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Configurar quarentena de e-mail

Enviar mensagens para uma quarentena para análise antes da entrega

Você precisa fazer login como superadministrador para configurar uma quarentena de e-mail.

A quarentena de e-mail é um recurso da ferramenta de moderação do Google Workspace. Com a quarentena de e-mail, os administradores do Google Workspace podem criar configurações que enviam e-mails recebidos e enviados para uma quarentena antes da entrega para os destinatários. Saiba mais sobre a Ferramenta de moderação.

Quando mensagens de e-mail são colocadas em quarentena, você e outras pessoas na sua organização podem analisá-las antes da entrega. A quarentena de e-mail ajuda a evitar spam, minimiza a perda de dados e protege informações confidenciais. A quarentena de e-mail também ajuda você a gerenciar os anexos de mensagens. Dessa forma, as pessoas na sua organização não abrem nem enviam itens indevidos.

Como administrador, adicione configurações personalizadas no Google Admin Console para especificar quais mensagens são colocadas em quarentena. Por exemplo, você pode colocar em quarentena mensagens enviadas que contenham informações confidenciais, mensagens recebidas com links ou anexos suspeitos ou todas as mensagens com informações pessoais ou sensíveis, como números de cartão de crédito ou CPF/CNPJ.

Quando uma mensagem é colocada em quarentena, é possível realizar qualquer uma das seguintes ações:

  • Identificar a configuração que enviou a mensagem para a quarentena.
  • Liberar a mensagem da quarentena para que ela seja entregue ao destinatário original.
  • Bloquear a entrega da mensagem ao destinatário e, se quiser, informar ao remetente que ela foi bloqueada.

As mensagens em quarentena são armazenadas até que uma das ações seja realizada. Se nenhuma ação for realizada em uma mensagem em quarentena, ela será excluída permanentemente após 30 dias. Saiba mais em Gerenciar mensagens em quarentena.

Recursos e limites de quarentena 

Esta seção descreve o comportamento e as limitações que você precisa conhecer para usar a quarentena de e-mail.

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Período de armazenamento em quarentena

As mensagens em quarentena ficam armazenadas em quarentena por até 30 dias após o envio. As mensagens são excluídas de forma automática e permanente após 30 dias. As mensagens excluídas da quarentena não podem ser recuperadas por administradores ou usuários.

Se você usar armazenamento de e-mail adicional por um período de armazenamento estendido, por exemplo, o Google Vault, as mensagens em quarentena com mais de 30 dias ficarão disponíveis no armazenamento adicional até o fim do período de armazenamento. Saiba mais sobre os períodos de armazenamento do Vault em Reter mensagens do Gmail com o Vault.
Quarentena padrão

Sua conta do Google Workspace vem com uma quarentena já configurada. Isso é chamado de quarentena padrão. As quarentenas que você cria são chamadas de quarentenas personalizadas. Se você adicionar uma configuração que coloca mensagens em quarentena, mas não especificar uma quarentena personalizada, as mensagens colocadas em quarentena pela configuração serão enviadas para a quarentena padrão.

Se você excluir uma quarentena personalizada que contenha mensagens em quarentena, as mensagens da quarentena excluída serão movidas para a quarentena padrão.

Quarentenas personalizadas e restritas

Os superadministradores podem criar quarentenas personalizadas para:

  • Dar suporte a necessidades comerciais específicas. Por exemplo, você pode colocar em quarentena todas as mensagens enviadas que contenham a frase "confidencial da empresa".
  • Conceda acesso à quarentena para grupos específicos de usuários. Isso é chamado de quarenta restrita.
  • Enviar um aviso de rejeição para os remetentes quando você bloquear a entrega das mensagens em quarentena.
  • Enviar notificações automáticas para os administradores sobre mensagens em quarentena.
Enviar mensagens para várias quarentenas

Você pode criar várias quarentenas personalizadas. Por exemplo, você pode criar uma quarentena para mensagens enviadas com conteúdo confidencial e outra para mensagens recebidas que tenham anexos potencialmente perigosos.

