Google Workspace 用户无法登录 Gmail 帐号

本文供管理员参考。如果您无法登录自己的个人用户 Google 帐号，请参阅无法登录您的 Google 帐号。

用户无法登录 Gmail 时，可以按下列步骤解决问题。

第 1 步：验证网址

确保用户是在 http://mail.google.com/a/your-domain.com 上登录帐号的。请将 your-domain.com 替换为与您的帐号关联的域名。

第 2 步：检查用户名和密码

如果用户仍然无法登录，请让他们按以下步骤操作：

1. 如果用户名和密码不匹配，请确保所使用的用户名和密码组合准确无误。
2. 如果仍然无法登录帐号，请点击登录框底部的“忘记了您的用户名或密码”链接，然后按照列出的步骤与网域管理员联系。

第 3 步：考虑采用针对第三方工具的解决方法

您在尝试登录时，如果系统始终停留在加载状态或显示白屏，您可能需要调整计算机上安装的第三方软件。

1. 如果您使用单点登录，则可以对第三方软件（例如防病毒软件）进行问题排查。请参阅单点登录问题排查。
2. 您也可以尝试对浏览器进行问题排查。请参阅修复崩溃或无法打开的 Chrome。

第 4 步：排查网络问题

请与您的网络管理员联系，解决所有潜在的网络问题。

第 5 步：进行人机识别系统测试

如果您无法通过 Microsoft Outlook 或 Mozilla Thunderbird 等第三方电子邮件客户端访问电子邮件，您可能需要进行人机识别系统测试，确保没有自动化程序尝试访问您的帐号。

转到 Gmail 并登录。如果系统将您转到人机识别系统测试页面，请进行测试。

第 6 步：根据错误消息排查问题

如果您在登录时收到“糟糕”的错误消息，请执行以下操作：

1. 放宽浏览器的安全或隐私设置。
2. 将 mail.google.com/a 列为您接受的网站。
3. 清除浏览器缓存，然后再次尝试登录。请参阅清除缓存和 Cookie。

如果遇到 Cookie 错误，请按这些步骤对浏览器错误进行问题排查。

 

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