Эта статья предназначена для администраторов. Если вы не можете войти в бесплатный аккаунт Google, ознакомьтесь со статьей Не удается войти в аккаунт Google.
Если пользователи не могут войти в аккаунты Gmail, предложите им приведенные ниже инструкции для устранения проблемы.
Шаг 1. Проверьте URL
Убедитесь, что пользователи выполняют вход на странице http://mail.google.com/a/vash-domen.com (вместо vash-domen.com введите доменное имя, связанное с вашим аккаунтом).
Шаг 2. Проверьте имя пользователя и пароль
Если пользователи по-прежнему не могут войти в свои аккаунты, предложите им выполнить указанные ниже действия.
- Если появляется сообщение о неправильном имени пользователя или пароле, убедитесь, что вы используете правильную комбинацию.
- Если вы по-прежнему не можете войти в аккаунт, нажмите на ссылку "Забыли имя пользователя или пароль?" внизу окна входа и следуйте инструкциям, чтобы связаться с администратором домена.
Шаг 3. Устраните проблемы со сторонним программным обеспечением
Если при попытке войти возникает задержка на этапе загрузки или появляется пустой белый экран, возможно, необходимо изменить настройки стороннего ПО, установленного на компьютере.
- Если вы используете систему единого входа, устраните неполадки со сторонним ПО (например, с антивирусными программами). Подробнее…
- Устраните проблемы с браузером. Подробнее…
Шаг 4. Устраните проблемы с сетью
Обратитесь к сетевому администратору, чтобы устранить потенциальные неполадки с сетью.
Шаг 5. Подтвердите, что вы не робот
Если у вас не получается проверить свою почту в стороннем клиенте (например, Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird), то вам может потребоваться подтвердить, что доступ к аккаунту пытаетесь получить именно вы, а не автоматизированные программы.
Откройте Gmail и выполните вход. Если появится проверка CAPTCHA, пройдите ее.
Шаг 6. Устраните проблемы, указанные в сообщениях об ошибках
Если при попытке войти появляется сообщение "Произошла ошибка", сделайте следующее:
- Снизьте уровень защиты и конфиденциальности браузера в настройках.
- Добавьте адрес mail.google.com/a в список разрешенных сайтов.
- Очистите кеш браузера и попытайтесь войти ещё раз. Подробнее о том, как очистить кеш и удалить файлы cookie…
Если ошибка связана с файлами cookie, устраните неполадки с браузером.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