As mensagens podem ser enviadas para mais de uma quarentena. Isso acontece quando você tem várias quarentenas e configurações que enviam mensagens para quarentenas diferentes. Quando uma mensagem corresponde a mais de uma configuração de quarentena, ela é enviada para todas as quarentenas especificadas nas configurações correspondentes.

Excluir quarentenas
Não é possível excluir quarentenas personalizadas referenciadas em uma configuração de quarentena. Para excluir estas quarentenas, primeiro exclua a configuração que faz referência a ela. Ou edite a configuração para enviar mensagens para outra quarentena.
Tipos de mensagens compatíveis

Você só pode resolver mensagens em quarentena enviadas ou recebidas por usuários registrados na sua conta do Google Workspace. Os seguintes tipos de mensagem não podem ser colocados em quarentena:

  • Mensagens enviadas para os Grupos do Google
  • Mensagens de ou para contas suspensas ou desativadas
Mensagens enviadas
  • As mensagens enviadas que são colocadas em quarentena aparecem na pasta Enviados do remetente. Excluir a mensagem da pasta Enviados não afeta o status de quarentena da mensagem.
  • Para evitar o envio de um grande número de mensagens para a quarentena, não envie mensagens externas para listas grandes de e-mails. Quando uma mensagem em grupo ou de lista é colocada em quarentena, uma cópia da mensagem é colocada em quarentena para cada destinatário. Isso pode resultar em um grande número de mensagens em quarentena.
Notificações

Ative as notificações nas configurações da quarentena:

  • Para notificar os remetentes quando a mensagem deles for colocada em quarentena, use a opção de configuração de quarentena Enviar a mensagem de rejeição padrão.
  • Para notificar os administradores periodicamente sobre mensagens recém-colocadas em quarentena, use a opção de configuração de quarentena Notificar periodicamente quando mensagens forem colocadas em quarentena.

Os destinatários nunca são notificados quando uma mensagem é colocada em quarentena.

Mensagens S/MIME
  • Se um remetente solicitar a criptografia S/MIME para uma mensagem enviada que corresponde a uma configuração de quarentena, a mensagem será rejeitada e não será enviada para a quarentena.
  • Se um administrador definir regras de compliance e roteamento para S/MIME para mensagens enviadas, as mensagens que corresponderem às configurações serão enviadas para a quarentena.  

Configurar uma quarentena de e-mail

O Google Workspace tem uma quarentena de e-mail padrão que pode ser usada para todas as mensagens em quarentena. Se sua organização for relativamente pequena ou não enviar ou receber muitos e-mails, é possível que a quarentena padrão atenda aos requisitos de quarentena.

Os administradores podem criar quarentenas personalizadas para ter mais flexibilidade e escala. Você pode criar várias quarentenas personalizadas. Por exemplo, você pode criar uma quarentena para mensagens enviadas com conteúdo confidencial e outra para mensagens recebidas que tenham anexos potencialmente perigosos.

Com as quarentenas personalizadas, você pode fazer o seguinte:

  • Conceder acesso à quarentena para grupos de usuários específicos, o que é chamado de quarenta restrita.
  • Enviar um aviso de rejeição para os remetentes quando você negar a entrega de mensagens em quarentena.
  • Enviar uma mensagem automática quando a entrega de mensagens em quarentena for negada.

Para configurar uma quarentena de e-mail personalizada, primeiro adicione uma nova quarentena e, em seguida, adicione as configurações de envio de mensagens para ela.

Etapa 1: adicionar uma quarentena de e-mail

Configure uma ou mais quarentenas no Google Admin Console.

Siga esta etapa antes de adicionar configurações que coloquem mensagens em quarentena, porque é preciso especificar a quarentena na configuração.

