Usar a ferramenta de transferência para migrar usuários não gerenciados

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Use a Ferramenta de transferência de usuários não gerenciados para conferir se você tem Contas do Google pessoais não gerenciadas.

Não há contas não gerenciadas? Acesse Adicionar novos usuários ou endereços de e-mail.

Se você tiver contas não gerenciadas, peça para os usuários convertê-las em contas do Google Workspace. É possível conferir o status das solicitações enviadas e cancelá-las conforme necessário.

Se um usuário aceitar sua solicitação para transferir a conta, você poderá gerenciá-la. Se o usuário recusar, ele será solicitado a renomear a conta com um endereço de e-mail diferente. Ela mantém o controle dessa conta.

Observação: não é possível transferir contas de usuário não gerenciadas para uma conta gerenciada do Google Workspace se esses usuários forem membros de um grupo familiar.

Ver se você tem contas não gerenciadas

1. Faça login no Google Admin Console.

   Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  DiretórioUsuários.

3. Na parte de cima, clique em Mais opções Ferramenta de transferência de usuários não gerenciados.
   A página Usuários não gerenciados mostra a lista completa desses usuários.

Também é possível abrir a lista de usuários não gerenciados na página inicial do Admin Console:

1. Na parte de cima, clique em Abrir .
2. Em Ferramentas, clique em Ferramenta de transferência de usuários não gerenciados.

Por que não consigo encontrar um usuário que sei que existe?

• Uma sincronização não atualizou os dados se você verificou o domínio recentemente ou uma conta não gerenciada foi criada. Pode levar até 24 horas para as contas aparecerem.
• O usuário está em um domínio de alias. Não é possível transferir essas contas. O domínio no endereço de e-mail precisa ser principal ou secundário.
• Só é possível transferir contas se o endereço de e-mail principal do usuário for um endereço de e-mail da organização, não um alternativo. Quando você cria esse usuário, o endereço de e-mail da organização é removido como um endereço alternativo da conta.
• O usuário tem caracteres especiais no endereço de e-mail que não são permitidos. O usuário precisa remover os caracteres especiais antes da transferência da conta.

Se você tiver contas não gerenciadas

Para evitar contas conflitantes ao adicionar contas de usuário não gerenciadas ao Google Workspace, você tem duas opções:

• Opção 1: use a ferramenta de transferência para convidar os usuários a transferir a conta não gerenciada.
• Opção 2: exigir que os usuários renomeiem a conta não gerenciada e a mantenham separada do Google Workspace.

As alterações podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais

Opção 1: pedir para os usuários transferirem a conta 

Os usuários que você não convidou têm a mensagem Convite não enviado na coluna Status da solicitação.

Mostrar somente os usuários ainda não convidados

1. Clique em Adicionar um filtroStatus da solicitação.
2. Selecione Não enviada e clique em Aplicar. 
   A lista mostra os usuários que ainda não foram convidados.

Enviar um pedido de transferência

1. Escolha uma opção:
   • Para um único usuário, aponte para o endereço de e-mail dele.
   • No caso de vários usuários, marque a caixa E-mail do usuário na parte de cima da lista de usuários não convidados.
2. Clique em Enviar solicitação de transferência por e-mail.
   Após o envio da solicitação de transferência, você receberá uma mensagem de confirmação. O status do usuário mudará para Convite enviado.

Observação: você também pode enviar uma solicitação em massa usando um arquivo CSV. Confira mais detalhes em Usar o CSV para migrar usuários não gerenciados.

Saiba mais em Como os usuários aceitam solicitações de transferência.

Gerenciar solicitações para transferir uma conta

Quando você pedir para os usuários transferirem a conta para a Conta do Google gerenciada da sua organização, o texto Enviada vai aparecer na coluna Status da solicitação. À esquerda, selecione Enviada e clique Aplicar para ver todos os usuários com solicitações pendentes.

Depois de enviar uma solicitação de transferência, é possível reenviar ou cancelá-la.

Reenviar uma solicitação de transferência

1. Escolha uma opção:
   • Para um único usuário, aponte para o endereço de e-mail dele.
   • No caso de vários usuários, marque a caixa E-mail do usuário na parte de cima da lista de usuários não convidados.
2. Clique em Reenviar solicitação de transferência ou Reenviar solicitações de transferência.
   Após o envio da solicitação de transferência, você receberá uma mensagem de confirmação. A contagem de Solicitações enviadas de cada usuário será acrescida em 1.

Cancelar uma solicitação de transferência

1. Escolha uma opção:
   • Para um único usuário, aponte para o endereço de e-mail dele.
   • No caso de vários usuários, marque a caixa E-mail do usuário na parte de cima da lista de usuários não convidados.
2. Clique em Cancelar solicitação de transferência ou Reenviar solicitações de transferência.
   Após o envio da solicitação de transferência, você receberá uma mensagem de confirmação. O e-mail do usuário será removido da lista "Convite enviado", e o status da solicitação mudará para Convite não enviado.

