Perguntas frequentes sobre a configuração do Google Workspace

Veja abaixo perguntas comuns sobre o uso do assistente de configuração do Google Workspace.

Gerenciar sua conta do Google Workspace

Abrir seção  |  Recolher tudo e voltar ao início

O que é um administrador?

Os administradores gerenciam as configurações, os usuários e o faturamento do Google Workspace. Se você fez a inscrição no Google Workspace, é um administrador. Você também pode atribuir privilégios de administrador a outros usuários.

Como faço login no Google Workspace se já tiver feito login em outra Conta do Google?

Se você já tiver feito login em outra Conta do Google:

1. No canto superior direito da tela, clique na imagem do perfil ou na inicial e clique em Adicionar outra conta.
2. Faça login com o nome de usuário e a senha do Google Workspace.O nome de usuário inclui o nome de domínio, como [e-mail]. Ele não é seu endereço pessoal do Gmail.

Saiba mais sobre como alternar entre as Contas do Google.

Onde posso gerenciar minhas configurações do Google Workspace?

Você gerencia o Google Workspace no Admin Console. Faça login em admin.google.com usando o nome de usuário do Google Workspace. Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, seu nome de usuário está associado ao domínio, por exemplo, [e-mail]. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, seu nome de usuário é o endereço de e-mail usado para se inscrever.

E se eu esquecer o nome de usuário e a senha?

Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, escolheu seu nome de usuário durante a inscrição. Se você se esquecer do nome de usuário, procure essa informação no e-mail de boas-vindas do Google Workspace. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, seu nome de usuário é o endereço de e-mail usado para se inscrever.

Se você tiver esquecido sua senha:

1. Acesse admin.google.com.
2. Digite seu endereço de e-mail do Google Workspace.
3. Clique em Esqueceu a senha?.
4. Siga as instruções para redefinir a senha.

Se o problema persistir, sabia mais sobre como acessar o Admin Console.

Como faço para começar a usar o Google Workspace?

1. Acesse drive.google.com para abrir o Drive. Se você se inscreveu com um domínio verificado, também é possível acessar mail.google.com para abrir o Gmail.
2. Se você já tiver feito login em outra Conta do Google, no canto superior direito da tela, clique na imagem do perfil ou na inicial e clique em Adicionar outra conta.
3. Faça login com o nome de usuário e a senha do Google Workspace.  Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, seu nome de usuário contém o nome de domínio, como [e-mail]. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, seu nome de usuário é o endereço de e-mail usado para se inscrever. Ele não é o endereço pessoal do Gmail.

Saiba mais sobre como alternar entre as Contas do Google.

Depois de fazer login no Google Workspace, você poderá alternar entre serviços e apps:

1. No canto superior direito da tela, clique em Acesso rápido aos apps .
2. Clique no aplicativo que você quer usar.

Onde posso receber ajuda?

• Entre em contato com a equipe de suporte para receber ajuda passo a passo.
• Configure o Google Workspace para sua organização com nossos guias de início rápido.
• Veja dicas e tutoriais para usar os produtos do Google Workspace no Centro de aprendizagem do Google Workspace.

Gerenciar usuários

Abrir seção  |  Recolher tudo e voltar ao início

Como adiciono usuários e quantos posso adicionar?

Para fazer login e acessar os serviços do Google Workspace, os membros da sua equipe precisam de uma conta de usuário.

Durante o teste gratuito

É possível criar até 10 contas de usuário durante o período de teste. Se você estiver usando o assistente de configuração, siga as etapas nele para adicionar usuários. Se não estiver usando o assistente de configuração, saiba mais sobre como adicionar usuários.

Após o teste ou se você precisar de mais usuários

Quando o teste terminar ou se você quiser adicionar mais de 10 usuários durante o teste, inicie o serviço pago assinando um plano de pagamento flexível ou anual/com prazo fixo. A disponibilidade do plano anual/com prazo fixo depende da sua assinatura e de como você se inscreveu no serviço. 

Se você estiver usando o assistente de configuração, selecione a opção Configuração manual para abrir o Admin Console e clique em Faturamento para configurar um plano de pagamento.

Ao configurar um plano de pagamento, você pode adicionar até 50 usuários. Se precisar de mais de 50 usuários, poderá adicioná-los no Admin Console após a configuração se você tiver um domínio verificado. Ou, se você se inscreveu com um e-mail comercial, pode convidar usuários para participar do Google Workspace. Para saber mais, acesse Opções para adicionar usuários.

Se precisar de mais de 50 usuários no momento da inscrição, entre em contato com o suporte do Google Workspace. Nesse caso, talvez seja necessário fazer um pré-pagamento. Saiba mais em Como o faturamento é aplicado aos usuários adicionados ou excluídos? mais adiante nesta página.

Temas relacionados

• Plano flexível
• Plano anual/com prazo fixo
• Entrar em contato com o suporte do Google Workspace

Como adiciono endereços de e-mail, como [e-mail] ou [e-mail]?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Não é necessário adicionar endereços de e-mail como contas de usuário. Em vez disso, crie aliases de e-mail e endereços de grupo para suas mensagens corporativas. Esses tipos de endereço não têm custo e não estão incluídos no total de licenças de usuário do Google Workspace.

Aliases de e-mail (para uma pessoa): por exemplo, você cria o endereço [e-mail] para os clientes entrarem em contato com a empresa. Você pode adicionar o endereço como um alias ao endereço comercial [e-mail]. Agora as mensagens enviadas para [e-mail] também chegarão na Caixa de entrada de [e-mail] do Gmail. Saiba mais sobre como criar aliases.

