Perguntas frequentes sobre a configuração do Google Workspace

Veja abaixo perguntas comuns sobre o uso do assistente de configuração do Google Workspace.

Gerenciar sua conta do Google Workspace

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O que é um administrador?

Os administradores gerenciam as configurações, os usuários e o faturamento do Google Workspace. Se você fez a inscrição no Google Workspace, é um administrador. Você também pode atribuir privilégios de administrador a outros usuários.

Como faço login no Google Workspace se já tiver feito login em outra Conta do Google?

Se você já tiver feito login em outra Conta do Google:

1. No canto superior direito da tela, clique na imagem do perfil ou na inicial e clique em Adicionar outra conta.
2. Faça login com o nome de usuário e a senha do Google Workspace.O nome de usuário inclui o nome de domínio, como [e-mail]. Ele não é seu endereço pessoal do Gmail.

Saiba mais sobre como alternar entre as Contas do Google.

Onde posso gerenciar minhas configurações do Google Workspace?

Você gerencia o Google Workspace no Admin Console. Faça login em admin.google.com usando o nome de usuário do Google Workspace. Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, seu nome de usuário está associado ao domínio, por exemplo, [e-mail]. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, seu nome de usuário é o endereço de e-mail usado para se inscrever.

E se eu esquecer o nome de usuário e a senha?

Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, escolheu seu nome de usuário durante a inscrição. Se você se esquecer do nome de usuário, procure essa informação no e-mail de boas-vindas do Google Workspace. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, seu nome de usuário é o endereço de e-mail usado para se inscrever.

Se você tiver esquecido sua senha:

1. Acesse admin.google.com.
2. Digite seu endereço de e-mail do Google Workspace.
3. Clique em Esqueceu a senha?.
4. Siga as instruções para redefinir a senha.

Se o problema persistir, sabia mais sobre como acessar o Admin Console.

Como faço para começar a usar o Google Workspace?

1. Acesse drive.google.com para abrir o Drive. Se você se inscreveu com um domínio verificado, também é possível acessar mail.google.com para abrir o Gmail.
2. Se você já tiver feito login em outra Conta do Google, no canto superior direito da tela, clique na imagem do perfil ou na inicial e clique em Adicionar outra conta.
3. Faça login com o nome de usuário e a senha do Google Workspace.  Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, seu nome de usuário contém o nome de domínio, como [e-mail]. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, seu nome de usuário é o endereço de e-mail usado para se inscrever. Ele não é o endereço pessoal do Gmail.

Saiba mais sobre como alternar entre as Contas do Google.

Depois de fazer login no Google Workspace, você poderá alternar entre serviços e apps:

1. No canto superior direito da tela, clique em Acesso rápido aos apps .
2. Clique no aplicativo que você quer usar.

Onde posso receber ajuda?

• Entre em contato com a equipe de suporte para receber ajuda passo a passo.
• Configure o Google Workspace para sua organização com nossos guias de início rápido.
• Veja dicas e tutoriais para usar os produtos do Google Workspace no Centro de aprendizagem do Google Workspace.

Gerenciar usuários

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Como faço para adicionar usuários?

Para fazer login e acessar o serviço do Google Workspace, os membros da sua equipe precisam de uma conta de usuário.

Durante o período de teste sem custos: é possível criar até dez contas de usuário. Se estiver usando o assistente de configuração, você deverá seguir as etapas para adicionar usuários. Após a configuração, também será possível adicionar usuários no Google Admin Console. Se você se inscreveu com um domínio verificado, pode adicionar usuários diretamente. Se você se inscreveu com um e-mail comercial, poderá convidar usuários para participar do Google Workspace. Saiba mais sobre como adicionar ou convidar usuários.

Para adicionar mais de 10 usuários, você precisa encerrar a avaliação e se inscrever no plano de faturamento flexível ou anual. Se você estiver usando o assistente de configuração, escolha a opção "Configuração manual" para abrir o Google Admin Console e clique em "Faturamento".

A disponibilidade do plano anual depende da sua assinatura e de como você se inscreveu no serviço. Veja mais detalhes em Plano anual.

Após a avaliação: você poderá adicionar, excluir e gerenciar seus usuários no Google Admin Console. Saiba mais sobre como adicionar usuários.

Como adiciono endereços de e-mail, por exemplo, [e-mail] ou [e-mail]?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Não é necessário adicionar endereços de e-mail como contas de usuário. Em vez disso, crie aliases de e-mail e endereços de grupo para suas mensagens corporativas. Esses tipos de endereço não têm custo e não estão incluídos no total de licenças de usuário do Google Workspace.

Aliases de e-mail (para uma pessoa): por exemplo, você cria o endereço [e-mail] para os clientes entrarem em contato com a empresa. Você pode adicionar o endereço como um alias ao endereço comercial [e-mail]. Agora as mensagens enviadas para [e-mail] também chegarão na Caixa de entrada de [e-mail] do Gmail. Saiba mais sobre como criar aliases.