Cancelar convites automáticos

1. Passe o cursor sobre o endereço de e-mail do usuário.
2. Clique em Cancelar convites automáticos.
   Após cancelar o convite, você vai receber uma mensagem de confirmação. O status da solicitação do usuário muda para Convidado ou Convite não enviado. Isso depende se a pessoa já recebeu algum dos convites.

Quando você cancela convites automáticos para um usuário, a conta dessa pessoa é substituída (ou não) por uma conta gerenciada, dependendo da configuração definida em Gerenciamento de contas conflitantes. Se a conta for substituída, a substituição vai acontecer no momento da próxima solicitação de criação de conta.

Veja mais detalhes sobre o que acontece quando uma conta é transferida em Antes de usar a ferramenta de transferência.

Opção 2: exigir que os usuários renomeiem a conta

Importante: se você exigir que os usuários renomeiem a conta, a conta não gerenciada continuará sendo uma Conta do Google separada e não fará parte do Google Workspace.

Duas contas não podem ter o mesmo endereço de e-mail. Então, se um usuário com uma conta conflitante não transferir a conta não gerenciada, será necessário renomear. Os usuários têm total controle da renomeação das contas pessoais. Os administradores não participam desse processo.

Para exigir que os usuários renomeiem a conta, siga estas etapas:

1. Adicione o usuário à sua conta gerenciada do Google Workspace usando o endereço de e-mail da conta pessoal dele. Veja mais detalhes em Opções para adicionar usuários.
2. Peça que o usuário faça login na conta pessoal e mude o endereço de e-mail associado a ela usando uma das seguintes opções:
   • Criar uma conta com um novo endereço do Gmail.
   • Renomear a conta não gerenciada com um endereço que não seja do Gmail.
   • Fazer login no Google Workspace com um nome de usuário temporário informado pelo Google (por exemplo, maria%meudomí[e-mail]).
3. Se o usuário renomear a conta não gerenciada com um endereço que não seja do Gmail e você quiser manter o endereço de e-mail atual do usuário, faça o seguinte:
   1. Exclua o endereço do Gmail do usuário e configure um novo endereço do Gmail.
   2. Peça ao usuário para validar o e-mail no novo endereço.
   3. Renomeie a conta como o endereço de e-mail principal do usuário.
   4. Convide o usuário para o Google Workspace com a Ferramenta de transferência de usuários não gerenciados.
4. Se o usuário fizer login no Google Workspace com um nome de usuário temporário informado pelo Google, ele vai precisar renomear a conta sempre que fizer login até selecionar uma das outras opções.

Saber o que os usuários decidiram fazer

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Como os usuários aceitam solicitações de transferência

Os usuários recebem um e-mail quando você envia uma solicitação de transferência. No e-mail, eles podem clicar em Transferir minha conta. Se clicarem nessa opção, eles receberão uma solicitação para fazer login na Conta do Google pessoal, caso ainda não tenham feito isso. 

O usuário precisa concordar com determinados termos para iniciar a transferência. Para ler detalhes sobre o contrato, acesse O que acontece com os dados do usuário.

Se eles transferirem, o status do usuário mudará para Aceito. Para ver apenas esses usuários, selecione Aceito à esquerda.

O que acontecerá se um usuário se recusar a fazer a transferência?

Se o usuário clicar em Recusar solicitação no e-mail, o status será alterado para Recusado. Depois que você criar a Conta do Google gerenciada, o usuário precisará renomear a conta pessoal na próxima vez que fizer login.

Para ver todos os usuários que recusaram uma solicitação, selecione Recusado à esquerda. Você poderá enviar uma nova solicitação de transferência se o usuário tiver recusado a solicitação por engano.

O que acontecerá se um usuário ignorar a solicitação?

Você pode criar uma conta na Conta do Google gerenciada da sua organização com o mesmo endereço de e-mail do usuário. Depois que você criar a Conta do Google gerenciada, o usuário precisará renomear a conta pessoal na próxima vez que fizer login.

O que acontece com os dados do usuário?

Se o usuário aceitar a solicitação de transferência, você poderá:

• gerenciar a conta;

  Observação: a nova Conta do Google não pode gerenciar sites ou agendas secundárias criadas pelo usuário antes da transferência. 

• acessar e excluir dados na conta;
• restringir o acesso aos serviços do Google.

Quando um usuário renomeia a conta pessoal, os dados na conta pessoal:

• permanecem no mesmo local;
• ficam protegidos e acessíveis apenas para o usuário.