Пользователи G Suite не могут войти в свои аккаунты Gmail

Эта статья предназначена для администраторов. Если вы не можете войти в бесплатный аккаунт Google, ознакомьтесь со статьей Не удается войти в аккаунт Google.

Если пользователи G Suite не могут войти в аккаунты Gmail, предложите им инструкции ниже для устранения проблемы.

Шаг 1. Проверьте URL

Убедитесь, что пользователи выполняют вход на странице http://mail.google.com/a/vash-domen.com (вместо vash-domen.com введите доменное имя, связанное с вашим аккаунтом).

Шаг 2. Проверьте имя пользователя и пароль

Если пользователи по-прежнему не могут войти в свои аккаунты, предложите им выполнить указанные ниже действия.

  1. Если появляется сообщение о неправильном имени пользователя или пароле, убедитесь, что вы используете правильную комбинацию.
  2. Если вы по-прежнему не можете войти в аккаунт, нажмите на ссылку "Забыли имя пользователя или пароль?" внизу окна входа и следуйте инструкциям, чтобы связаться с администратором домена.

Шаг 3. Устраните проблемы со сторонним программным обеспечением

Если при попытке войти возникает задержка на этапе загрузки или появляется пустой белый экран, возможно, необходимо изменить настройки ПО независимых производителей, установленного на компьютере.

  1. Если вы используете систему единого входа, устраните неполадки с ПО независимых производителей (например, с антивирусными программами). Подробнее…
  2. Устраните проблемы с браузером. Подробнее…

Шаг 4. Устраните проблемы с сетью

Обратитесь к сетевому администратору, чтобы устранить потенциальные неполадки с сетью.

Шаг 5. Подтвердите, что вы не робот

Если вы не можете получить доступ к своей электронной почте из стороннего почтового клиента, такого как Microsoft® Outlook® или Mozilla® Thunderbird®, возможно, вам придется подтвердить, что доступ к аккаунту пытаетесь получить именно вы, а не автоматизированные программы.

Откройте Gmail и выполните вход. Если вам предлагается пройти тест, сделайте это.

Шаг 6. Устраните проблемы, указанные в сообщениях об ошибках

Если при попытке войти появляется сообщение "Произошла ошибка", сделайте следующее:

  1. Снизьте уровень защиты и конфиденциальности браузера в настройках.
  2. Добавьте адрес mail.google.com/a в список разрешенных сайтов.
  3. Очистите кеш браузера и попытайтесь войти ещё раз. Подробнее о том, как очистить кеш и удалить файлы cookie

Если ошибка связана с файлами cookie, устраните неполадки с браузером.

Остались вопросы?

Обратитесь в службу поддержки

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?