Para adicionar uma quarentena:

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. In the Admin console, go to Menu ""e depois"" Appse depoisGoogle Workspacee depoisGmaile depoisManage quarantines.
  3. Clique em Adicionar quarentena.
  4. Na caixa de configurações Adicionar quarentena, siga estas etapas:
    Opção de configuração O que fazer
    Nome

    Digite um nome para a quarentena. Você pode usar um nome que descreva o tipo de regra que envia mensagens para essa quarentena, como Anexos suspeitos. Esse nome aparece ao lado de cada mensagem no painel de quarentena.

    Descrição (Opcional) Adicione mais detalhes sobre a quarentena. Essa descrição é exibida no painel de quarentena.
    Colocar grupo de revisores em quarentena

    (Opcional) Você pode permitir que outras pessoas na sua organização acessem essa quarentena. Elas precisam estar em um grupo configurado por você para essa finalidade. Se você não selecionar um grupo, o acesso a essa quarentena será limitado aos superadministradores e aos administradores que receberam o privilégio Acessar a quarentena de administrador do Gmail.

    Para criar um grupo para acessar a quarentena, na caixa Adicionar quarentena, clique em Gerenciar grupos. Confira as etapas detalhadas em Permitir que os usuários acessem a quarentena de e-mail.

    Para conceder a um grupo acesso a esta quarentena:

    1. Clique em Selecionar grupos.
    2. Na janela Selecionar grupos , role ou pesquise para encontrar um grupo.
    3. Clique no nome do grupo para selecioná-lo.
    4. No canto superior direito da janela Selecionar grupo, clique no X para fechar a janela e salvar o grupo na configuração de quarentena.
    5. Para conceder acesso a mais grupos, repita as etapas de "a" a "d".
    Consequência de negação de entrada

    Selecione uma ação a ser realizada quando você impedir a entrega de mensagens recebidas colocadas em quarentena por esta configuração:

    • Descartar mensagem: a mensagem não é entregue aos destinatários e é excluída. O remetente não recebe uma notificação sobre isso.
    • Enviar a mensagem de rejeição padrão: a mensagem não é entregue aos destinatários e é excluída. Uma mensagem de rejeição é entregue ao remetente.

    Saiba mais sobre o comportamento de mensagens de rejeição em Como usar mensagens de rejeição padrão.

    Consequência da negação de saída

    Selecione uma ação a ser realizada quando você impedir a entrega de mensagens enviadas que estiverem em quarentena por esta configuração:

    • Descartar mensagem: a mensagem não é entregue aos destinatários e é excluída. O remetente não recebe uma notificação sobre isso.
    • Enviar a mensagem de rejeição padrão: a mensagem não é entregue aos destinatários e é excluída. Uma mensagem de rejeição é entregue ao remetente.

    Saiba mais sobre o comportamento de mensagens de rejeição em Como usar mensagens de rejeição padrão.

    Enviar notificações periodicamente quando mensagens forem colocadas em quarentena

    (Opcional) Selecione esta opção para enviar notificações automáticas periódicas aos superadministradores quando as mensagens forem colocadas em quarentena. 

    Conteúdo da notificação: as notificações incluem o número de mensagens adicionadas a cada quarentena e o número total de mensagens em quarentena durante o período de notificação.

    Tempo: as notificações são enviadas até uma hora após a mensagem ser colocada em quarentena. A frequência e o tempo das notificações dependem da frequência com que novas mensagens são colocadas em quarentena. Há no máximo uma notificação por hora.

    Destinatários: as notificações são enviadas apenas para os superadministradores. Elas não são enviadas para os usuários com os privilégios de administrador "Acessar a quarentena de administrador" ou para grupos com privilégios de quarentena.

  5. Na parte inferior da caixa Adicionar configuração, clique em Salvar. A nova quarentena será adicionada à tabela Gerenciar quarentenas.
    As alterações podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais
  6. Para adicionar mais quarentenas, repita essas etapas.

