журнале на сообщение.
В записях журнала для письма указывается его статус на каждом этапе доставки. Как правило, на одно письмо приходится по 5–7 записей для каждого получателя. Для писем, отправленных группам с большим количеством получателей, в журнале может быть более 15 000 записей.
Время поиска зависит от того, сколько писем соответствует вашему запросу. Если писем много, поиск в журнале электронной почты может длиться до одного часа.
Как сузить поиск
При поиске письма с большим количеством получателей может появиться сообщение Найдено слишком много сообщений. Уточните поисковый запрос.
Чтобы сузить поиск, задайте получателя как единственное условие. Если вы ищете конкретное письмо, разосланное многим получателям, укажите только его идентификатор и одного из получателей.
Кроме того, для сужения поиска можно добавить дополнительные условия или выбрать меньший диапазон дат.
Поиск в журнале электронной почты со стандартными условиями
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Отчеты
Поиск в журнале электронной почты.
- Перейдите на вкладку Стандартный поиск. Когда вы в следующий раз захотите найти что-то в журнале электронной почты, эта вкладка будет выбрана по умолчанию.
- На вкладке Стандартный поиск выберите в одноименном меню один из вариантов:
Настройка Описание Все сообщения за сегодня Найти все сообщения, отправленные в течение текущих суток (начиная с 00:00 по местному времени), получателями или отправителями которых являются любые пользователи в вашей организации. Все сообщения со вчерашнего дня Найти все сообщения, отправленные в течение последних 48 часов, получателями или отправителями которых являются любые пользователи в вашей организации. 48-часовой диапазон начинается в 00:00 предыдущего дня по местному времени. Все сообщения за последние 7 дней Найти все сообщения, отправленные в течение последних 7 дней, получателями или отправителями которых являются любые пользователи в вашей организации. 7-дневный период начинается за 7 дней до текущего дня в 00:00 по местному времени.
Сообщения, отправленные из вашего домена со вчерашнего дня Найти все исходящие сообщения, отправленные в течение последних 48 часов из вашего домена. Сообщения, полученные из вашего домена со вчерашнего дня Найти все входящие сообщения, отправленные получателям в вашем домене в течение последних 48 часов. - Нажмите Поиск. Результаты поиска могут быть отображены в течение 1 минуты или в течение 1 часа, в зависимости от их количества.
Поиск в журнале электронной почты со своими условиями
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
- Перейдите на вкладку Пользовательский поиск. Когда вы в следующий раз захотите найти что-то в журнале электронной почты, эта вкладка будет выбрана по умолчанию.
- На вкладке Пользовательский поиск введите условия поиска в одно или несколько из указанных ниже полей. Все поля, за исключением поля Дата, являются необязательными, если выбран диапазон дат Старше 30 дней:
Поле Описание Дата Выберите диапазон дат для поиска (обязательно):
- Сегодня
- Со вчерашнего дня
- Последние 7 дней
- Укажите диапазон. Задайте диапазон дат в пределах последних 30 дней.
- Старше 30 дней. Если выбрать этот вариант, нужно будет ввести полный адрес электронной почты получателя и идентификатор сообщения.
Отправитель Введите полный адрес электронной почты отправителя, частичный адрес электронной почты или адрес возврата. Адрес возврата сообщения электронной почты отображается в заголовке сообщения. Подробнее о заголовках сообщений…
Обратите внимание!
- В этом поле нельзя использовать подстановочные знаки.
- Для поиска по части адреса электронной почты нужно ввести хотя бы 3 символа.
- Чтобы искать точное соответствие, введите полный адрес электронной почты в кавычках, например: john@solarmora.com.
Адресат вызова Ищите сообщения, отправленные конкретным получателям или группам Google.
Указывая получателей, вводите полный или частичный адрес электронной почты.
- Подстановочные знаки для этого поля не поддерживаются.
- Для поиска по части адреса электронной почты нужно ввести хотя бы 3 символа.
- Чтобы искать точное соответствие, введите полный адрес электронной почты в кавычках, например: john@solarmora.com.
Для поиска сообщений, отправленных на адрес электронной почты группы Google, используйте идентификатор сообщения. Результаты поиска в журнале электронной почты не включают сведений о доставке сообщений отдельным членам группы.
IP-адрес отправителя Введите полный IP-адрес отправителя сообщения. Подстановочные знаки для этого поля не поддерживаются.
Примечание. В результатах поиска по IP-адресу вместо общедоступного исходящего IP-адреса для вашего домена может отображаться исходящий IP-адрес Google. Это связано с тем, что в Gmail сообщения отправляются через серверы этого сервиса, использующие исходящие IP-адреса Google.
IP-адрес получателя Введите полный IP-адрес получателя сообщения. Подстановочные знаки для этого поля не поддерживаются.
Тема Введите тему сообщения – целиком или полностью. Регистр в этом поле не учитывается.
Идентификатор сообщения Введите идентификатор сообщения.
При поиске с использованием идентификатора сообщения выбранный вами диапазон дат игнорируется. Возвращаются все найденные сообщения, даже за пределами выбранного диапазона дат.
У каждого письма есть уникальный идентификатор. Он указывается в заголовке письма под названием Message-ID. Подробнее о заголовках сообщений… - Нажмите Поиск. Результаты поиска могут быть отображены в течение 1 минуты или в течение 1 часа, в зависимости от их количества.
Дальнейшие действия
Чтобы узнать, как интерпретировать результаты поиска, ознакомьтесь со статьей Как находить информацию в результатах поиска в журнале электронной почты.
В указанной выше статье также описано, как экспортировать результаты поиска в журнале электронной почты.