Endereços de grupo (para equipes): caso sua equipe precise de um endereço corporativo, como [e-mail] ou [e-mail], você poderá criar esse endereço como um grupo. Todos os membros da equipe de vendas receberão as mensagens enviadas para [e-mail] na própria Caixa de entrada. Saiba mais sobre como criar grupos.

Quais usuários eu devo adicionar?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Se você já tiver um e-mail configurado, por exemplo, se receber os e-mails enviados para [e-mail], adicione todos os usuários que já tinham um endereço de e-mail no domínio. Isso garante que eles continuarão recebendo e-mails quando você mudar seu e-mail para o Google Workspace. Consulte mais informações sobre como configurar o e-mail para a equipe.

Opções avançadas: os seguintes tipos de endereços de e-mail talvez já estejam configurados para o domínio:

• Listas de e-mails para a equipe (como [e-mail])
• Aliases de e-mail
• E-mails para mais de um domínio

Se for o caso, escolha a opção Configuração manual na parte superior direita do assistente de configuração. Essa opção direciona para o Google Admin Console. No Admin Console, verifique a propriedade do domínio e adicione todos os usuários, aliases de e-mail e domínios antes de mudar para o Google Workspace.

Como posso renomear ou excluir um usuário?

Renomear um usuário

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

É possível alterar o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail de um usuário. O usuário pode continuar recebendo as mensagens enviadas para o endereço de e-mail antigo ou você pode atribuir esse endereço de e-mail a um novo usuário.

Excluir um usuário

Se você se inscreveu com um domínio verificado: pode excluir um usuário da sua conta do Google Workspace, o que remove o acesso e exclui os dados do Google Workspace. Também existem opções para transferir ou fazer o download dos dados da conta do usuário.

Também é possível suspender um usuário, bloqueando o acesso do usuário à conta, mas preservando os dados dele. Você continuará recebendo cobranças pelo usuário e poderá restaurar o acesso dele a qualquer momento.

Se você se inscreveu com um endereço de e-mail comercial: pode remover um usuário da conta do Google Workspace da sua organização. A remoção de um usuário não exclui a conta pessoal nem afeta os dados dele. Se você remover um usuário, poderá convidá-lo novamente a qualquer momento.

Como o faturamento é aplicado aos usuários adicionados ou excluídos?

Se você entrar em contato com o suporte do Google Workspace para adicionar mais de 50 usuários durante a configuração da conta, talvez seja necessário fazer um pagamento antecipado para cobrir o custo do número de usuários acima de 50. Por exemplo, para adicionar 100 usuários, talvez seja necessário fazer um pré-pagamento do custo de 50 usuários. Depois que você fizer o pagamento, o suporte poderá aumentar seu limite de usuários. Esse pré-pagamento não é uma taxa extra. O valor será aplicado à sua conta de faturamento como crédito para ser usado em pagamentos futuros.

Depois que a conta for configurada, o faturamento dos usuários vai depender do seu plano de pagamento:

• Plano flexível: você pode adicionar (para contas com domínio verificado), convidar (para contas com e-mail verificado) e excluir usuários a qualquer momento. Você paga apenas pelos serviços usados mensalmente. Veja mais detalhes em Plano flexível.
• Plano anual/com prazo fixo: você se compromete a usar o Google Workspace por um ano. É possível adicionar mais licenças a qualquer momento. No entanto, só será possível reduzir o número de licenças no final de seu contrato. Se você excluir um usuário, poderá reatribuir a licença dele a qualquer novo usuário adicionado ou convidado.

  A disponibilidade do plano anual/com prazo fixo depende da sua assinatura e de como você se inscreveu no serviço. Confira mais detalhes em Plano anual/com prazo fixo.

Como aviso minha equipe sobre a mudança para o Google Workspace?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado Se você se inscreveu no Google Workspace com um e-mail comercial, qualquer usuário convidado receberá um e-mail de convite.

O assistente de configuração envia uma mensagem de boas-vindas aos usuários adicionados. A notificação inclui o nome de usuário, uma senha temporária e uma mensagem sobre a mudança para o Google Workspace. Também é possível adicionar uma observação personalizada à mensagem de boas-vindas.

O Assistente de configuração envia a mensagem de boas-vindas imediatamente. No entanto, as contas dos usuários só serão ativadas depois que você confirmar a propriedade do domínio no Assistente de configuração. Os novos usuários que tentarem fazer login antes disso receberão uma mensagem informando que a conta não existe.

Dicas para a mensagem de boas-vindas:

• Na seção de mensagem personalizada, adicione uma observação para que a equipe saiba quando fazer login na nova conta do Google Workspace.
• Ao adicionar os endereços dos destinatários da mensagem de boas-vindas, confirme que esses endereços podem receber e-mails.

Migrar seus dados para o Google Workspace

Abrir seção  |  Recolher tudo e voltar ao início

Posso importar ou migrar meu e-mail e os contatos para o Google Workspace

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Sim, ao mudar para o Google Workspace de outro app ou serviço, como o Microsoft Outlook, você também pode migrar o e-mail, os contatos e os dados da agenda. Dependendo do tamanho da sua organização e do sistema de onde você está migrando, há várias opções de migração de dados para o Google Workspace. Saiba mais sobre as opções de migração.

E se eu não quiser migrar o e-mail por enquanto ou quiser usar apenas o Drive e o Documentos?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Se você estiver usando o assistente de configuração, escolha a opção Configuração manual no canto superior direito. Você vai sair do assistente de configuração e acessar o Admin Console. Siga as etapas para:

1. Confirmar a propriedade do domínio
2. Adicionar usuários
3. configurar o faturamento (opcional durante a avaliação).

Depois disso, você vai poder usar os serviços do Google Workspace, como o Drive e o Meet. Para usar o Gmail, você precisará configurar os registros MX do e-mail de modo que eles apontem para os servidores do Google Workspace.

_{Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.}