Para excluir ou modificar uma quarentena, na tabela Gerenciar quarentenas, selecione a ação na coluna Ações.

Usar mensagens de rejeição padrão

Esta seção tem informações importantes sobre a opção Enviar a mensagem de rejeição padrão nas configurações da quarentena.

  • Quando você nega uma mensagem de grupo recebida, as mensagens de rejeição são descartadas (não são entregues ao remetente), mesmo quando essa opção está selecionada na configuração da quarentena.
  • Sempre que você negar uma ou mais mensagens em uma única ação, o remetente vai receber uma mensagem de rejeição. Por exemplo, se você selecionar três mensagens de um remetente, clicar em Negar, selecionar cinco mensagens do mesmo remetente e clicar em Negar, o remetente vai receber duas mensagens de rejeição. Para minimizar o número de mensagens rejeitadas para os remetentes, selecione todas as mensagens de um único remetente de uma só vez e clique em Negar. O remetente recebe uma única mensagem de rejeição que lista todas as mensagens negadas e os destinatários.
  • As mensagens rejeitadas incluem o assunto da mensagem original em quarentena no corpo da mensagem. Portanto, se o assunto fez a mensagem original ser colocada em quarentena, a mensagem de rejeição também poderá ser colocada em quarentena. Para resolver isso, atualize as configurações da quarentena para excluir mensagens do tipo "Saída" ou "Interno - enviando".

Etapa 2: adicionar configurações a mensagens em quarentena

Depois de criar uma ou mais quarentenas, adicione configurações para especificar as mensagens que serão colocadas em quarentena.

As mensagens são enviadas para a quarentena com base nas configurações adicionadas no Google Admin Console. As configurações do Gmail na tabela abaixo têm uma opção para colocar em quarentena mensagens que atendam aos critérios especificados na configuração. A configuração também especifica quais mensagens de quarentena são enviadas. Você pode enviar mensagens para a quarentena padrão ou para uma quarentena personalizada que você criou.

Para consultar etapas detalhadas de adição, exclusão ou atualização de configurações que colocam mensagens de e-mail em quarentena, acesse a página vinculada na coluna Configurações abaixo:

Configuração Descrição
Compliance para anexos

Colocar mensagens em quarentena com base no nome do arquivo de anexo, no tipo de arquivo de anexo ou no tamanho total da mensagem (incluindo os anexos). Por exemplo, talvez você queira colocar em quarentena mensagens recebidas e enviadas que contenham anexos do tipo .exe porque o anexo pode ser um software perigoso.

Notificações: esta configuração tem uma opção para enviar uma notificação aos remetentes da sua organização quando eles enviam uma mensagem interna que é colocada em quarentena.

Compliance do conteúdo

Colocar em quarentena as mensagens caso elas contenham um tipo de conteúdo sensível especificado e onde o conteúdo está localizado na mensagem. Por exemplo, você pode colocar em quarentena as mensagens enviadas que contenham um número de cartão de crédito no corpo da mensagem.

Notificações: esta configuração tem uma opção para enviar uma notificação aos remetentes da sua organização quando eles enviam uma mensagem interna que é colocada em quarentena.

Conteúdo censurável Colocar em quarentena mensagens se elas incluírem determinadas palavras especificadas por você em uma lista de palavras personalizadas criadas por você. Por exemplo, você pode colocar em quarentena mensagens recebidas que contenham linguagem vulgar.
Roteamento

Colocar mensagens em quarentena com base no remetente ou nos destinatários. Por exemplo, você pode colocar em quarentena todas as mensagens recebidas de um domínio que já enviou e-mails maliciosos para seus usuários.

Notificações: esta configuração tem uma opção para enviar uma notificação aos remetentes da sua organização quando eles enviam uma mensagem interna que é colocada em quarentena.

Spam Colocar em quarentena as mensagens recebidas que o Gmail determina como spam.

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