Endereços de grupo (para equipes): caso sua equipe precise de um endereço corporativo, como [e-mail] ou [e-mail], você poderá criar esse endereço como um grupo. Todos os membros da equipe de vendas receberão as mensagens enviadas para [e-mail] na própria Caixa de entrada. Saiba mais sobre como criar grupos.

Quais usuários eu devo adicionar?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Se você já tiver um e-mail configurado, por exemplo, se receber os e-mails enviados para [e-mail], adicione todos os usuários que já tinham um endereço de e-mail no domínio. Isso garante que eles continuarão recebendo e-mails quando você mudar seu e-mail para o Google Workspace. Veja mais informações sobre como configurar o e-mail para a equipe.

Opções avançadas: estes tipos de endereço de e-mail talvez já estejam configurados para o domínio.

• Listas de e-mails para a equipe (como [e-mail])
• Aliases de e-mail
• E-mails para mais de um domínio

Se for o caso, escolha a opção Configuração manual na parte superior direita do assistente de configuração. Essa opção direciona para o Google Admin Console. No Admin Console, verifique a propriedade do domínio e adicione todos os usuários, aliases de e-mail e domínios antes de mudar para o Google Workspace.

Como posso renomear ou excluir um usuário?

Renomear um usuário

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

É possível alterar o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail de um usuário. O usuário pode continuar recebendo as mensagens enviadas para o endereço de e-mail antigo ou você pode atribuir esse endereço de e-mail a um novo usuário.

Excluir um usuário

Se você se inscreveu com um domínio verificado: pode excluir um usuário da sua conta do Google Workspace, o que remove o acesso e exclui os dados do Google Workspace. Também existem opções para transferir ou fazer o download dos dados da conta do usuário.

Também é possível suspender um usuário, bloqueando o acesso do usuário à conta, mas preservando os dados dele. Você continuará recebendo cobranças pelo usuário e poderá restaurar o acesso dele a qualquer momento.

Se você se inscreveu com um endereço de e-mail comercial: pode remover um usuário da conta do Google Workspace da sua organização. A remoção de um usuário não exclui a conta pessoal nem afeta os dados dele. Se você remover um usuário, poderá convidá-lo novamente a qualquer momento.

Como o faturamento é aplicado aos usuários adicionados ou excluídos?

Isso depende do plano de faturamento escolhido:

• Plano flexível: você pode adicionar (para contas com domínio verificado), convidar (para contas com e-mail verificado) e excluir usuários a qualquer momento.  paga apenas pelos serviços usados mensalmente.
• Plano anual: você se compromete a pagar pelo Google Workspace por um ano. É possível adicionar mais licenças a qualquer momento. No entanto, só será possível reduzir o número de licenças no final de seu contrato. Se você excluir um usuário, poderá reatribuir a licença dele a qualquer novo usuário adicionado ou convidado.

A disponibilidade do plano anual depende da sua assinatura e de como você se inscreveu no serviço. Veja mais detalhes em Plano anual.

Como aviso minha equipe sobre a mudança para o Google Workspace?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado Se você se inscreveu no Google Workspace com um e-mail comercial, qualquer usuário convidado receberá um e-mail de convite.

O assistente de configuração envia uma mensagem de boas-vindas aos usuários adicionados. A notificação inclui o nome de usuário, uma senha temporária e uma mensagem sobre a mudança para o Google Workspace. Também é possível adicionar uma observação personalizada à mensagem de boas-vindas.

O Assistente de configuração envia a mensagem de boas-vindas imediatamente. No entanto, as contas dos usuários só serão ativadas depois que você confirmar a propriedade do domínio no Assistente de configuração. Os novos usuários que tentarem fazer login antes disso receberão uma mensagem informando que a conta não existe.

Dicas para a mensagem de boas-vindas:

• Na seção de mensagem personalizada, adicione uma observação para que a equipe saiba quando fazer login na nova conta do Google Workspace.
• Ao adicionar os endereços dos destinatários da mensagem de boas-vindas, confirme que esses endereços podem receber e-mails.

Migrar seus dados para o Google Workspace

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Posso importar ou migrar meu e-mail e os contatos para o Google Workspace

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Sim, ao mudar para o Google Workspace de outro app ou serviço, como o Microsoft Outlook, você também pode migrar o e-mail, os contatos e os dados da agenda. Dependendo do tamanho da sua organização e do sistema de onde você está migrando, há várias opções de migração de dados para o Google Workspace. Saiba mais sobre as opções de migração.

E se eu não quiser migrar o e-mail por enquanto ou quiser usar apenas o Drive e o Documentos?

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado

Se você estiver usando o assistente de configuração, escolha a opção "Configuração manual" no canto superior direito. Você sairá do Assistente de configuração e acessará o Google Admin Console. Siga as etapas para:

1. Confirmar a propriedade do domínio
2. Adicionar usuários
3. configurar o faturamento (opcional durante a avaliação).

Depois disso, você poderá usar os serviços do Google Workspace, como o Drive e o Meet. Para usar o Gmail, você precisará configurar os registros MX do e-mail de modo que eles apontem para os servidores do Google Workspace.