Den här artikeln är avsedd för administratörer. Om du inte kan logga in på ditt eget Google-konsumentkonto läser du Kan inte logga in på Google-kontot.
När användare inte kan logga in på Gmail kan de följa dessa steg för att lösa problemet.
Steg 1: Verifiera webbadressen
Se till att användarna loggar in på http://mail.google.com/a/din-domän.com (Ange domännamnet som är kopplat till ditt konto i stället för din-domän.com)
Steg 2: Kontrollera användarnamnet och lösenordet
Om användarna fortfarande inte kan logga in uppmanar du dem att försöka med följande steg:
- Om ditt användarnamn och lösenord inte matchar kontrollerar du att du använder rätt kombination av användarnamn och lösenord.
- Om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto klickar du på länken Glömt användarnamnet eller lösenordet längst ned i inloggningsrutan och följer stegen som anges för att kontakta domänadministratören.
Steg 3: Överväg att använda lösningar för externa verktyg
Om inloggningen fastnar på en tom vit skärm, kan du behöva justera inställningarna i andra leverantörers programvara som installerats på datorn.
- Om du använder enkel inloggning kan du felsöka din externa programvara (t.ex. antivirusprogram). Läs Felsök enkel inloggning.
- Du kan även testa att felsöka webbläsaren. Se Åtgärda Chrome om det kraschar eller inte öppnas.
Steg 4: Felsök nätverket
Kontakta nätverksadministratören för att åtgärda eventuella nätverksproblem.
Steg 5: Gör ett CAPTCHA-test
Om du inte kan komma åt ditt e-postmeddelande från en extern e-postklient som Microsoft Outlook eller Mozilla Thunderbird, kan du behöva göra ett CAPTCHA-test för att säkerställa att inga automatiska program försöker komma åt ditt konto.
Öppna Gmail för att logga in. Om ett CAPTCHA-test visas ska du göra testet.
Steg 6: Felsök felmeddelanden
Om du får felmeddelandet Hoppsan! när du loggar in följer du de här stegen:
- Sänk webbläsarens säkerhets- eller sekretessinställningar.
- Lägg till mail.google.com/a på din lista över godkända webbplatser.
- Rensa webbläsarens cacheminne och försök logga in igen. Se Rensa cacheminne och ta bort cookies.
Om ett felmeddelande om cookies visas går du igenom stegen för att Felsöka webbläsarfel.
Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.
